当发生火灾后，燃烧的烟雾会通过烟感器将火警信息传送给消控中心。火灾经确认后，大楼的消防设施均会启动。喷淋头红色玻璃遇热达到680c后会破裂，自动喷水;防火卷帘门自动降落隔开燃烧区域，挡烟垂壁自动落下，阻挡烟气漫延;排烟阀启动自动排烟减少人员窒息;应急照明灯、疏散指示灯在切断照明总电源后会自动亮起，提供人员疏散照明指示作用。

二、商场防火的注意事项

1、防火门：防火门是阻燃材料制作，可以阻止火灾漫延，同时也是逃生门，是消防通道的出口，要保持常闭状态，防止烟气窜入消防通道造成人员窒息，防火门日常不得锁闭。

2、消防通道不得堆放杂物，保持畅通。

3、卷帘门下不得堆入杂物，以免影响降落分隔火区。

4、平时自动喷淋头不得碰撞，否则碰撞破裂会自动喷水淋湿商品。

5、平时红色报警按纽不得按压，否则会造成误报火灾，启动消防系统。

6、挡烟垂壁下不得悬挂杂物，应保持自动落下空间。

7、灭火器要经常检查压力表，指针在绿色区为压力正常，指针在红色区表示压力不够，要及时报告换药加压，并要保持灭火器干净卫生，正常使用。

三、商场义务消防队战斗处置程序

当发生火灾时按如下方法处置：

1、按下就近墙上红色按纽，向消控中心报警。

2、组织人员疏散并听从消控中心广播指挥。

(1)商场四个角有四个消防通道，在一分钟内组织撤离防火卷帘门内的顾客，卷帘门会自动降落分隔火区，人员不得滞留;三分钟内要将顾客疏散到安全地方。

(2)五层以上办公楼走廊两头有逃生通道，三分钟内组织人员向两头通道疏散。

(3)在逃生中遇有烟气时，低腰疏散，有条件可用湿毛巾捂鼻。

(4)办公室人员疏散若遇通道燃烧无法逃生时，应退回室内关闭房门避免烟气进入，从窗口呼叫求救。

(5)不得使用电梯和自动扶梯逃生。

3、初期小明火时，就近使用灭火器，消防栓水带扑救。

幼儿园工作的心得篇2

在我刚接任小托班时，没有做好长期在这个班的准备。带了几个月后，看到孩子们的喜欢和家长们的信任，园长的肯定。这样才知道自己的定位。在这几年中总结一点经验，在这里和大家一起分享。作为托班教师要调整好心态，要有足够的耐心。托班的孩子小，他们的吃喝、拉、撒、睡都需要教师的帮助，这些琐碎的`事，老师绝对不能把它认为是一件很简单的事，孩子们应该会的事，这需要老师耐心的引导。托班孩子理解能力较差，好奇心又特别强，什么东西都想看一看，摸一摸，有时候孩子之间为了抢玩具要动手打人、闹矛盾。而老师要热心的帮助他们，并妥善的解决问题，不能冷落了某个孩子，要把温暖送给每一位宝宝。特别是对于刚入园哭闹的孩子，老师没有耐心是不行的，要做到听得、忍得。因为新生对陌生环境需要适应，老师要耐心安慰他，多和他们交流，多带他们熟悉环境和周围的小朋友，多亲亲孩子、抱抱孩子，让孩子信任你，依赖你。还要很快了解孩子的性格、爱好，先和他们交上朋友，让孩子喜欢和老师一起玩，让自己在孩子心中有地位，而且能玩得开心，这样，他们会很快适应的。哭闹幼儿情绪安定下来，再慢慢引导幼儿培养其规矩和良好的生活、卫生习惯。

其次：多以鼓励和表扬去激励每一个孩子，无论孩子取得了什么样的进步，老师要及时给予表扬，还要及时的拥抱，亲吻孩子，或送给孩子小礼物，要让孩子从老师的身上感受到妈妈的温暖与和蔼可亲。

第三：做为托班教师要细心观察每一位幼儿的表现，如：宝宝的饭量，挑食情况;宝宝的大小便习惯成;睡觉规律;家长想让孩子在某一方面有进步，那么我们就用心，让孩子有改变等等等等。最后，托班老师不但要多和孩子沟通，还要与家长交流。例：孩子一天的游戏情况、吃饭、睡觉、说话，以及孩子的表现情况等，都有要及时反馈给家长，让家长充分了解自己的孩子。通过交流，让家长知道自己的孩子是最棒的，老师是值得信任的。通过交流，教师也可以获取更多的意见与建议，让家长很好的理解、支持并配合教师进行家园共育工作。

在我的摸索中，我注意到几点：

1、班上的几位老师要相互配合好，意见统一。

2、保教结合，不要把老师当着老师，保育员当着保育员，一个班不能分开。

3、教材要适合幼儿的年龄特征，还要看这学期孩子的整体水平，在进行教学的调整。

4、让孩子们在玩中学、学中玩，教学多在游戏中进行，或者在孩子注意比较集中时进行。

在护理工作中，不管是老师还是保育员，孩子有状况发生，不分你我，都要及时处理。这样孩子就会减少生病的现象，那么家长就减少担心，才会放心把孩子送到幼儿园。

家长工作方面:要热情和诚恳接待家长，不要让家长把自己看成老师，要让家长把你看成朋友，自己也不要高高在上，想办法有的事情让家长帮你是说话，这样，工作就好开展，家长也信任。

总之，作为托班教师必须从自己的点滴做起，谦虚谨慎，耐心细致，努力学习，提高自身素质，把每件事情，每项工作做的更好，让每个宝宝得到更周到、更细心的照顾，让每位宝宝更聪明、更可爱、更健康。

幼儿园工作的心得篇3

我是一名幼儿园老师，已经从教整整六年了。回顾这六年的工作有不少的艰辛却也丰收了许多的喜悦。最值得开心愉快的是现在的我能用不同的“心”来对待生活中的不同人并把事情处理的圆满。

对待孩子要有“爱心”。小班的孩子是幼儿园里年龄较小的一个年龄段，有一半的幼儿没上过幼儿园。因此，刚开学哭的孩子很多，我会抱着哭泣的孩子并轻声细语的安慰他，哄他，用故事、儿歌、游戏等来吸引幼儿，告诉他们上幼儿园是非常开心的事，解除幼儿的分离焦虑症。但是，让每个孩子开心愉快并不是一件容易的事。如我班的桑锐，这一个小男孩特别爱哭，还想一些花样来找碴。一会儿要找他的小椅子，（他只认准一张小椅子，不是这张椅子他不坐。）一会儿嫌小朋友看他。有时在上课，他突然会闭着眼睛放声大哭，看着他那么大声的哭，我的心会异常烦燥，我赶紧闭上眼睛深呼吸稳定自己，并提醒着自己，要有“爱心”！想着便走向桑锐，问：“你怎么了？”“想妈妈！”桑锐一边哭一边说。“老师和你一起想妈妈！”我乘机顺势引导，在这个时候教他们儿歌《想妈妈》。让他们理解想妈妈可以有多种表达形式。下课后，我把桑锐抱在怀里，让他在我的怀里想妈妈。就这样，经过一段时间，他从我怀里想妈妈走向与小朋友们一起游戏交往。现在，孩子们已从哭哭泣泣的'上幼儿园变成了开开心心的来园。

对待家长要有“耐心”。我觉得做一个好的班主任不仅课要上好还要做好与家长的工作。记得有一天，随着离园时间的到来，一个个孩子拉着爸爸妈妈的手，高高兴兴地和我说“再见”，随后离开了教室。当最后一位孩子蹦蹦跳跳地走出教室时，我松了口气，心想：一天过去了，我可以轻松地休息了。岂料，当我轻轻地关窗时，莎莎的奶奶气急败坏地领着莎莎来到我面前，我心里一个咯噔，欣慰之情消失得无影无踪，取而代之的是惶恐不安。我连忙请她坐下，并安顿好莎莎，微笑着问她奶奶：“奶奶，发生了什么事呀？”见我态度如此温和，奶奶的怒色收敛了不少，但还是没好气地质问我：“喏，我昨天看到不少小朋友拿到了红苹果（我班奖励小孩子的粘贴纸），莎莎没拿到，今天还是没有，难道是莎莎不乖吗？莎莎在东溪幼儿园时，老师最喜欢她了，每天都有小红花带回家。”（这一学期莎莎刚从东溪幼儿园转学到我班。）一说起东溪，莎莎的奶奶满是得意。搞清了事情的缘由，我思考着解决的方法。多年的工作经验告诉我，当遇到此类情况时，只有先摸准家长的心理特点，然后心平气和地对待他们，才能解决问题。面对莎莎奶奶的质问，我首先肯定莎莎的优点，并列举了莎莎许多闪光之处，听着听着，莎莎奶奶脸上渐渐露出了微笑。接着我向她解释了“红苹果”的意义，让她了解获得“红苹果”的条件。莎莎奶奶不知不觉听入了迷，她还不时的点着头，表示赞同我的观点。见时机成熟了，我委婉地指出莎莎没有获得“红苹果”的原因，并把莎莎叫到身边，鼓励了莎莎。莎莎奶奶也在旁边不时符合着我。临走时，莎莎奶奶对我说：“老师，以后莎莎有什么不好的地方，你一定要指出来。对待孩子，一定要严格要求。”现在，莎莎奶奶每天来接莎莎，总是微笑着问我：“莎莎今天怎么样？”莎莎进步了，我则以赞扬的口气加以肯定；莎莎表现不够好时，我便委婉地指出莎莎的不足之处。莎莎奶奶总是积极地配合着我们的

工作，她的态度也激励着我更加努力地工作。

对待同事要有“热心”。在工作中，班主任与配班老师融洽相处，密切配合是管理好班级的关键。几位老师愉快地在一起公事，心情自然舒畅，工作当然也觉得轻松了。“热心”地帮助一下他人，你会获益匪浅。记得有一天，我们的园长通知我的配班老师郑老师过几天去杭州培训。郑老师当时为得到这次机会而感到非常高兴，可没一会儿脸色便暗淡下来。“她为什么回突然不高兴呢？”我心里想，“一定是因为儿子小乐。（郑老师与丈夫离异，儿子由她一人带。）”于是，我找了一个适当的机会悄悄地说：“过几天，你去杭州培训，把小乐交给我，我一定会把他带好的。”郑老师听了情不自禁地抓着我的手说：“真的？那太谢谢你了！”因为我的热情，我和郑老师成为了无话不谈朋友，这样她儿子小乐跟我更亲密了。郑老师到外地去培训的那段时间，我就把小乐接到家中帮忙照顾，像对待自己儿子一样对待他。晚上，我跟他睡在一起，他会亲热地搂着我的脖子叫妈妈。

一些点点滴滴的小事虽已过去很久了，却给了我很多启示。只要做一个有“心”人，任何事情都能做到事半功倍的效果。我觉得以后我更应该努力工作，追求进步，让工作成为我开心愉快的一部分。

幼儿园工作的心得篇4

近期工作心得体会总结时光飞逝，转眼我来到弗拉芒特已经一个多月了，在这近两个月的工作中我感受到了家庭般的温暖，同事们对我态度很友好，领导对我也很宽容，使我很快的融入了新的工作环境中。大学毕业，我选择了幼师这个职业，因为我喜欢小孩子，并且喜欢幼师这个工作，所以我来到了弗拉芒特，希望能照顾好小朋友们，让他们在弗拉芒特度过美好的童年时光，并且健康快乐的成长。同时也希望我自己能跟着孩子们成长，不断的累积教育经验和完善自己，使自己成为一名优秀的幼师！

通过我这段时间的了解，月亮班是一个大班和学前班组合的一个班级，我来到月亮班的时候大家都已经融入这个新大家庭，孩子们上课的时候能够共同商讨、互相配合的一起游戏和一起学习。我来弗拉芒特之前，领导告诉我咱们幼儿园是以教育孩子为重心的，我看到的这一点就使我非常的开心，因为这正是我想要的工作环境，所以我觉得我选择弗拉芒特是最正确的。因此我更加努力的干好自己的工作，希望在工作中发挥自己的作用，同时不虚度美好的青春时光。通过大学时期在幼儿园的实习，使我深深感到了社会、家长赋予幼师的责任——幼师是孩子人生旅途的启蒙人。幼师在教育中的一点一滴将直接影响到孩子们的未来，创设各种幼儿喜闻乐见的教学情境，才会使每一个孩子得到充分的展示，开心学习，快乐成长。作为幼师的我，只有不断反思，审视自己的教育言行，不断更新自己的教育观念，才能成为一名合格的教育工作者。这一个多月的时间，我对作为副班老师的工作已经掌握的比较好了，对月亮班的孩子们的各个方面也有了一定的了解，为了更好的完成以后的工作，提高保教质量，将《幼儿日常规范》贯彻到日常生活中，促进幼儿身心活泼、健康成长。现将近期工作心得体会总结如下：

一、要遵守幼儿园里的规章制度，工作细致，抓好幼儿常规。

在我刚来到弗拉芒特的时候，我对咱们幼儿园的规章制度还不太了解，通过同事们的帮助以及领导在开会时候的指导，我在工作中更加明确的知道了自己该做什么，什么该怎么做，从而使我的工作进行的更加的顺利，并且通过园里的规章制度提高了我的教育责任心，提高我自身的素质和教学本领。所以在工作中，我都时刻警醒自己，要严格按照园规来做事，做一个值得领导信任的合格的员工。同时，我深刻的明白做一名幼儿园教师应该有责任心、有耐心、有爱心，正是因为我现在的工作是自己喜欢的职业，我更加应该珍惜弗拉芒特给我的这个工作机会，努力的做一名合格的幼儿园教师，为弗拉芒特作出自己力所能及的贡献从而实现自己的自身价值。并且在未来的时间里，根据在幼儿园的工作中的经验以及自己平时的

学习，努力考取幼师资格证，从而完善自己。在日常工作中，做到细致，如保持教室内清洁卫生，教学用品整理有序，按时给小朋友喝水，按时让小朋友吃饭等等。在这一个月中，我也积极参加学校各个会议，通过和老师分享教学经验以及领导的相关知识培训（如抓好幼儿常规小窍门），坚持把理论同实际相结合，从我做起，从身边的小事做起，用正确的思想引导幼儿，做好保教工作。在我工作期间，做到以身作则、勇于奉献、勤勤恳恳，做好班级的各项工作。现在月亮班的小朋友们在这一年的学习中已经养成了较好的生活习惯，如饭前便后要洗手、饭后要漱口、去小便要排队一起去，上下楼梯安静有秩序等等。但是由于月亮班的孩子们已经快要步入小学，仍需要不断提高自理能力，在穿衣服，吃饭等方面还是有许多的问题，还有个别的小朋友的常规跟班级的平均水平有一定差距，所以我会根据月亮班的实际情况，在狠抓班级常规中，抓住重要的点，不断的提高月亮班小朋友们的自立自理自控能力，使他们共同成长。

二、要以幼儿为本，重健康，安全第一

幼儿园教师的工作就是要照顾好孩子，是孩子健康快乐的成长。所以要以孩子为本，和孩子成为亲密的朋友，时刻关注孩子的发展，什么事都要以孩子的利益为第一位，把最好的都留给幼儿，让他们感觉自己是被需要、被关爱的，给他们家一般的温暖，从而使他们爱上弗拉芒特。孩子是被动的，他们对外界是在摸索的阶段，在一步一行的路途中，受伤是在所难免的，我们所要做的就是增强孩子的安全意识，这是非常重要的，这也是领导开会所强调的问题。为了保证小朋友在园内的安全，我会更加细心的`关注他们，我们月亮班的孩子虽然是年龄较大的孩子，但是多数的小朋友都非常的活泼，很喜欢到处跑、跳甚至互相追赶，所以我会应学校要求，更加重视对他们的安全教育，提高他们的安全意识及自我保护的能力，并深入进行安全教育及检查，做到防患于未然。同时更加关注月亮班孩子内在的生命发展需要，并据此开展孩子生命成长的教育，从而在孩子成长的历程中不断激发其生命意识的觉醒。让孩子能够辨别危险，掌握自救方法，学会自我保护。同时，把班级内的清洁卫生做到位，利用消毒水对小朋友经常接触的地方进行消毒，从而减少幼儿生病的情况，同时达到幼儿园要求的班级出勤率。

三、要平等的爱孩子，尊重孩子，树立师德形象

每个孩子都是我们的责任，在教育上我们一直都说一视同仁，无关孩子的美丑、智商高低、行为偏差、听话、调皮、与否，的确我们最要做的就是平等的对待每个孩子，我们教师在其中是一个合作者、倾听者的角色，而不是一个决策者的身份。月亮班的孩子都是大孩子

了，他们有一定的判断能力，所以我更应该尊重信任他们，与他们平等交往，关注不同孩子的不同需要，及时给予应答，由居高临下的权威者转化为孩子学习活动的合作者。对于孩子的一言一语都要仔细的关注和应答，纠正不好的说话方式以及教给他们基本的礼貌。让他们觉得自己是被尊重的同时，也学会尊重他人，从中建立月亮班孩子们的自信心并帮助他们成为有礼貌的好孩子。另外在一日生活的各个环节，我需要更加注意自己的言行举止，做好孩子们的榜样，但有时候，也会对个别调皮捣蛋的孩子生气，语气不是很好，多亏了王老师对我的支持和协助，才能控制和及时调节自己的情绪，在这一方面，自己还要不断地进步！

四、要积极响应领导，完成各项任务

在这一个多月中，我有幸第一次参加学校的圣诞节活动，这应该是我们园在本学期我园的几项重大任务之一，这次活动对家长半日开放，我的任务是做好班级卫生，管理好班级的常规，协助王老师给孩子们上一堂公开课。当然第一次面对月亮班的家长们，由于我来咱们园时间不久，对孩子们的家长还不太熟悉，所以活动刚开始的时候可能表现的比较拘谨，但是渐渐的被节日气氛所融化，还是和孩子们融入了这个活动中。这给我以后的工作打下了良好的基础，我相信我会成为一个值得领导和家长信任的好教师。年前接下来的时间里，还有家长会，以及一个汇报演出，我已经响应领导的要求，积极参加老师的节目并认真排练，同时在给月亮班的小朋友排练节目的时候认真去指导孩子们。这每一项都是展示自己，表现幼儿的机会，我和王老师互相配合，认真的完成好每一项任务。

五、配合王老师，细心的记录孩子的日常，帮助她做好家长工作

我要时刻的关注月亮班的孩子的身体情况以及精神面貌，细心的记录幼儿的吃饭情况以及了解大小便是否正常，把月亮班的小朋友在园里的各种表现及时的反映给王老师，对个别幼儿出现特殊情况时，提醒她及时打电话向家长询问、了解幼儿情况，及早掌握幼儿情况的第一手资料。我相信只要我们用心去关爱月亮班的小朋友，家长们和领导们一定会更加认可和肯定我们的工作。

六、存在的不足和今后工作方向

一直以来，人们总是将教师比做“”红烛“春蚕”。然而，新时代的教师不应该是“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的悲凉形象，教师也不仅是传道、授业、解惑者，教师的生命在于创造。面对日新月异的课改新形势，我知道，只有不断地学习和充实，不断地更新观念，不断创新才能适应改革的需要。我认为，提高自身专业素质的主要途径是对幼儿教育教学实践进行不断的反思。找出自己工作中的优缺点，发扬优点，改正缺点，多思考自己该

怎样做更好。树立反思的意识，养成反思的习惯，使自己的工作做得更好。这一个多月中，月亮班孩子的出勤率较好，自理能力在不断提高，刚开始我来的时候他们睡午觉都比较吵，多数孩子需要老师哄着睡觉，通过我和他们的不断沟通，现在孩子们午睡的时候都能做到自觉休息。在看到成绩的同时，我也注意到了自身的不足，如：现在有个别的孩子吃饭还不如旁边中班的孩子，可能是家庭教育的关系，个别孩子吃饭比较挑食，幼儿吃饭情况有待进一步的提高，同时他们自己在穿衣服整理衣物方面还有不足之处，我会鼓励他们学会自己穿衣服，多自己动手整理衣物，提高他们的自理能力。还有个别孩子喜欢追赶，易出事故，我会加强常规的调整，对他们进行安全教育，时刻关注他们，防止他们受伤。对此我进行了认真地总结，以便于以后更好地开展工作。在以后的日子里我们会更加努力，争取把工作做得更细致，取得更大的进步。

总结到最后我也深知，要当好幼儿教师，不是一件容易的事儿，它既要有严父的教诲，更要有慈母般的温柔、耐性、爱心，要时刻注意观察生活，发现生活中的每一个闪光点，然后用自己的感悟，胆大心细地去雕刻每一块璞玉，用爱的阳光雨露伴随孩子一起成长??我将本着富有爱心、责任心、耐心和细心的理念，继续向“爱”出发！现在我感到我们身上更多了一份责任的承担，一份良心的承诺！加油，徐丹！加油,弗拉芒特！

幼儿园工作的心得篇5

时光匆匆我在保育战线上工作了多个年头，段里有欢乐也有汗水，有工作上的困惑也有各的进步。这里，我也该整理一下我的思绪，总结了的工作经验，以便地的工作。我主要是老师的教育工作，努力分管的保教任务，我谈谈工作心得体会：

一、学习，总结经验，的保教工作

社会在发展，对保育员教师新的要求，这就要求学习，进步，才能当一名合格的保育员教师。在工作中，我以园部下达的任务及本班的教育为中心，努力坐到和各位老师相处，学习的长处和经验，的教育和保育，平时遇到园部和班级有额外任务，只要力所能及，会和本班老师一起加班加点，下达的工作任务。

二、孩子，热心工作

“爱”是无私的，一位保育员的前提，我是用心诠释着“爱”，使我在工作中高尚的职业道德和强烈的责任心，也会像母亲一样，对待每孩子，使健康快乐的成长。这段的工作，我：所从事的职业，热爱了，才会去追求，才会进取，才会家长和孩子的信任。

三、手脚勤快、经常反思

我是保育员岗位上的新手，我深知勤能补拙，平时除了向有经验的同事请教外，有时也在家看点知识的书籍，慢慢地在保育员岗位上琢磨出了门道，那要“勤”，比如：勤开窗户、勤打扫、勤消毒、勤晒棉被等等，除了手脚要勤快利落外，脑子也要勤快，要经常思考，“为要做”，这件事我做的对“等等，常常反思一下的工作，以便在以后的工作中，改进，进步。

四、密切，增进家园互动

在家园共建，知道要搞好班级工作，要家长的。平时，我能热情对待每一位家长，注意和家长沟通。接送孩子时和家长聊上几句，一下幼儿在家的或一下幼儿的身体情况，家长都感觉非常温暖。我向家长反映幼儿在园生活、学习情况，家长建议。让家长幼儿保育的内容，孩子的一日生活，并向家长的.保育信息，一起探讨现实中的棘手问题，了信任的家园关系。

在幼儿的成长中了，我个人，要学习的东西、知识还有，是教育保育，我学习的。好的住，的地方像别人学习，把别人身上的精华吸取，使德育、教育、保育都优秀的教师。

幼儿园工作的心得篇6

家园共育是幼儿园工作的重要环节。孩子能够茁壮成长，也是老师和家长的共同愿望。尽管如此，由于教师和家长之间教育观念、思考角度不同，常常会引发一些矛盾和冲突，如何解决家长的批评和抱怨，是班主任工作艺术的重要内容，在工作中，我的体会是：

一、防患未然先行一步

幼儿家长，来自社会的各个层面，处理问题的方式存在很大差异，比如：同样是觉得自己孩子在幼儿园里受了委屈，家长的态度和表达方式却大相径庭，有些家长甚至会不问青红皂白，直接训斥所谓欺负自己孩子的小朋友，或心里对老师产生极大的不满。针对这种情况，我们在开家长会的时候，通过典型事例，向家长提出要求，并对那些能够支持、理解幼儿园工作的家长提出表扬和感谢，为家长树立学习的楷模，并对家长晓之以理、动之以情，给家长以感同身受的教育，仅仅是这种简单的方式，却使多数家长都能够理解老师的苦心，强调之后，家长训斥其它幼儿的事情明显减少，家长因为幼儿之间出现纠纷也都能够通过老师进行调解。

一次家长会，可以消除家长的许多困惑，也能够把本来不该发生的事情消灭在萌芽中。与此同时，通过多种形式，让家长了解现代幼儿园教育，了解幼儿园教师工作的价值，只有这样，家长才能理解老师，支持老师，也只有家长的教育观念与老师的教育观念保持一致，家园同步才能真正成为一种现实。

二、换位思考，主动调整

幼儿天性好动，磕磕碰碰的事情时有发生，家长爱子心切，有过激言行也是可以理解的，但也有个别家长对幼儿微小的伤痛小题大做，搅闹不休，遇到这类家长，老师一定要耐下性子，冷静，并多多的换位思考，我有个好方法----倾听。

倾听家长投诉，有时候会就事论事，有时候，可能是借题发挥，把平时对老师的不满和积怨一并发泄出来。这时候老师别急着解释，只要专注、耐心的倾听就可以了，其实，家长可能是想让老师多多关注自己的孩子，诉说之后，他自己就会发现，并没有什么大不了的事情，即没有具体想要解决的问题，老师们也没有什么原则性的错误，诉说之后，心情平静下来，问题就变得简单多了。另外，从家长的倾诉当中老师很容易了解家长的真实想法，便于解决，达到令家长满意的效果。

幼儿园无小事，老师有责任保证孩子在园的分分秒秒都是安全快乐的。但是幼儿园的工作也会出现不尽如人意的地方，对于我们自己工作的失误，一定要有勇气承担责任，敢于面对家长的质疑，以坦城、负责的精神处理善后工作，达到令家长满意的结果。

宽容、理解、重情、沟通是处理家长工作最基本的方针。家长和幼儿园有一个共同的纽带孩子，家长们在望子成龙，幼儿园在培养孩子茁壮成长。有了这种共识，家园合作就应该是一件轻松而愉快的事情。

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