非常感谢周总，陈总和柯经理对我的栽培和信任，给我提供了一个展现自我的平台。回忆这三个月以来，在各位领导的指导下，在广阔同事的支持下，作为一名厨师长，我一直坚持以身作则，高标准、严要求，团结和带着诸多员工，为顾客提供了精致的菜肴和优质的效劳；为完成公司经济利益和社会效益，勤勤恳恳、兢兢业业。现将三个多月来的详细工作总结如下：

一、经营方面：我在各位领导的指导下集思广益、制定较合理的经营方案。如：依据顾客的消费心理，我们推出一些绿色食品和养分食品。

二、管理方面：以人为本，我结合员工实际情况强化素养教育，每天都对员工进行有针对性的厨艺培训，并常常鼓励他们把工作看作是自己的事业。经过努力，员工整体素养得以提高，如注意仪表、遵守厨房规章制度等；有些员工甚至还开头自己琢磨新菜。如今，我们已经形成了一个和谐、优质、高效、创新的团队。

三、质量方面：菜肴质量是我们得以生存进展的核心竞争力。作为厨师长，我严把质量关。我们对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序单，做菜时严格根据标准执行，确保每道菜的色、香、味稳定；我们还仔细听取前厅员工看法及来宾反应，总结每日出品问题，并在每日例会中按时改进缺乏；我们还常常更新菜谱，动脑筋、想方法、变把戏，确保回头客每次都可以尝到新口味。

四、卫生方面：严格执行《食品卫生安全法》，仔细抓好食品卫生安全工作，把好食品加工的'各个环节。按规定，每个员工都必需对各自的卫生区负责，同时，由我进行不定期检查；其次，规定食品原料必需分类存放，分别处理，厨房用具也必需存放在固定位置；另外，厨房、保鲜柜、冷冻箱等原料存放地也进行定期的温度和湿度测量。我们利用一切可以利用的力量，确保食品卫生安全，防止顾客食物中毒，造成不必要的后果。

五、本钱方面：在保证菜肴质量的情况下，降低本钱，让利顾客，一直是我们追求的一个重要目标。作为厨师长，我也总结出一些降低本钱的新方法。如：把握库存状况，坚决执行“先进先出”原则，把存货时间较长的原料尽快销售出去；研制无本钱菜品，把主菜的盈余原料做成托式菜品，以降低本钱；还让每位员工都明白自己所用原料的单价，每日估算所用原料的价值，这样就把本钱掌握落实到每个员工身上，使全部厨房员工都关怀本钱，从而到达效益化。

综上所述，通过团队的共同努力，我在厨房经营管理方面取得了肯定的进展；在菜品创新、菜肴质量、本钱掌握、员工素养提高等方面都取得相当高的进步。当然，我们也还存在缺乏，但面对不行抗力，我们需研制更加物美价廉的佳肴来招揽顾客，程度的增加营业额收入，从而到达转危为机的良好效果。从这点上，我也深感我肩负工作的挑战性与创新性。今后，我肯定会带着我的团队不断接受挑战、勇于创新，烹饪更精致的菜肴。

我将在这样的根底上，连续强化经营管理、质量卫生监控和本钱掌握，同时要改进自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的创新，从而寻求在下个月制造更好的经济效益和社会效益。

周边酒楼和饭店的竞争更加白热化，但是，我相信，在各位领导和同仁的指导和帮忙下，我们的团队肯定能够抓住机遇，迎接挑战，走向一个收获而炽热的七月!

研一汇报总结篇2

一、基本情况

(二)全面推进依法行政，规范行政行为。一是进一步完善依法科学民主决策机制和行政监督机制，规范决策程序，推进科学、民主和依法决策。建立健全公众参与、合法性评估、重大决策集体讨论、决策公开和合法性审查等制度，严格按照谁决策、谁负责的原则，建立重大行政决策法制审查机制。二是全面推进政务公开。把政务信息公开纳入制度化、规范化轨道，完善了信息公开目录、信息公开指南和信息依申请公开办法。加强政务信息主动公开，将项目审批、备案、核准流程，所需资料和时限要求等办事程序和以工代赈、易地搬迁、社会事业等重大惠民工程批复等信息及时在政府门户网站公开、公示，接受广大群众监督。三是进一步转变职能，全面承接省、市下放的行政审批权限，明确审批职权范围。简化政府投资项目审批程序，优化审批流程，实行重点项目前期行政审批绿色通道制度，项目的审批、核准、备案，做到按承诺时限办理，行政效能得到大幅提高。四是严格规范权力运行，认真落实《xx县政府投资建设项目廉政风险排查防控办法》，结合部门实际和具体项目，从排查防控的主体、范围、内容、方式、程序和防控措施、责任追究等方面提出了具体要求，重点在项目决策审批、竣工验收、资金管理等方面开展了廉政风险排查，制定了切实可行的防控措施，进一步规范了政府投资行为。

二、存在的主要问题

一是法制宣传教育工作开展得还不平衡，深度不够;二是具体工作中，依法行政作为政府工作的基本原则尚未得到全面充分体现;二是个别同志认识还不够到位，依法行政的要求、运用法律手段解决实际问题的能力和水平还不够高。三是信用管理不够完善。多数企业没有建立信用管理机制，没有专人收集交易资信档案，对信用期限、客户风险缺少系统、科学的研究，政府部门也缺少对信用管理的指导性政策和措施。

三、下一步工作打算

(一)进一步完善普法依法行政工作长效机制。从长远看，开展依法行政工作应建立可持续发展思路，只有建立长效机制才能解决工作开展不平衡问题。我局将及时调整完善依法行政工作领导机构，重点加强队伍建设，配备懂法律、熟悉业务的人员，充实执法队伍，加强对执法人员的培训，提高执法人员的思想政治素质和业务素质。

(二)进一步完善和创新监督手段和监督方法。全面监督局机关履行法定职责情况，变事后监督为事前事中监督，变结果监督为过程监督，切实提高监督工作的针对性和有效性。着力减少和避免行政执法不作为、乱作为、行为不规范现象，保证局机关正确实施行政法律规范。

(三)进一步加强监督检查。配合做好相关部门对宪法、基本法律法规实施情况的监督工作，确保宪法、法律法规的正确实施，保障公民、法人和各级组织的合法权益不受侵害。积极支持和配合有关部门继续落实法律监督检查制度，确保依法行政和公正司法，自觉接受社会大众对发改行政执法工作的监督。

研一汇报总结篇3

教研组长是学校教育教学生涯中的重大转折，受命以来，付出了多少心血，撒下了多少汗水，经过多少迷茫和探索，一路风风雨雨，一路披荆斩棘，几多欢笑，几多哀愁，几多探索，几多奉献。在这片热土上，勤奋踏实的我迅速地成长着，上进实干的我痛并幸福着，我和我亲爱的同时们渐渐看到教育的硕果和曙光，在自己的那份责任田里收获着丰收和喜悦。现就几年来点点滴滴的故事、点点滴滴的教学科研工作做一个深情的回顾和反思。

1、理论强化导航向

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，教师如果不学习，教研活动就会成本“无本之木，无源之水”。为加强修养，提高素质，我在语文组制定了适合语文教学的理论学习计划，首先组织本组教师认真学习《中国教育和改革发展纲要》等一系列教育法规，学习了《走进新课程》《语文课程标准》《派往明天的教师》《课程教材教法》《课堂教学设计操作》，还有魏书生、欧阳代娜、李镇西、杨初春等一系列语文教育专家的经典著作，提供广阔的视角，以最大限度地转变教师的教育观念，改变传统的教学模式，力求用先进的教育理念支撑深化我校的语文教育改革，发挥语文在教改中的龙头作用。学习讨论活动力求切实有效，学习后要求各位教师写出读书笔记和心得体会并予以交流展出，使教师们把新课标的理念渗透到教学中，教学注重以培养学生的合作交流意识和实践创新能力为主，注重尊重学生的需要。其次鼓励老师们采取多阅读、多反思、多执笔的方法，不断促进对课程改革实质内容的进一步领悟，利用好学校的网络资源，经常上网浏览、查阅相关的材料，及时了解课改动态，扩大自身的视野，通过多渠道多方位地提高自身的理论素养，以便更好服务于课改实践。 20xx年春期的第6周我还组织了全体组员共同学习如何在网上搜索资料（包括各类文件、教案、课件等等），如何下载相关资源，如何将压缩的文件进行解压，从实质上加强了对信息的收集与处理的能力。另外还组织参加课题研究的老师结合各自研究的课题领域，进行相关的理论学习和研究，提高了教师们的课堂教学策略、教学评价的能力。善学才能善研，善研才能善教，已成为全组教师的共识，不光如此，我们还注意用教学理论指导教学实践，认真撰写论文。几年来，语文教研组每年都有论文获奖，每年都有论文在刊物上发表。在我的鼓励和带动下，教师们认真总结教学经验予以提升，在此基础上积极参加各类比赛和向各级各类杂志投稿，努力提高自己的理论水平，如今，语文教研组已成为东城最具活力的教研组，成为了学校教研教改的一道亮丽的风景线和窗口。

2 、常规管理抓落实

我们坚持教研与教学同步，为教学服务，两者有机结合，和谐统一。为了改革课堂结构和教学方法，提高教师的课堂教学水平，提高课堂教学效益，重点抓“四坚持”：

（1）坚持每周星期三下午的集体教研制度，这是交流经验、提高认识的一个大好机会，我们教研组有效地运用这宝贵的一个多小时，真正发挥了它的作用，围绕新的课程改革，结合课题实验或教材、课标进行集体备课，观看录像，进行课堂教学、课时设计，在活动中带领教师学习新大纲，了解新教材，为自己今后的教学指路。在教导处的指导下，我们积极开展了教研活动，实行单元集体备课。在集体备课中实行了“三个统一”：统一进度，统一要求，统一内容。每单元先由主备人说课，提出授课方案，其他人共同讨论，最后形成统一要求，说课人整理出授课思路。这样集思广益，取长补短，效果明显。集体备课备单元的教学目标、重点、难点，备教材的前后联系，备突出重点、突破难点的措施，备本单元学生应掌握的.解题规律、方法、技巧，做到了“六有”（有计划、有时间、有准备、有问题、有中心发言人、有记录）。为此本人曾在学校大会上作典型发言，受到一致好评。在集体备课共同研究的基础上，本组每期推出的三节以上的校级公开课。

（2）坚持每年一次的教师赛课制度。初出茅庐的新教师的亮相课，通过体现教研课题思路，展示研究成果的专题汇报课；体现集体智慧和青年教师改革意识的“创新课”；体现以老带新，辐射经验的“示范课”等活动，推动教师围绕科研课题，勤于学习，善于进取，勇于实践，不断总结，从而开掘学校教育科研的深度。

（3）坚持听评课制度。各位老师除自己钻研业务外，还注重相互学习，相互听课，有的教师听课节数一期竟达50多节，平均也在20节左右，通过听课、评课，对诸如教学内容安排否恰当，难点是否突破，教法是否得当，教学手段的使用，教学思想、方法的渗透，是否符合素质教育的要求，老师的教学基本功等方面进行中肯，全面的评论、探讨，在教学研究上与教师进行具体磋商和指导，指出成功与不足之处，提出努力的方向，研究对策，很好地提高了课堂效率，提高教师的教学研究能力。

（4）坚持期初计划、期末总结制度。学期初，根据学校工作方案，制定教研组计划，期末要认真总结教研教改的情况，做好总结工作，要求人人撰写经验总结或论文。

3、一马当先搞教研

我本人热爱教师这个行列，喜欢做事，喜欢思考，也喜欢搞点研究，在十几年的教育教学中，我逐渐探索出了“自学点拨式”课堂教学模式，该模式依据“以人为本的教学思想，自主学习的教育理念，合作学习的教育理论”，树立了“以教师为主导，以学生为主体”的教学意识，构建了“学生先自学，教师后点拨”的教学模式，创设了宽松和谐的课堂教学氛围，促进了学生全面和谐地发展，教学效果较好，得到学校领导的高度评价。多年来，所带班级学生的语文及格率均达96%以上，优秀率均在50%以上，一直稳居同级同科第一。

20xx年参加了铜梁县首届语文骨干教师的培训，集中学习掌握新的教育理论、新的现代教育技术，先进的教学方法，新的课程标准。理论与实际相结合，化作巨大的动力，边工作，边学习，边探索，边提升，渐渐十几年的教学生活积淀，使我对教育有了思考的从容。我有了更多的语言，更多的追寻，化作一篇篇的文章，翻作了一朵朵的浪花，相继近40 篇论文发表或获奖：《浅谈初中语文课改的开放性》被评为全国一等奖并入选《烛光—中国教育论坛》，《浅谈班主任的创新》发表在《中华教育论文撷英》，并被评为全国一等奖，《此处无声胜有声》、《培养健康竞争心理，促进自我完善和发展》发表在《中国教育教学研究》上，并荣获全国科研成果一等奖，《加强写字教学推行规范汉字》荣获重庆市教育委员会组织编写《当代重庆教育》丛书之二《当代重庆教育论文大系》 20xx年一等奖；《增强耐挫能力，提高心理素质》、《运用电教媒体优化习作评改》荣获中学语文研究会论文评比二等奖；下水作文《孔乙己后传》被中语会、中国写作协会评为国家级二等奖；《语文教学中培养学生创新意识的探索》发表在《教育科研》 20xx年第9期；《勤于观察，妙笔生花》发表在《今日教育》 20xx第一期上；《浅论运用“四结合优化语文课》被选入国家最权威的教育论著《中国当代教育思想宝库》一书中，并获得一等奖。

“十五”期间，学校承担了全国教育科学“十五”规划课题2个，市级课题1个，县级课题1个，校级课题4个。我作为绝对的主研人员，积极投入到这教育改革的浪潮中，带领全组教师参与到全国教育科学“十五”规划课题《创新学习研究与实验》以及《网络教育与传统教育优势互补》两个课题研究中，做了大量的理论研究和实践探究，亲自撰写课题实验研究报告和工作报告，现已全部结题，获得优秀子课题奖。 20xx年，主研的作文教改课题《构建作文创新模式，培养学生创新能力》以及20xx年主研的课题《网络教育与传统教育的教学设计优势互补研究》获得县教育科研一等奖，学校因此被评为铜梁县教育科研先进集体。铜梁电视台也曾对我的教育科研的成果作过报道。

4、和谐发展育新人

不客气地说，在教研组里,我是最全面的,无论是上课、说课、课件制作，还是教育理论、论文写作，我样样在行，而且，我最大的优点就是不大视，有一股子热心肠，组里组外的同事老爱找我帮忙，而我呢，总是尽最大力量帮他们排忧解难，所以，同事们都服我，一说起东城中学语文老师，就会提到我。由于我的爱心和责任心，所以我们这个教研组是很团结、很和谐而凝聚力的，大家在一起共事都感到很快乐，遇到事情一起想办法，一起分担，一起享受，就像亲热的一家人一样。

另外，我们组年轻教师多，有生机有活力，是我们教研组的生力军和未来的希望，他们工作热情高，就是缺乏教育教学经验和引导。因此加强对年轻教师的帮扶和培养使他们迅速成长就成了我肩上沉甸甸的责任，我召集全体组员学期初制定帮扶计划，明确培训责任，采用一帮一的形式，新老教师“结对子”，老教师、骨干教师带一个年轻教师，年轻教师跟班学艺。作为组长的我亲自带了两个年轻教师，还经常和他们一起交流备课上课的心得，每学期都亲自坚持上教研示范课，还自制课件，主动掀起教学大比武的热潮，从20xx年到20xx年所上的《变色龙》《乡愁》《与朱元思书》《麦琪的礼物》《马说》等教研课均受到学校领导和老师们的好评，成为了学校教例的经典。在20xx年参加东城中学首届说课大赛，我的说课稿《桃花源记》获得一等奖，这些课例在优化课堂教学，提高教学效率与质量为年轻教师发挥了良好的示范作用。在我这个组长的带动下，像李世红、李心洁、陈光菊、刘享容等一大批年轻教师迅速成长起来，成为了语文教育教学的骨干和生力军。在平时上课中，大家都逐渐形成了注意运用多媒体教学的习惯，尤其是年轻教师，每位教师都制作了一个或多个教学课件，这无疑有力地配合了语文教学。一些年轻教师青年教师敢于大胆创新，积极参加各种赛课活动，取得了可喜的佳绩。比如20xx年陈霓霓参加了县优质课赛课活动，事先我集中全组教师的力量，在教案的设计、课件的制作以及课堂语言等多方面都对她进行指导，“工夫不付有心人”，赛课结果是令人振奋的，她所上的《乡愁》获得县一等奖，受到老师们的高度赞誉。近年来，我教研组已有重庆市骨干教师1人，县骨干教师6人。

5 、社团活动见特色

配合语文教学针对初中学生水平参差不齐的特点，本着“能力创新特色”的原则，我们语文教研组组织了各种形式的语文活动，激发学生对语文学习的兴趣，如为扩大学生的阅读面，20xx年语文组成立了“学生读书会”，拥有社员达500人，捐书购书2万余册，各班也成立了小小图书馆，自带书籍互相传阅，解决学校图书不足的问题；为了培养学生的写作兴趣，营造良好和谐的校园文化氛围，培养一大批文学爱好者，提升东城中学素质教育的水平，20xx年1月，在学校领导的关怀下，作为语文教研组长的我亲任社长，创建了东城中学有史以来第一个文学社团——扬帆文学社，出版社刊《扬帆》，每学期出两期，极大地调动了广大学生的写作热情，深受广大师生的欢迎，在校内外具有良好而广泛的影响，至今已出版10期，该刊参加20xx年“首届全国中小学校内报刊评选活动”被评为最佳社团刊奖一等奖；此外每年都要组织一次大型的作文竞赛活动和读书征文活动，大大提高了学校素质教育的整体水平；为提高书写能力，有的班级组织了书法比赛。还精心组织了全校性的普通话比赛，演讲比赛，读书交流会等，都锻炼了学生的创新精神和实践能力，有力地促进了语文教学。

6、一枝红杏出墙来

“满园春色关不住，一枝红杏出墙来。”我组教师以教育科研为先导，素质教育成绩斐然，先后捧回了一张张奖状，一本本证书。几年来，我教研组高起点、快节奏、创特色、争一流，在教研中发展，在教研中进取，在教研中超越，教师教育教学论文获奖或发表达100余篇，指导学生发表习作50篇，学生参加各种征文竞赛获得县级以上奖项达300人次，教师制作的课件5项获得了县级奖，参加赛课3人获得县一、二等奖。而我本人呢，也在报刊上发表论文12篇，近40篇论文获得市级以上奖励，指导学生发表习作30多篇，县级以上征文竞赛获奖100余人次。铜梁电视台、《铜梁报》等多家新闻单位多次对我校（尤其是语文组）的教育教研进行了专题报道，产生了广泛的良好的教育效益。

7、一往无前再登攀

我常常叩问自己：你给了孩子们怎样的教育？你给了孩子们什么样的课堂？你以怎样的方式在影响着他们？你是否带着他们走好了人生的第一步？……熟悉我的老师都说我是在追求着教育的极致，是在追寻着一个遥不可及的教育理想。

教育，是我生命里永远的牵挂！身后的印迹必定还在不断延伸，在未来的生命历程中我会以“陀山鹦鹉，入水濡羽”的情怀执着我的追求，用自己的青春谱写着辉煌的篇章！

时间过得真快，一转眼这学期又很快过去了，根据学校期初的教学教研工作计划，本学期，我们低段语文教研组的工作，依靠学校领导的大力支持，在学校教务处的领导下，在全体低段12位语文教师的密切配合下顺利开展工作，认真地完成各项任务。现将一学期的工作小结如下：

1、本学期，根据教师继续教育的要求，结合教研组业务学习安排，组织教师每周四下午学习《课标1--3年级语文要求》、《利用教材资源帮助学生学习》、《学习了解教学反思及意义》《学习如何落实自主、合作与探究》《学习一堂好课的标准》《案例分析怎样促进学生自主探究》等材料，并要求教师认真做好业务笔记，并把学到的知识运用到语文课堂教学实践中，既提高了教师的语文教学素养和语文教学水平，又开阔了教师的视野。

2、利用网络平台，加强交流学习。教务处充分利用网络教研平台，要求每位教师的博客中有“备课集锦”“教学反思”“案例精品”三个版块，每个版块的内容不得少于十篇。教研组长对博客不定期地进行检查。低段教师都能按时完成任务。网络教研的开展，不仅为教师共同探讨、交流、学习提供了平台，还极大地调动了教师参加教研活动的积极性，也使每位教师在参与中有所收获，有所提高。在加强语文教师理论知识学习的同时。

3、“研讨出真知，研讨出效率。”集体备课是打造高效课堂的必经之路。为了提高教师的课堂教学水平，提高课堂教学质量，我们每位教师，积极参加了集体备课活动，老师们先按照规定课文进行备课，备好以后组织低段教师们共同参与备课、研讨，大家各抒己见，从每篇课文语言点的分析到课文难点、重点的把握，从教学方法的应用到学生学法的研讨，点点滴滴，一丝不苟，精益求精。通过集体备课，教师在无形中都感受到自己在不断进步，每当大家在一起交流、研讨时，带给自己的是永久的“营养”，自己也颇感欣慰。潘丽娜、陈玲、胡莎、梁静、龚梦林几位年轻教师在集体备课中能够虚心听取意见，并做好详细记载值得表扬。

4、认真完成学校开展的“课内比教学活动”。此次比赛教师们能细心准备，认真钻研教材，文本读得细而透，能巧妙地切入文本，注重挖掘语言训练点，发挥学生想象，发展学生语言，培养学生多种能力。老师们通过互相听课、评课，能够取长补短。这次活动，是一次有意义的课堂教艺切磋。激发了教师的教学激情，启发了我们对课堂教学的思考。本次活动还推选出优胜者代表学校参加教研室组织的“裸讲”比赛。

5、认真落实“四本”检查工作。本学期已经进行了3次备课本月结月查工作。在检查过程中发现教师备课态度认真，页面整洁、清楚、美观，都能提前备一周的课，课时量充足。多数教师教学目标明确，能运用新理念设计教学过程，重难点突出。在教学环节设计中，能注重关注学生个体，注重情境创设和兴趣培养，注重评价方式的多样化，注重自主、合作、探究的学习方式，能结合学生实际和课堂得失，认真撰写课后反思。如：万文春、熊慧、许燕、程莉、吴红润等老师的备课值得大家学习借鉴。在检查过程中还发现个别教师的教案没有单元小结和试卷分析，有待进一步加强。

6、低段的小课题“小学生倾听能力的培养”分别由李玲莉、熊慧、梁婧、陈玲、万文春、孙燕老师参加。每位教师立足自己的实践平台进行课题研究。这学期的主要工作是撰写论文、收集并整理与课题的有关的资料，对课题成员上交资料查漏补缺。在此过程中熊慧、万文春两位老师表现突出，不仅积极地上交资料，还把课题工作落实到实处，使课题研究与自己的教学紧密结合。

7、为了让年轻教师的羽翼更加丰满，为了发挥好老教师的传帮带作用，开学初低段的龚梦林、胡莎两位新教师分别拜同年级万文春、吴红润两位富有经验的高级教师为师。新老教师每周互相听课不得少于两节，并详细地做好听课笔记，写出自己的学习心得体会。“老带新，新促老”这一活动扎扎实实，轰轰烈烈地进行着，老教师们无私传授，新教师们虚心好学。这项活动既提高了每位教师的业务水平，又融洽了师徒的情感，真可谓是一举两得。

这学期我刚刚接手低段教研组长这个工作，感谢学校领导对我的信任，同时也感谢教务处几位主任以及刘进菊老师对我工作的关心以及帮助。通过这几个月的工作使我深刻地认识到，教研组长只有以学习者、传递者，实践者、引领者，领导者、协调者的角色正确定位，才能使我们的每位老师得到更好的发展。总之，在这一学期里，我们付出，我们收获，添了几分经验，也多了几分教训。我们相信，在低段各位教师的共同努力下，下学期我们将再接再厉，沿着“学无止境、教无止境、研无止境”的方向努力，争取把工作搞得更好，争取在各方面取得更大成绩。

研一汇报总结篇4

今年以来，清管处坚持“更新观念、转变思路、强化管理、重心下移”的指导思想，按照市局强势管理的要求，支部一班人克服困难，团结协作，心往一处想，劲往一处使，对内按照“四带”“四有”（即：带着责任去工作，带着理性谋发展，带着拼劲渡难关，带着热情去服务；有舍才有得，有劳才有功，有为才有位，有耕耘才有收获。）的工作理念，争做模范清管人的工作要求，抓好内部考核管理，形成了人人想干事，个个争上游的和谐氛围。对外全面履行三项职能，围绕市局工作目标，推进环境卫生工作、清路治乱、道路出新任务的全面完成，取得了较好的效果，主干道“牛皮癣”治理有了明显的进步，洗车站点的管理有了明显的提高，不洁楼宇清洗有了明显的改善，市民举报呈现下降趋势，举报处理满意率达100%。截至目前全市共清理“牛皮癣”30多万张（条），捣毁制作“牛皮癣”窝点18个。

一、今年以来的工作情况

（一）制定全盘计划，抓好三项考核。年初，我处按照强势管理、创新管理的思路，针对如何抓好城市清洗管理工作，领导班子分别带领骨干到江南八区走访调研，征求意见，制定了《南京市城市清洗管理考核办法》，上报市局指挥中心。3月开始《20xx年南京市城市长效综合管理考核办法》正式实施后，为推动清管工作有序开展， 3月25日，组织召开了江南八区分管局长、市容科长和城管队伍共50多人参加的《城市清洗管理推进暨培训会》，明确了考核内容、标准和要求，今年清管工作的安排和打算，三项考核全面启动。同时，加大宣传力度，通过媒体、简报等形式宣传三项考核工作，形成良好的舆论氛围；坚持市区联动，管执结合，正确发挥考核的导向作用，以考核抓管理，以考核促管理，有效地促进了各区三项管理工作的落实，各区也都根据市局的要求制定了计划，将清洗管理工作正式纳入年度管理目标，建立清洗管理工作机制和网络，并划出专项经费予以保障，通过考核，各区清洗管理工作水平在上半年都有了明显的提高。玄武区：投入大，市场化运作效果好；鼓楼区注重管理与执法的结合；白下区抓好城市管理网格化，城市清洗管理进步明显；秦淮区六措并举，整治城市“牛皮癣”效果显著；建邺区率先抓源头端窝点，清管工作力度大；雨花台区一直保持良好态势；栖霞区、下关区清洗工作管理网络健全，开展工作有序，清洗管理工作各有特色。

（二）调查摸底，掌握全市清洗工作量。为全面抓好城市清洗管理工作，确保20xx年清洗管理考核工作的顺利进行，我处在对三项工作进行调查摸底的基础上，首先，将原来市管的66条道路按照区域划分进行分解，下放到各区。同时，通过近一个月的实地考察，认真核对全市315条被列入考核范围每个区每条道路的名称，以确保道路准确无误，并通过市局oa平台发送至各区，主动听取各区的意见和建议。其次，要求各区统计上报辖区的有证、有场地的洗车站点和无证非法的洗车站点，然后根据上报的资料进行实地考察，一一核对，确保每一个洗车站点都纳入管理考核范围。第三，组织人员对全市25条出新的道路两旁的.楼宇进行全面调查摸底，列出菜单。为了让每个楼宇业主充分了解《规定》，履行义务，自觉维护建筑物外立面的整洁，我处联合各区城管局分批分次深入一线，从25条出新道路两旁的5000多幢楼宇中排查出不洁楼宇60余幢，挨门逐户向不洁楼宇业主发放《致南京市建（构）筑物业主一封信》，宣传政府规章，了解业主的资料。尽管我们在宣传过程中，遇到冷脸相对、相互推托、拒之门外等诸多困难和阻力，但我们依然和声细语，耐心细致地做好解释和宣传工作，晓之以理，动之以情，最终赢得了大多数业主的信任和理解，并得到了业主的支持。

（三）做好服务工作，为各区解决难题。今年对各区的考核是一种全新的工作方法，需要有一个适应的过程，有的区在城市清洗管理的方法和办法不是很多。我处采取请进来走出去的办法，请部分区的分管负责人参与我们的考核，了解考核过程，以便及时整改。针对城管一线执法和管理人员对市政府251号令及两个备案管理的精神、标准、要求，以及执法技巧等方面把握不准，致使实际工作中存在一些问题和阻力的情况，邀请城管执法总队、江南八区城管局、清洗企业共20多人参加《全市楼宇清洗管理培训工作交流会》，介绍市政府251号令出台的背景、意义，及目前我市楼宇清洗工作的管理、执法依据和内容，为推动全市不洁楼宇清洗管理工作不断创新，促进各清洗企业合法运营，规范作业，文明施工打下良好的基础。同时，走出去积极参与有关区的城市清洗管理培训会。4月21日下午，秦淮区在全市率先召开了街道、社区、环卫所、执法中队、治安巡警等70多人参加的“牛皮癣”整治专业人员培训会，我处领导应邀参加了培训会，从法律法规、考核标准以及除“癣”方法等方面进行解析介绍，予以业务指导，现场进行交流探索。另外，处领导带领业务科长、城管队伍和媒体记者，走访公共设施载体的主管产权单位（交通、地铁、供电、电信等部门），上门宣传发放《关于加强全市公共设施“牛皮癣”清理工作的公开信》，要求各部门各尽其责，按照“谁设置谁管理”的原则，落实责任区管理制度，明确专人对全市道路两侧公共设施上的“牛皮癣”进行整治，做到及时清理，定期维护。各个公共设施载体的主管产权单位接到公开信后都行动起来。市供电公司：开展户外设备广告排查工作，每天派3辆车3支队伍50人左右对电线杆、配电箱、变电箱等公共设施进行巡查，发现“牛皮癣”，及时进行抹刷，同时用数码相机进行拍照，填写统计表格进行存证。南京电信：分片包干，分工负责，落实责任，加大检查力度，提高保洁频次，标本兼治，确保了电信公共设施干净、整洁。市交通运输局：每天晚上派6辆车40个人左右对公交站台进行清洗；白天派保洁人员16个人左右对公交站台“牛皮癣”进行清理维护。市交管局每天上岗前检查公共设施设备，发现有“牛皮癣”及时通知大队指挥室，派人进行清理。南京邮政局：每天由投递员进行巡查，发现“牛皮癣”及时向市局报告，再由市局进行汇总。第二天派工人用绿油漆进行涂刷覆盖。南京地铁:成立了联合物业保洁公务中心，对车站出入口范围内的“牛皮癣”进行清理。改变过去由城管“一家管”的工作模式，为迎接文明城市复查打下了良好的基础，及早做好准备。

（四）创新工作方法，提高考核水平。为抓好江南八区洗车站点的考核工作，我处创新管理机制，联合各区对洗车场业主组织培训，现场勘验，对设施达标、管理规范的洗车场颁发教育培训合格证，对不符合规定的洗车场责令业主限期整改，不断提高全市洗车场（站）硬件设施和管理水平。同时，积极争取南京市洗车场排水许可证行政审批。以排水许可为抓手，提升我市洗车场（站）的建设和管理水平，开创机动车清洗行业文明洗车、利民便民的新局面。为推进我市不洁楼宇清洗管理工作，清管处创新思路，在完善两个备案制度基础上，实行“楼宇清洗公示制”，建立更加详细的“一楼一档”楼宇资料，强化政策宣传，对近年来有意拖延的大行宫会堂、苏宁环球等老大难单位，发放限期整改通知书，在多次上门沟通后，均按要求进行了清洗。

（五）认真处理举报，及时进行答复。随着12345、12319市长信箱和网络问政的开通，各种信访举报投诉大幅度增加。为处理这些举报，真正落实许局长“群众的举报就是领导的批示”的要求，我处始终把服务群众放在首位，坚持 “群众利益无小事”的原则，专门抽调骨干负责，着重解决群众关注的热点、难点问题，以最快的速度、最短的时间处理好群众举报，为群众办实事、办好事。今年5月11日接到市民关于“鼓楼区龙园西路上面有两到三个洗车场，都在向河里面排放污水”的举报。为处理好举报，让举报人满意，我们于5月12日上午与南京市城市排水监测站同志一起到现场，对龙园西路御沁园洗车场的的污水进行取样，委托南京市城市排水监测站的同志进行检测。但由于当时检测结论未出（检验报告需4个工作日），我们将情况如实向投诉人反馈，并告之举报人检测报告出来后，立即通知其结果，当时举报人表示满意。为进一步提高举报人的满意度，我们把工作做实做细，5月20日，我处业务科拿到检测报告后，第一时间告知了举报人，检测结果为合格。举报人又反映该洗车点污水排放到河道中，对处理仍有疑义。我们又于5月28日上午约请投诉人一起到龙园西路御沁园洗车场，现场查看了污水排放情况，该洗车场污水确实没有排入河内，而是经三级沉淀排入下水道。另外我们给投诉人出示了该洗车场的污水监测报告，结论是排放标准符合《南京市排入城市下水道水质标准》（cj343-20xx）b级，投诉人对处理结果表示满意。截至目前，我处共接到举报42起，办结率和满意率都是100%。

（六）狠抓内部管理，转变工作作风。今年，我处的工作方式方法发生了根本转变，为适应这种转变，全面提高干部职工队伍的整体素质，处党支部专门制定了《南京市城市清洗管理处内部考核管理办法》，并针对薄弱环节，召开专题会议，几易其稿，拿出了“争做模范清管人”活动方案和创先争优工作考核评比办法，由处领导牵头组成检查考核小组，按评比办法的要求，从履行职责完成工作目标任务、工作效率、遵章守纪、文明礼貌、办公环境、廉政建设、学习任务等七个方面对各科室及个人进行了考核。从考核的结果看，各科室及个人在履行职责、党风廉政建设方面，都能够按照所签的责任书逐条逐项地认真落实。通过考核，我处各科室及个人的工作积极主动性和工作效率显著提高，想干事，干好事的氛围更浓了，全处上下都有很强的归属感。

二、下半年工作计划

下半年我处将在抓好三项工作考核的基础上，创新思路，着重抓好以下三个方面工作。

（一）开展南京市“牛皮癣”治理专项整治行动。今年8月份南京市将迎接全国文明城市复查，市委市政府制定的目标是要冲前三。而据媒体报道城市“牛皮癣”在南京市创建中存在的9个薄弱环节排在第二位，形势十分严峻。为打好迎查的关键战役，彻底扭转“牛皮癣”治理和“牛皮癣”举报不断增加的被动局面，加强我市城市“牛皮癣”工作长效治理，推进“牛皮癣”治理工作的制度化、规范化、精细化和长效化，结合我市清洗管理工作实际，开展南京市“牛皮癣”治理专项整治行动。

（二）做好车辆清洗站点的排水许可审批工作。为加强对洗车站点管理，从源头上实施有效的管控办法，下半年我处将根据市局领导的指示，在经费得到保证的前提下，先在江南八区范围内，拟从已经登记在册的洗车站点着手，向其核发排水许可证，然后逐步推广，争取用三年时间完成全市洗车站点排水许可工作，以实际行动迎接青奥会的召开。

（三）开展“十佳”楼宇评选活动。20xx年我处组织开展了全市“十佳楼宇”评选活动，取得较好的社会效益，今年我处将计划进行第二届评选活动，确保道路出新任务的全面完成，扩大宣传，让广大业主和市民积极参与，提升城管服务为民的形象，打造南京清洁靓丽城市形象，以扎实有效的工作迎接清奥会的召开。

（四）加强内部管理。

研一汇报总结篇5

今年，我站在公路保洁保畅工作中为了巩固示范路创建活动和路域环境综合整治活动的成果，保障干线公路路面经常处于干净无杂物的通行状态，我站加大了对所辖的国省干线公路的路面清扫和垃圾清理力度。具体工作内容如下：

一、加强领导

我站在今年年初在公路保洁保畅活动开展初成立了保洁保畅领导小组，实施分包责任制，站长为总负责人负责保洁保畅活动的顺利开展和督促分包责任人积极开展各项工作，检查各项工作的落实情况。四名副站长对我站所辖的国省干线公路分段管理，负责该责任段的日常路面保洁和垃圾的及时清理以确保道路的安全畅通、整洁。

二、加强教育

认真贯彻落实公路处制定的各项规章制度，组织养护路工开展公路养护和安全生产培训会，使养路工增强道路养护知识和安全生产意识，在上路作业时能够正确、安全的开展各项公路养护工作。

三、公路保洁保畅工作

为切实保障我站所辖干线公路的安全与畅通，我站安排规定养路工歇人不歇工制度，节假日不请假的工作制度，全力做好干线公路施工保畅工作，今年我站有新购置清扫车一辆加大了机械

化清扫力度大大提高了路面清扫效率。站加强对干线公路安全保畅的巡查力度，并有针对性地每日定人定时查看有病害的桥涵设施安全情况。规定各道班站在节假日间要留足三分之二以上人员，负责做好班站安全值班、公路保洁、巡路查路和桥涵的观测养护工作，及时处置好路面病害和各类安全隐患，确保节假日期间班站内部安全和公路畅通。

研一汇报总结篇6

来到__的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是__客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们__公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用__电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的'的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。

外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在20__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。

其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20__年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

研一汇报总结篇7

?中华人民共和国安全生产法》于20__年12月1日起施行。新的《安全生产法》颁布后，省、厅、处各级领导十分重视，组织多次相关学习会议及学习活动。东湾收费站也积极响应，根据收费站实际情况组织展开了专项学习活动。作为一名一线工作人员，我结合自身工作环境及特征，积极学习新的《安全生产法》，现将学习心得总结如下几点：

首先，该法进一步确立了“安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化和落实了生产经营单位的主体责任，责任主体仍旧是企业，对本企业安全事故承担主要责任。落实到收费运营单位就意味着，管理处、收费站成为了责任主体，对本单位的安全事故要承担主要责任。这对单位是个新的考验，需要从预防，治理各方面入手，积极整改，建立起齐全的安全生产防范措施。加强安全知识培训、安全技能培训提高员工的安全生产技能，增强事故预防能力，使全体工作人员掌握安全生产知识，增强员工的事故应急处理能力。另外，就收费站工作的特殊性，安全事故处理能力要延伸到服务对象，为广大司乘人员负责。收费站区如发生紧急事故，应第一时间上报，处理，并积极给予力所能及的帮助。

其次，该法对责任事故的惩罚力度进一步加大，一旦追究到事故责任人或责任单位，将比以往给出更严厉和更高金额的处罚。这就充分体现了我国的新出台的安全生产法规，将是对安全的更加重视，更加注重以人为本的思想。全体职工要高度注意，严格防范，严防安全事故的发生。在用电、用火等发面要严格注意，防范安全事故发生。疏导员在岗亭外作业要严格注意，积极排除安全隐患，夜间作业必须穿反光背心，横穿车道要注意过往车辆，确保安全后方可穿越。

最后，该法明确要求道路运输经营单位，应当建立应急救援组织，鼓励生产经营单位和社会其他力量建立应急救援队伍。这是国家对应急管理方面提出的新的要求。道路运输单位是我们的服务对象，我们应当对道路运输应急救援方面做出相关的应急救援错。这就意味着原来的便民措施要做出更大的延伸，建立起更加完全的安全事故应急措施。除了便民服务以外，还要增加安全应急服务，对过往车辆的行车安全提供保障及己所能及的救援服务。

总之，新颁布的《安全生产法》，对我国各生产领域的影响是较为深远的。因为它提出了以人为本的基本思想，更加符合安全管理的本质特点。通过这次学习《安全生产法》，让我们更深的了解了安全生产的重要性。让我明白在日常工作中要注意哪些安全问题，增强自己的防范意识，提高预防事故的能力，时刻注重安全生产的重要性。

研一汇报总结篇8

自从20xx年xx月份入职物业公司从事弱电电工的本职工作以来，我一直在不断地加强自身修养，努力地提高自己的敬业精神，认真地学习新的各项专业知识和安全施工的技能，不断地探求新的有效的方法，锐意进取，积极地开展弱电组工作范围内的各项工作，完整的履行好自己的工作职责，起好模范带头作用。

积极参与协助其他班组的工作，完成公司领导和部门领导交给的任务和工作，做好了传、帮、带和承上启下的领班作用，并全面完成了上级下达的各项任务及指标，在公司的物业管理和工作发展中起到了应有的作用。现将本人任职以来的

工作总结如下：

一、树立爱岗敬业的工作态度，起好带头作用

自从进入公司参加工作开始，我就从事工程部弱电组所有职责范围内的维护、保养、维修工作，重点侧重了电梯的管理和维护。

1、在这一年多的时间里组织安装了塔楼一开通的8部xx电梯的所有到站灯、楼层显示屏和外呼板，做到了公司每次交楼时就能开通使用电梯。

2、对于公司遗留下来的8号电梯伍上年的年审资料的问题，在工程部领导的支持下，采用多方面沟通和协调的方法，顺利的使8号电梯通过了20xx的年检并拿到了年检合格证，保障了公司的经营活动的正常进行。

3、对维保单位的工作进行定期的安全和质量的监督巡查。我深知电梯工作的重要性，特别是在运行和维保时期的安全要放在首位，对维保单位和弱电组的.同事进行了三次安全教育培训，特别是针对深圳直梯夹死护士后，我组织维保单位和弱电组的人员进行了二次专题讨论。

4、防患于未然。要随时监督检查，发现问题就必须解决问题，决不能草草了事，电梯管理工作的一种考验和责任。

5、公司提升我做弱电组的领班，身上的责任和重担我义不容辞。因此，在平时的工作中，我不仅要求自己班组成员在监督巡查时，要认真仔细，做到一丝不苟，而且自己还深知打铁还须自身硬的道理。

6、我对我自己做出了这样一些严格要求：一要在遇到脏累苦险的工作时抢在前头干。

7、积极支持公司和部门做出的工作安排和新的制度的执行，积极回应和回复业务部门的安排和指令，使得工程部的指令在弱电组是令行禁止。

二、加强业务学习，提高企业的维修管理水平

在科学技术不断发展的今天，我们要经常学习和提高先进的物业管理和维修管理的氺平。特别是在电梯特种设备这一块，要完善它的技术档案和维保记录的管理。我在工程部领导的指导下，将我们名盛广场的58部手扶梯和19部直梯的技术维修档案进行了电子录入归档，根据国家对特种设备的使用要求的《xx管理规范》编写了14册档案资料，满足广州市技术质量监督局对我司电梯年检和日常抽检的要求。

在这项工作中使我的确受益匪浅！不仅拓宽了我的知识面，还在很大程度上提高了我的技术水平，也使我对更高层次的理论及技术知识的学习有了迫切的需要。

三、努力提高个人素质，着眼于下一步的工作

1、首先我自己的工作态度要更加端正，要有良好地职业素养，团队精神，对工作要认真负责，坚决服从领导安排，虚心听取同事们的指点和建议，要团结同事、礼貌待人，热情的服务于客户。

2、坚持以尽我最大努力做好每件事，以公司利益为重。将消防的设备和应急照明等要电子登录和编号，做到有记录、有数量、有编号、有使用记载，心中有数。对公司的电话资源和监控摄像头进行重新编号、记录、做出位置表，电子存档工程部

3、加强对维保单位的安全培训和监督，巡查、考勤。督促检查他们每日的工作。要使得我们公司的设备安全运行，做到让客户满意和使用放心。

4、针对目前的恐怖事件和火灾事件频发的现象，每月要对员工和维保单位进行安全培训和教育。确保我们负责范围的安全施工和设备安全运行。

5、自己要主动勇于承担责任，对于自己的不足和缺点勇于接受批评，并努力去改正。马上行动，提高执行力。勇挑重担。在实践工作中，发挥了我作为一名老员工应有的作用，也要为公司树立树立了电工应有的良好形象。

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