xx信用社高举中国特色的社会主义伟大旗帜，认真落实科学发展观，坚决执行党的路线、方针、政策，自觉坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，将文明单位创建摆上重要议事日程。为推进文明建设，xx信用社成立创建领导小组，制定规划，明确“七好”(班子建设好、员工素质好、质量效益好、优质服务好、内控管理好、环境卫生好、社会形象好)创建目标，召开动员大会加强组织领导、加强宣传教育、加强检查考核、加强制度建设，做到目标明确、措施具体、考核落实。建立和完善创建机制，将创建工作与业务工作同部署、同落实、同考核、同奖惩。

领导班子团结协作，作风民主，开拓创新，勤政廉政，以身作则，在创建活动中发挥模范带头作用。单位内部层层落实文明创建工作责任制，全体员工普遍参与创建活动，形成“层层有人抓，事事有人管，项项有指标，限期达要求”的良好局面。积极开展“慈善一日捐”、“无偿献血”等活动，热心支持社会公益事业，努力为当地文明创建工作作出贡献。

二、思想教育深入，道德风尚良好

xx信用社一直把思想道德建设作为全社德育工作的重点，充分利用自身传统优势，切实加强思想道德建设，单位风气正，成员精神状态好，形成奋发向上的团队精神。今年上半年，xx社适时的积极开展“党风廉政专题教育”、“学习十八大精神”座谈会，建设“十八大”学习窗口，在学习雷锋日组织清扫公园、在清明节开展扫墓扬爱国精神活动，加强宣传教育，大力弘扬和培育民族精神，引导广大干部职工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观。坚持开展以社会公德、思想道德、职业道德教育活动，如：“上门为客户兑换零币”、“金融知识普及宣传”等活动，全社员工始终牢记为人民服务的宗旨，自觉遵守党和国家的各项政策法规和行内的各项规章制度，近年来无违纪案件、无重大安全责任事故发生。

三、学习氛围浓，文体卫生先进

xx信用社坚持组织职工开展业务知识、普法、党的知识、行业礼仪、计划生育、消防、案件防控等方面的学习和测试，形成全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚。通过加强各级领导班子建设，做到理念先进、观念新颖，具有新颖的创建战略意识。坚持集体组织学习和教育制度，每月2个学习日，建立点名册，及时签到，并做好学习记录。同时，社内以“做岗位能手，争从业标兵”为契机，每周两次进行业务技能训练，使新老员工互相学习，共同进步，从而提高全员整体业务素质，营造“学习标杆、争当先进，和谐奋进、共谋发展”的良好氛围。社内所有人员崇尚科学，反对迷信，倡导健康、文明的生活方式。

xx信用社落实卫生防疫制度，确保辖内各网点卫生状况良好。深入扎实地做好人口与计划生育工作，每季有台帐，相关工作汇报计划生育率100%。全社积极创建“和谐信用社”、营造“温馨家园”，用“家”文化感染每位员工。每月开展员工异常行为排查、“九种人”排查，关注员工八小时内外思想活动状况，落实员工思想动态调查制度，掌握员工思想脉搏，通过参加“新春晚会”、“学习十八大，我来讲党课”演讲比赛、“庆三八”趣味运动会、“学习十八大知识竞赛”等活动，丰富员工文化娱乐生活。

四、强民主管理，严格遵纪守法

五、内外环境优美，服务工作文明

xx信用社认真落实环保制度，环境宣传教育工作成效明显，内务管理规范有序，内外环境清洁整齐，无脏、乱、差现象，积极搞好绿化、美化，确保了工作秩序井然。社内一向十分重视办公场所和营业网点的保洁工作，建立每月主任卫生检查制度，定期对辖内各网点的卫生保洁进行检查，为职工营造舒适、优美的工作生活环境。

六、业务水平前进，工作实绩显著

xx信用社积极打造精品银行品牌，走优资源发展之路，树立科学的经营理念，实现“粗放型”向“集约型”转变，将发展规模扩张与结构优化有机结合，推进可持续发展模式。将“三农”和小微企业成为重要增长点，调整不合理信贷结构，切实发挥支农支小作用。上半年，社内存款余额达102664万元，贷款余额达54404万元，累计支持小微企业53家，比年初上升13家。

取利有道、有益社会、助益民生，是xx信用社的坚定信念和不懈追求，我们将继续自觉履行社会责任，做一名守法纪、重诚信、行公益、促和谐的优秀企业公民，为东阳经济社会的协调、可持续发展作出贡献。文明创建不是一劳永逸，文明单位的牌子也不是永久牌。xx信用社全体员工会经常把创建文明单位这项工作放在心上，付之于实际工作中，争创文明单位，争当文明员工，着力构建文明创建新机制，探索文明创建新形式，形成文明创建新亮点。对于社内存在不足之处，也会不断向先进文明单位学习，纠正不足，把“创建文明”单位做得更好。

文明银行工作总结篇2

在当下市场经济的竞争越发的激烈，金融业之间的竞争是荣誉的竞争，也是服务的竞争。银行作为是服务行业，服务是立行之本，因而要想在日益激烈的竞争中获得更多的市场，提高银行的服务质量，做到文明服务是至关重要的。银行需要不断的增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，以达到优质文明服务的水平。

一、开展文明服务的知识宣传，使得文明服务的内涵和意义得到充

充分的认知

银行职员作为文明服务的主体，只有保证所有银行职员们对文明服务的内涵和意义有了深刻的了解，将文明服务真正的贯彻到工作中去，才会实现文明服务的理念。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现，实施“一把手”工程，搞好文明服务。搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。

三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高文明服

业务的基??

工作人员需要定期接受培训，加强大练基本功，提高工作效率。在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的刻苦训练，使信用社的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。而优美服务环境对于贵客有好的反馈也是有着一定的作用。

四、提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键

丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一，新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

五、增加举措，延伸优质文明服务。

员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神，充分利用全省通存通兑免收手续费的优势，发动全员做好宣传，稳定和争取更多客户，特别是在粮补发放期间，做好宣传，确保群众得到相应的便利。推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。

六、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。

如果我行做到了“文明服务”，这对于我行在与许多同行的竞争中将有拥有很大的优势，同时也会将我行的实力推进一个台阶，实现新的跨越。

文明银行工作总结篇3

一、强组织，重领导，落实创建措施。

今年以来，我行高度重视文明单位创建工作，将创建工作纳入重要议事日程，作为推动全局、带动全局的工作来抓：

(一)完善组织架构，落实具体责任。创建初期，我行成立了支行创建工作领导小组。形成了一把手亲自抓，党政工团全面开展工作，综合管理部牵头负责，各部门齐抓共管的工作机制。自我行创建文明单位工作开展以来，多次组织召开工作会议，研究部署创建工作计划和安排，并将创建任务分解落实到具体责任部门，并纳入部门和责任人的绩效考核，强化了各部门对于创建工作的责任意识，确保创建工作顺利开展。

(二)完善创建制度，明确创建要求，规范创建工作。围绕文明行业创建工作，我行制定了《中国银行溧阳支行20xx-20xx创建文明单位工作规划》，明确了文明行业创建的总体规划和具体要求;并落实到具体责任人，确保各项工作、各个环节丝丝相扣，不脱节。

(三)全行发动员工，加强创建宣传，营造创建氛围。自创建工作开展以来，我行通过召开行务会、动员会、座谈会等会议形式，认真传达创建文明行业相关文件，充分利用行内外新闻媒体进行创建宣传报道，使全行员工从思想上进一步认清创建工作的重要意义，认识到开展创建活动对促进我行各项业务的发展和服务质量的提高、树立良好社会形象的重要作用，强化了全行员工的文明单位创建参与意识，为我行的创建工作营造了一个良好的氛围。

二、讲道德，树新风，强势推进文化建设。

道德讲堂建设，取得实效。今年以来，我行启动新一轮的道德讲堂建设，在总结前期开展“道德讲堂”建设的基础上，推陈出新，立足实际，以提升全行员工思想道德修养和文明素质为核心，以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”为基本形式，有效地促进了我行的精神文明建设和员工道德素质的提升。

1、统一认识，有效推进。道德讲堂小支点，撬起道德建设大工程。今年来，我行以道德讲堂建设促发展、以道德讲堂建设强管理、以道德讲堂建设提升服务质量，不断提高全行员工的思想素质、道德素质、业务素质，全面提升我行核心竞争力、可持续发展能力和软实力。由于思想统一，目标明确，使“道德讲堂”活动迅速在全行有序有力有效推开。

2、建立讲堂，营造氛围。按照上级行道德讲堂建设要求，以确立“追求卓越”和以“诚信、绩效、责任、创新、和谐”为核心价值观，以道德的内涵、基本内容和规范、古今名人名言、经典故事，营造了浓厚的学习氛围。

3、立足员工，组建队伍。在道德讲堂活动中，我行以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”为基本形式，使身边一个个感人的“小人物”故事走上“大舞台”，组建了以青年党团员和本系统道德先进代表为骨干的道德宣讲队伍，每个部门都有自己的感人故事和典型人物，目前支行已有多位兼职宣讲员和主持。

4、细化流程，突出创新。我行的道德讲堂以“唱一首歌曲，看一部短片，诵一段经典，讲一个故事，作一番点评”为基本模式，强化讲堂的仪式感，形成“我听、我看、我讲、我议、我选、我行”的主要模式。我行根据不同的受教群体，选择增加“上一堂道德课”、“送一份吉祥”、“写一张祝福卡”、“做一次社会实践”四个环节。“上一堂道德课”由单位负责人围绕本部门的道德建设进行授课;“送一份吉祥”，结合诵读经典的内容，送一本关于道德修养的书;“写一张祝福卡”，在我行印制“厚德善行、吉祥相伴“的明信片写上祝福的话语，寄给自己的亲朋好友，以示感恩;“做一次社会实践”结合志愿者活动，组织服务承诺宣誓，倡导广大员工投入到公益活动中去。身边人身边事，讲起来原汁原味，听起来耳熟能详，道德讲堂在可信中引领人，在可学中鼓舞人，在可为中提高人。

三、强队伍，提素质，提升中行形象。

自创建工作开展以来，我行始终坚持把加强队伍建设作为创建文明行业的前提和要务，聚人心，强素质，提形象，全面加强人才队伍建设。认真落实创先争优的各项服务举措，积极拓展服务渠道，20xx年4月，我行为江苏上上电缆集团有限公司叙做全辖首笔三年期791万美元的贷汇通业务;20xx年11月份，由溧阳支行和市纺织商会在溧阳宾馆共同组织了一场“走出去”为主题的中小企业业务推荐;继20xx年我行为牵头行，江南银行参贷，对市乡道路叙做1.85亿元银团贷款，实现730万元绿色中收的基础上，20xx年，我行又成功作为牵头行，组招商银行为参贷行，对科华控股有限公司叙做3亿元银团贷款等得到了当地政府、企业和客户的高度赞扬。

(一)以发挥核心作用为重点，加强班子建设。支行班子成员充分发挥表率作用，亲力亲为，通过每月行务会、每周办公会等形式，分析问题，研究措施，指导全辖。对经营管理中的矛盾和问题，领导成员不回避，不推诿，不迁就，靠前指挥，积极应对，稳妥处置，创造和谐的发展环境。坚持以人为本，认真执行行务公开，通过内部网站、公示栏、职代会等途径，扩大员工知情权和参与权。同时，班子成员认真贯彻落实中纪委和上级行党委关于加强党风廉政建设的各项规定，严格自律，作好表率。对信贷投放、招标采购、网点装修等敏感工作，班子成员坚持按程序规范操作，不发表主观意见，不表示主观倾向。无论是下基层还是到企业，都能自觉遵守规定，轻车简从，拒受宴请和馈赠。

(二)以创先争优活动为契机，加强党员队伍建设。一是认真做好创先争优活动领导点评工作，围绕中心，服务大局，积极开展创新发展、转型发展的各类主题实践活动。二是认真把握好创先争优活动中的“三个节点”：利用春节，抓好领导点评工作、年度公开承诺和形势政策教育;利用“七一”广泛开展评选表彰先进典型工作;利用开展“情系一线心连心”活动，密切与基层员工的关系。三是精心组织党日系列活动，组织党员干部深入学习党的基本理论、党的知识、党的历史，增强全体党员知党、爱党、兴党意识。以党的十八大召开为契机，组织全体党员认真学习十八大精神，通过开展主题突出、特色鲜明、形式多样的党员教育活动，营造良好氛围。

(三)以工作作风建设为突破口，加强干部队伍建设。今年来，我行积极参加市行开展的“情系一线心连心”活动，行领导按照要求，深入基层一线，与每个网点结成对子，具体工作做到“六个一”，确定一个联系网点，做网点服务的“联络员”，完成一项营销任务，做网点业务的“销售员”，体验一次大堂服务，做网点和客户需求的“采集员”，解决一个实际问题，做为民服务的“调解员”，开展一次三项沟通活动，做网点文化建设的“引导员”。自活动开展以来，行领导深入基层一线，加强上下交流沟通，了解基情民意，切实支持和帮助基层网点解决经营管理和业务发展中的瓶颈问题，协助网点做好业务营销，同时，结合对季末、年末重点时段，对百日攻坚，开门红阶段目标，能深入联系点，做好政策传导和辅导沟通，进一步加强了“行心工程”建设，丰富了“行心工程”内涵，起到了积极的作用。

(四)以教育培训为着力点，不断提升干部员工素质。两年来，我们把开展创建文明单位活动作为培养塑造职工队伍的有效手段，结合自身特点，开展了形式多样的教育培训。我们抓住员工教育培训、职业生涯规划和市场化的选人用人机制建设等工作重点，重视各类人才基本素质的充实，加大岗位交流力度，重视提高客户经理等关键营销人员的业务拓展能力，加强对业务人员和非业务人员的教育培训。利用省行视频会议系统延伸带来的培训资源扩展，采取走出去，请进来的办法，自办或参加上级行多种类型的培训班，确保每位员工每年集中培训不少于40小时，使员工培训面、培训时效性、培训质量都有了一定提高，干部员工自身素质得到了有效提高。

(五)以青年员工为重点，开展“新人入职我护航”、新员工辨论赛、英语沙龙、青年才艺展示大赛等，为他们的健康成长和职业发展搭建平台，建立对话机制增强交流和沟通，给予青年员工更多的组织关怀，帮助他们尽快学习、认可、融入中行的企业文化。

四、提形象，创举措，提高服务质量。

(一)构建长效机制，确保每日推动。通过明确分级负责制，持续跟踪督查并落实整改，逐步确立了全行服务体系建设推进的长效管理机制。我行每季测评，每季通报并召开“提升营业网点厅堂服务质量分析整改会议”;进一步完善了考核机制，推动支行围绕全年目标，建立每月必查制度，网点建立晨会讲评制度，持续推进。在今年三季度系统服务测评中，我行名列前茅。

(二)优化厅堂服务，构建标准化流程。实施厅堂服务标准化，建立全行统一的服务标准、服务流程，改善客户体验。硬件方面，根据《中国银行江苏省分行营业网点厅堂服务设施配置标准(2.0版)》要求，对我行营业网点的服务设施进行集中统一配置、统一摆放;软件方面，制定《网点服务流程优化方案》，由个人金融部负责全行服务销售流程的落地，明确厅堂服务各岗位人员服务规范，建立全辖统一的服务标准，改善客户体验，提升客户满意度。

(三)改善部门服务，提升管理效能。我行全年围绕“服务到基层”活动，推进部门服务质量改进，提升基层满意度。一是通过每季第三方测评公司收集前台意见方式，及时反馈一线对职能部门服务的意见和诉求，促使中后台部门更好地为前台提供支持保障。二是主动走向基层，解决基层实际困难。“开门红”期间，综合管理部、业务管理部、公司业务部、个人金融部等职能部门深入基层一线了解业务发展需求，现场辅导沟通，帮助解决实际困难，改善服务管理效能，助推基层服务能力提升。

(四)结对贫困村，积极扶持地方。我行自20xx年与南渡镇堑口村结对帮扶以来，在市委农林局领导的关心下，在南渡镇政府领导的支持下，我行与挂钩村就该村基础建设设施长远规划、集体经济发展等进行充分的沟通，多次深入到挂钩镇、村实地了解堑口村近年村经济发展情况，同时我行积极争取上级行支持，申请了帮扶专项资金15万元，促成了镇、村标准厂房建设资金的筹措到位，对村集体经济的发展起到一定的促进作用。

五、育文化，创和谐，营造和谐氛围。

(一)职工之家建设有序推进。“职工之家”作为构建支行企业文化的载体，我行认真落实市行党委的工作部署，把建设“职工之家”作为一项重要任务来抓，建立专项资金，家园文化建设取得明显成效，目前，我行“职工之家”各个活动室定期对员工开放，并在开放的同时不断完善，瑜伽培训班(第二期)也已经开班，目的就是为广大员工在工作之余提供一个健康、和谐的环境。

(二)职工小家建设初见成效。积极组织开展职工小家创建活动。为进一步关爱基层员工，做实做优行心工程，根据《中国银行江苏省分行20xx年职工小家建设指导意见》的要求，我行认真组织开展“最好银行我来筑”之“职工小家大家创”主题活动，有重点、有步骤地在全行基层网点开展建家工作，我行盛世华城支行职工小家建设已初见成效，20xx年盛世华城支行被评为江苏省模范职工小家。

(三)各类活动丰富多彩。在做好“建家”工作的同时，支行工会通过举办各种文体活动，不断丰富活跃职工文化生活。组织开展了新春送福、送春联活动、“三八”节春游十思园活动、“放飞心情，亲近自然”健步走比赛活动、“喜迎六一儿童节，我与孩子共默契”亲子活动、篮球、羽毛球俱乐部活动、银企篮球联联谊赛、重阳节登楼活动、“随手拍”活动、你的优势我来点赞等一系列活动，特别我行创造条件，组建篮球队，积极参加常州中行全辖20xx篮球联赛，取得第三名的好成绩。一系列形式多样活动的持续开展，丰富了员工业余生活，让员工在活动中增进交流，愉悦身心，促进交流，增进团结，同时弘扬企业文化，实现个人兴趣爱好和单位文化建设的双赢。

(四)认真贯彻落实职代会制度，积极引导广大职工参与民主决策、民主监督和民主管理。我行四届二次职代会已于20xx年11月8日召开，会议听取并审议通过了沈霞行长代表党支部、行长室做了题为《狠抓基础求发展，提升效能促转型》的行长工作报告和赵静副书记所作的题为《发挥职能促发展，以人为本筑和谐》的工会工作报告，让广大职工全面了解全行的经营发展情况以及所取得的成绩，更加深刻地理解了我们所肩负的责任和使命，以职代会为主要形式的民主管理正进一步深化。

文明单位的创建工作是一项长期的系统工程，是处于不断发展变化中的动态过程。近几年来，我行通过创建工作的有效开展，促进了全行经营管理各项工作的发展，在服务地方经济的同时，也实现了各项业务较快发展，呈现出内部管理明显加强，经营效益明显增长，文明优质服务水平明显提高，对外形象明显提升的良好势头。今后我们将进一步加大创建工作力度，努力推进我行创建水平再上新台阶，做出新的贡献。

文明银行工作总结篇4

文明单位申报材料-文明单位申报材

料

篇1：省文明单位申报材料

近年来，我局创建省级文明单位工作，在市委、市政府的领导下，在省文明委、市文明委的指导下，以积极践行“三个代表”重要思想和学习实践科学发展观为主线，以创建文明单位为主题，以加快公路建设为目标，以发展经济、服务社会为宗旨，以创建和谐公路为环境，始终以抓好发展为第一要务，坚持以科学发展观统领全局，紧紧围绕着创建文明单位的八项标准，创新地充实创建内容、完善创建措施、提高创建水平，开创了创建文明单位的新局面。[）现将

我局创建文明单位工作情况介绍如下：

一、领导班子建设

组织上加强对公路事业的领导，牢固树立“立党为公、执政为民”的思想，确保公路事业健康发展，与党中央保持高度一致。

狠抓领导班子成员工作作风建设，打造一支作风过硬的干部队伍。局党委始终狠抓各级领导班子建设，牢固树立服务意识、自律意识、民主意识和公仆意识。坚持求真务实的工作作风，提倡说实话、办实事，反对形式主义。多年来，经常深入基层了解工作情况，了解工作动态，解决基层实际困难。推出了许多切实可行的管理体制改革措施和工作策略。通过求真务实的工作作风，提高了领导班子驾驭全局的能力，确保公路事业健康快速发展，强有力推进公路事业各项工作再上新台阶。

坚持民主集中制原则，增强领导班子的凝聚力。我局领导班子多年来，始终坚持民主集中制原则。凡属重大事项的决策，按照“集体领导、讨论酝酿、民主集中、会议决定”的制度执行，避免决

策失误，凝聚了领导班子集体智慧，激发了活力，构建了班子成员之间和谐的氛围，铸就了领导班子的凝聚力。

坚持“三个文明”协调发展，构建和谐型公路。多年来，局党委班子成员，按照各自分工，经常深入一线与职工面对面沟通，了解职情民意，倾听职工呼声，为职工排忧解难。长期以来，局党委把维护广大职工的权益放在党委的重要议事日程，努力做到“权为广大职工所用、情为广大职工所系、利为广大职工所谋，让广大职工共同享受公路事业发展的成果。”极大地激发了广大职工的积极性。

积极参与社会公益事业和文明创建活动，为创建和谐社会发挥积极作用。我局在各项工作不断取得发展的同时，还积极参加各项公益活动：汶川大地震抗震救灾活动中，我局的抢通保通突击队被交通部表彰为“全国交通运输行业抗震救灾先进集体”、我局干部职工共捐款元、缴纳特殊党费元，

用于支援灾区建设；我局还投资3000元，为农村构建读书小屋；对xx市xx镇xx村、xx县xxx乡观音寺村进行帮扶计划等，通过参加丰富多彩的社会公益活动，大力弘扬了爱国主义、集体主义、社会主义互助精神，极大增强了全体职工的主人翁责任感和社会公德意识。被市政府授予“文明系统”关荣称号。

坚持政务公开、透明，打造一支清正廉洁的干部队伍。多年以来，坚持从教育、制度、监督等环节加强廉政建设，多次组织中层以上干部参加“预防职务犯罪”的警示教育。从制度入手制定了《**市公路管理局党风廉政建设责任制实施办法》，规范了干部行为。工程建设项目一律采用招投标制，按照规定程序，与各个招投标单位签订《招投标廉政合同》；进一步完善和健全监督渠道，把党内监督和党外监督结合起来，把组织监督与法律监督结合起来，形成监督的合力。通过狠抓各个环节的廉政建设，确保局党委各项工作沿着健康的轨道发

展，确保每个党员干部清正廉洁，没有发现一起违规违纪事件，使党风廉政建设取得了明显的成效。

文明银行工作总结篇5

一、狠抓制度建高，提高服务质量。

（一）强化组织领导，建立健全制度体系，把统一思想、形成争创共识作为基础性工作来抓。成立以岗长为第一责任人的“巾帼文明岗”创建领导小组，明确创岗目标，争创“学习型、诚信型、奉献型巾帼文明岗”，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，不断加强业务知识的学习研究，提倡和鼓励大家广泛学习各种业务技能，提高支行整体素质。结合岗位业务实际，逐步完善了《xx支行岗位责任制》、《巾帼文明岗专项管理办法》等多项规章制度，使各项工作有章可循，按计划展开，并在相互之间形成激励约束制度，从而推动整个争创工作实现制度化、规范化。

（二）狠抓服务质量，创优服务品牌。强化作风建设，牢记服务宗旨。深入开展和美服务工作法，提升优质服务水平。

（三）强化载体建设，创新活动特色。支行通过各种途径，与社会各界共同联手举办一系列特色活动，为妇女职工提供了一个展示才华的平台。

二、创新活动形式，工作实效显著。

（一）开展助困行动，帮助社会弱势群体

我岗把创建活动与社会公益服务相结合，组织女岗员积极投身公益事业，服务社会，关爱他人，帮助社会弱势群体。每年定期去敬老院看望孤寡老人，送上节日的问候；资助贫困学子，帮他们顺利完成学业；展开一系列便民服务，一解客户之忧。

（二）创新贷款模式，扶持三农发展

我岗积极把创建活动与支持“三农”发展有效结合，不断拓展活动领域，提升活动水平。同时，我岗与企事业单位合作密切，多次召开外汇企业座谈会和青年就业创业服务站和一系列的送金融知识下乡活动。自20xx年12月我岗成功创建浙江省首个“和美”信用联合体贷款模式以来，我岗坚持进村入企，以信用联合体授信方式支持“三农”发展。20xx年我岗继续与洪魏村结对，着力推动与产业协会的信用互动，与该村的女创业者深入交流协商，为她们提供更多创业的机会，同时我岗成立由我岗与洪魏村妇委会共同组成“责权对等、利益共享、风险共担”的“和美”信用联合体。通过建立封闭型、会员制、非盈利的款风险担保基金，实现协会妇女会员共享贷款优惠政策，共担信贷风险，实现客户和银行的“双赢”。

（三）关注百姓生活，打造社区银行

我岗立足于社区，服务于社区，如何更好的改善我们的生活环境是我们义不容辞的义务。多年来，我岗持续开展新农村建设座谈会、金融知识上街宣传活动，积极响应创低碳生活的号召，打造和美社区银行。

三、关注员工生活，共创和美银行。

我岗以党、工、妇、团活动为载体，丰富岗员业余文化生活。在创岗过程中多次召开座谈会，广泛听取各成员的不同意见，同时还奔赴其他单位共同探讨如何更好地创建巾帼文明岗。每年“三八”妇女节，本岗员齐登山，劳逸结合，领导向女员工及男员工家属送上节日的问候。本岗跟镇政府、钓鱼协会等联合举办xx镇首届钓鱼比赛，有大量的钓鱼爱好者前来参与，影响力浩大，收获颇多。全体岗员共庆新春，共度欢乐时光。共同参欢历史博物馆，缅怀先烈。积极组织女员工参加当地妇联及行总部组织的各类活动，如女性素养培训、运动旅游、参观农场、防火演练、卫生知识学习、业务技术比赛等等。

总之，20xx年度在争创“巾帼文明岗”过程中，我们收获了很多：职业道德得以弘扬、职业文明更加彰显；岗员的综合素质和凝聚力、战斗力都得到有效提升。但是一切还都只是开始，在今后工作中，我们将继续深入开展创建工作，不断提高岗员们的思想道德素质和业务素质，提升窗口单位形象，做到爱岗敬业、忠于职守，深化服务、奉献社会。

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