转眼间，20xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20xx万，蝶阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径蝶阀（dn1000以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如客户的球阀，客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如、等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，、等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

电脑族的工作总结篇2

我到___公司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来，我已经完全的融入到了这个集体里。在一年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在下一年里要从以下几方面入手:

首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，___万元，纯利润___万元。其中：打字复印___万元，网校___万元，计算机___万元，电脑耗材及配件___万元，其他：___万元，人员工资___万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。2002年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

能够完成的利润指标，利润___万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在___万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润___万元;多功能电子教室、多媒体会议室___万元;其余网络工程部分___万元;新业务部分___万元;电脑部分___万元，人员工资___—___万元，能够完成的利润指标，利润___万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

电脑族的工作总结篇3

一、现在，人类已进入一个电脑文化的时代。这正深刻地改变着人类的思维方式、行为模式、价值观念、审美取向。而作为电脑文化之一的电脑写作，将带来一种全新的思维，成为信息时代人们新的生活方式。

电脑写作将改变几千年来的传统写作方式。一支笔、一张纸的传统写作正在被取代，而电脑的文字输入和屏幕显示将成为一种新的信息表达和传递方式。传统文本结构，总是受线性的三维物理空间制约，并按照时空的流程来展示文字，表达作者的思想和情感。视点的切换，完全受作者所处空间维面和时间向度的限制。而电脑写作，尤其是多媒体的电子文本，可使作者的思维处于一种超时空、跨媒体的自由境地，优游于广度概述和深度细节之间，整个写作过程就像在建构一个全息的电子模型。电脑写作高效、灵活，文字输入快捷流畅。大块文字可随意结合，句子可随意扩张，信息的剪切、复制、粘贴，以及跨文本的调用，都极为方便。电脑写作不仅可以大大提高文本质量，减少重复性劳动，而且更重要的是向人们提供了一种信息时代的新思维和新意识。①

文本的传播和阅读方式也将发生重大变革，电子文本完成以后，通过网络终端可被所有网络成员所共享。其传播是瞬间传递，不受时空限制。所有网络上的电子文本将形成一个巨大的信息库，其功能要远远超过世界上任何一个大型的国家图书馆。多媒体之间进行流动，能以不同方式述说同一件事，触动各种不同的人类感官经验。它是一系列可随读者的行动而延伸或缩减的交互式信息。各种观念都可被打开，从不同层面予以详尽分析。其信息的接受和利用率要远远高于单一、平面的传统文本。而读者阅读电子文本，尤其是“超文本”和“超媒体”，将进入一个更加开放自由的创造天地。读者可以互动式地从文本的任何一个媒体或维面切入，进行网状检索，或对某个节点进行放大，以获取图像、声音、文字及其引申说明。读者用这种独特的调用和组合，参与了文本的艺术创造，并折射出读者独特的文化背景、价值观念和审美取向。

写作的文本表现形态也会发生重大变化。首先，文本从稿纸和书籍形态，转化为电脑屏幕上的比特显示。这两者有着本质区别。前者的存在和传播受三维时空的限制，读者十分有限，并随着时间推移使用价值日益降低；而后者没有体积和重量，可无限复制，以光速传播，没有时空障碍，可供无限多的人阅读，其文本价值会因读者的增加而越来越高。其次电脑文本的体式日趋规范化、标准化、统一化。现在有些电脑软件都带有文体标准模板，让作者照式填写。再次电脑文本的语言风格十分简洁。尤其是电子邮件，简洁是它的灵魂。精雕细琢的文字和构思精巧的结构，将被简洁的文风所涤荡。最后电脑文本创造出新的表达方式。它突破了单一文字媒体的局限，可加入声音、图像甚至动态影像等多媒体因素，极大丰富了文本的表现力。

二、电脑写作其实至少包含两个层面的含义，其一是用电脑写作；其二是让电脑写作。②我们只讨论第一个层面的理论与技巧。

1、必备的基本条件

电脑写作当然得有一台电脑，486或586都可以，当然有更高的配置，就更为快捷。其次是要有相应的软件支持，并安装中文文字处理软件。现在人们注重使用win95或win98下的word20xx或wps20xx，它所见即所得的效果，强大而便捷的功能，为中文写作提供了极好的工具。发展中的写作软件集中了许多文字工作者，语文专家的知识和智慧。它在被作者利用于写作的同时，还能提供多方面的帮助。多功能的电子辞典使用起来十分方便。它仅在屏幕的一角出现，丝毫不影响已写就的文字。它能为作者解释词义，帮助作者准确使用词汇。还能提供各种同义词、近义词和反义词，丰富文章词汇，使表达更加多样化。还有带整句翻译和多媒体发声的电子辞典。它还能实现动态浏览查询，支持文字的裁剪和粘贴功能，显示国际音标和汉语拼音，并提供中英文双向查询。“ 背景纠错支持 ”能使文章避免出现语文基础方面的错误，减轻作者修改文章的负担，提高文章质量。在输入文字的同时，电脑以多任务方式在背景下提供自动查错、改错的功能。对怀疑用错的字词，电脑会用醒目的对白方式标出，或者直接改正。它们不仅可以查对文字错误，还能进行语法检查和分析。有了这种纠错支持，作者在修改文章时，就可以将精力集中在思想内容和表现形式上了。更高级的写作软件还配备了“文字专家系统支持”。它能对写作中的文章提供用词、用语、写作风格等方面文字专家的意见。

2、掌握一种输入方法

中文输入方法较多，一般专业输入人员多采用五笔字形输入法，录入速度快，但拆字记码较难；拼音（指双拼、全拼）输入频率又太慢；目前许多电脑写作者采用自然码输入法。智能化输入系统开创了汉字无编码时代，使用者只需把汉语拼音组成的语句序列输入电脑，该系统就会逐一排除同音的干扰，自动显出所需的汉字内容。它可自动选词、自动分词、自动编译码，系统语词样本库可以自举建立、自动维护。为照顾不愿改变手写习惯的文字工作者，一些电脑软件开发公司又发明了“笔输入式”方法，电子笔在输入板上写字，就可以将信息即时地传入电脑，并在屏幕上显示出来。例如：摩托罗拉（中国）电子有限公司开发的“慧笔”中文手写识别电脑输入系统。③传统的手写习惯与电子文件的优点结合起来，为习惯手写的文字工作者提供了一种利用电脑的方法。

口头表达具有书面表达所不具备的长处，更符合人的生理、心理特征。随着电脑技术的发展，软件开发者又为电脑写作提供了“语音处理支持”。例如：ibm公司开发的via voice软件系统。语音识别软件能“听懂”人的谈话声。作者仅需对着电脑的话筒口述写作内容，电脑就能将语音直接转换为屏幕上的文字，进一步减轻了操作技术上的负担。它不仅便利了普通的写作人员，对上肢残疾者来说，更具特殊意义。

3、建立卡片库或数据库

从事写作必定要收集和利用大量的资料，在具体写作的时候再查找、梳理、排队和引用。收集资料时的庞杂，编写索引时的零乱，使用材料时的繁复，使人忙乱不堪，且事倍功半。用电脑来处理这些过程，可使写作有条不紊，且事半功倍。特别是文章的修改和再次利用，用电脑来处理，更是得心应手。

（2）建立数据库。可以在dbase或foxbase建立一个专题性的数据库，收集来的资料可经过精心挑选，根据内容建立相应的字段，包括作者、发表处、题目、日期等，内容的输入可以是原文，也可以是大意。在使用时可以索引的方式提取，也可直接转换相关的内容列文本文件中。

现在又有了专门的写作软件，其中写作之星wds98是一个具有代表性的写作软件。它除了具有word软件的基本功能外，还具有助写、语言库、应用文、用户库和资料等辅助功能。通过助写功能，使用者可以查寻各种写作技法，还可以实现英汉互译。而通过用户库这一功能可以编辑卡片盒、图书室、名片薄和电子像册。总之写作之星软件使收集和管理数据资料变得方便快捷，同时还可以在写作中随时查阅调用。写作之星软件是专业写作者不可缺少的写作软件之一。

三、随着电脑写作的不断发展，电脑写作教学也随之发展起来。要把电脑写作引入课堂，首先要更新教学观念。电脑写作将成为21世纪人们新的生活方式之一。开设电脑写作是写作课程改革和重构的现实需求。电脑写作的能力是信息时代人才素质结构的重要组成部份。要把学电脑和用电脑区分开来，破除电脑写作的畏惧心理。有的人由于年龄或电脑知识的缺乏，产生了心理障碍。其实，我们可以直接进入用电脑的阶段，当然电脑的基本知识是必要的，但完全可以跨越电脑专业基础知识的学习。电脑使用的趋势是越来越简单。电脑写作取代传统写作，决不是简单的书写工具的改变，它将引起人们深层思维方式的革新。信息媒介的变化，必然改变人的观念，并引发写作文本的一系列变革。电脑不仅是一种文字输入工具，而且是改变人类生存方式的变革力量。电脑所代表的现代化数字化信息技术，将大大影响、改变人们的思维模式、行为方式、价值观念、审美取向等。其中包括的模式，它的课程体系，教学内容、方法和手段等，都要发生深刻的变革和转型。

我们认为应把“能比较熟练地运用电脑进行电子文本的写作，善于处理各种中文信息”作为写作教学的目的之一。教学方法上强调，以电脑写作为学科前沿,引进现代化的多媒体教学手段,运用电脑数字化技术来激发学生的创造性活力。电脑写作教学,应担负起扫除信息时代“功能性文盲”的重任。

1、建构课程内容

2、扩大自学空间

电脑写作的教学内容很多，如它的思维模式、中文平台、输入方法、表达方式、材料检索、结构特点、语言特色、编辑技巧、文体模版等。如果全部靠教师在课堂上讲授，就会出现满堂灌的现象，束缚学生的主观能动性。为了发掘学生的学习潜力，我们把需要学生掌握的电脑写作知识印发较详细的讲义，供学生自学使用。在课堂上，教师主要发挥教学咨询的功能，引起学生学习电脑写作的强烈兴趣，回答他们在自学讲义过程中所遇到的各种问题，以及进行必要电脑操作演示。这样学生就有较大的自学空间，来主动思考问题，用充足的时间进行上机实践。这种教学方式，学生不仅接受丰富的知识信息，而且能迅速提高自己的电脑写作能力和水平。

3、强调素质测试

电脑写作这门课的素质目标是自学教材时发现问题的思辨能力，是从传统写作到电脑写作的适应性，是电脑写作技巧的举一反三、自我完善的整台、建构能力。因此，在评定学生成绩的时候，就应该充分考虑上述素质目标的因素。学生课堂上是否具有发现问题的能力，以及对电脑写作技巧是否熟练地加以运用等，都构成了学生成绩的重要部分。可以安排学生在指定时间内上机完成写作。学生还可在电脑上进行电脑写作的考试。电脑写作课程的开设应该成为学生今后提高电脑写作能力的一个发端和生长点，并为学习提供一种全新的思维方式和新视野，同时为其他课程的学习提供一种新的媒介和先进手段。

4、完善教学设备

多媒体教室。它包括一台586或586以上的电脑，一台电脑投影仪和一个大屏幕，一台电脑实物展台，一套音响系统。电脑写作的要点，可以借助电脑多媒体手段在课堂上进行形象演示，都是为了引导学生自学，确立以学生自学为主的新教学模式。

电脑局域网络。建立一个具有一定规模的学生上机的网络。它包括40台左右的联网电脑。网络上安装windows操作系统。word中文字处理平台、同时包括一些输入法的练习软件，以及必要的关于文学与语言的电子图书。还可以装上共享的打印机，学生在电脑上打的文字，可以存储在软盘上，也可以直接用打印机打印出来。

internet网络。建立一个能够连接internet的电脑网络。它可以为电脑写作提供材料检索、收集的通道和信息源。它可以通过中国网或163网，与世界的internet网络相连。

光盘资料库。它是向学生提供自学材料的信息库。它应该包括：教学或自学软件，如windows98、word97、“打字宝典”、“电脑学校20xx”、“网络天地”等演示光盘；电子类图书，如“中国大百科全书”、“二十四史”、“四库全书”、“全唐诗”等百科类多媒体光盘。

电脑写作教学，切入点要选好。新的切入点会带来全新的视野和效果。课程不能从电脑的基础知识讲起，应该重点讲授运用电脑进行写作的一般和特殊规律。由于电脑软件技术的更新很快，所以应该从最新的中文字处理软件入手，如word20xx来讲解文本写作的方法和技巧。教学中所采用的操作系统、中文平台、输入法等，必须考虑它的通用性，普及率及发展态势，强调简易、实用、快捷，为多数人所乐意接受。

总之，写作学和写作教学将因电脑、多媒体及电子出版物的普及而建构新的开放的学科体系和理论框架。它在与其他学科的融合和汇通中，逐渐模糊自己的学科界线，在新的生长点上向其他学科进行浸润和渗透，不断开拓新的学科领域。由于电脑文化的传播和扩散，写作学与计算机学、文化学、传播学、信息学、编辑学、美学等学科的关系日益密切，写作行为很难再成为一种独立的社会现象。电脑将成为文本信息生成、存在和传递的重要媒介和途径。因此，传统写作理论和写作教学中相当部分内容将面临淘汰和更新。电脑文本的写作机制、文化差异、传播方式、信息特点、编辑生成、美学形态等，将是写作学充满活力的新的学科生长点。随着电脑信息技术的发展，电脑写作和电脑写作教学将日益成为一种世界性的重要文化现象。

电脑族的工作总结篇4

****是不平静的一年，但在领导和各位同事的帮助和大力配合下，电脑部的工作紧张而有序。虽然经历了巨大变化，但是电脑部在这特殊的时期更要严格要求，帮助维护营业部的稳定。*月份配合进行营业部的清算工作，提供及填写各

种资料及表格，对营业部所有设备进行盘点，统计。为了进一步加强安全备份措施，安装了设备新增adsl线路备份，并完成了线路的改造工作。为了进一步提高员工的办公效率，新申请了一条ddn线路，并给后台所有员工更新了机器，给fc增强了机器的配置。按照总部要求对营业部网络系统结构进行了详细的检查，进行网络改造，整理机房所有交换机端口，新增备份路由器及交换机，并制定了包括交易系统，设备，线路在内详细的`应急方案，定期进行演练。利用周末定期检查电源系统检测ups电池及进行放电操作，并于今年*月对ups进行了更新改造工作。完善电脑部各种技术资料，集中交易后对后台所有机器系统参数及配置参数重新进行了记录整理，将应急方案及ip地址，端口配置等贴于相应位置，以便遇到紧急情况便于查询。对每次测试及大的程序调整都作详细记录并存档。详细记录每日工作日志，做到对任何异常都有记载。为了便于对设备的管理，对所有户室及有盘站进行了统计，逐步规范设备的调配及耗材等的出入库管理。*月份在公司及营业部领导的关心及各位同事的大力配合下顺利完成了对营业部

柜面系统的测试，更换。在日常工作中，电脑部积极配合交易所及总部进行各种新业务新系统的测试使用，认真对待每次测试工作，测试前进行认真准备，测试中详细记录出错信息，，测试后进行详细的总结，跟总部及相关部门联系解决每个问题，在正式启用时，从未出现任何问题。对后台所有机器每周升级并查杀病毒，定期备份数据刻录光盘，定期给机器打补丁包，检查及整理服务器，交换机等重要设备，并定期进行应急演练。树立以客户及全体工作人员为核心的服务意识，及时解决遇到的各类问题。维护营业部所有电脑设备的软件问题及一般硬件故障排除。与后台其它各部门之间能很好的协调工作，积极配合前台做好支持工作。

展望****年我部的工作，今年的工作计划重点体现在以下几点：

一、做好本职工作，将营业部系统安全、稳定、高效地运行作为首要工作重点。

二、做为上半年工作的重点，一定要配合营业部做好系统搬迁工作。保证系统平稳搬迁。

三、贯彻公司营业部精神，做好前台支持工作。

四、除了传统业务外大力加强对远程业务的支持工作。

五、配合交易所和总部进行新业务的相关测试和使用。

电脑族的工作总结篇5

我在电脑公司做一个普通的销售员，经过公司的一系列培训下和业务主管的带领下，学会如何去判断是否有效客户，学会如何去接近客户，得到客户的信任，了解客户的需求，为客户做选择和讲解客户疑虑，最终为客户提供一个完善的解决方案，并以公司完整的配套和后台支持，一站式的为客户服务。

从成为公司的一员开始，我参加了多项产品知识培训。在培训过程中，不断的记录产品知识要点，包括电脑配置，电脑构造，电脑产地，电脑文化，电脑卖点，电脑的售后服务等，为电脑的销售，打下了坚实的基础。我所在的部门负责销售dell全系列产品，包括dell服务器，dell家用台式机，dell商用台式机，dell笔记本，dell打印机等一系列耗材外设配件。从了解产品到熟悉产品，我在培训时间，牢记重点要点;在下班后查阅网上资料，充实了自己的产品熟悉度，增加了对dell企业文化等一系列认识，为日后的销售带来了更大的便利。

在认识产品知识过后，我开始学习拥有资深销售经验的业务主管，从他们身上学会了判断客户，当客户进门时判断客户是否有效，判断客户属于哪种类型，探查客户需求，了解客户疑虑，从一系列话术中总结出自己的销售技巧，拥有属于自己的销售风格，不断积累自己的老客户，凭借强大的公司后台及完善的产品线，做好了二次销售，积累了一定的客户资源，并给客户留下了良好的印象。

在销售过程中，我主要负责为客户介绍满足客户需求的机器，为客户讲解机器的配置，功能等特点，在满足客户需求的同时，也能达到客户的预算范围。客户确定机型后，带领客户购买机器，为客户装载机器软件等服务，调试好机器，教会客户保养机器，留客户资料做好自我本身积累。

在售后服务上，我坚持用自己的耐心为客户讲解客户遇到的各种问题，多次为客户解决问题并得到客户的肯定，凭借良好的服务态度，让客户介绍客户，带来更多的连锁效应。

社会是一个大染缸，只有走出自己的风格，才能铸就自己的梦想。身在这个社会时代的我，深感科技的发展之迅速，体会到生活的艰辛，明白父母赚钱的辛苦，了解师长的用心良苦。我会带着我自己的梦想走下去。

在销售领域，我深刻体会，良好的心态才是一个成功销售员的必备条件。现在的销售，不是单纯的商品上的交易，更是服务上的交易，更是价值上的交易而不是价格上的交易。我更加深刻的体会到，社会的路，需要太多太多的实践经验才能支撑下去。这就要求我们必须要有激情，只有不断的学习，不断的进步，才不会被社会所淘汰，才能满足日益增长的生活要求。我明白，任何一个行业中，都需要你不断的去了解其。

我到xxx公司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来，我已经完全的融入到了这个集体里，在一年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在下一年里要从以下几方面入手:

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润，这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标，xxx万元，纯利润xxx万元。其中：打字复印xxx万元，网校xxx万元，计算机xxx万元，电脑耗材及配件xxx万元，其他：xxx万元，人员工资xxx万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

能够完成的利润指标，利润xxx万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在xxx万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润xxx万元;多功能电子教室、多媒体会议室xxx万元;其余网络工程部分xxx万元;新业务部分xxx万元;电脑部分xxx万元，人员工资xxx—xxx万元，能够完成的利润指标，利润xxx万元。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办x变成我们长期客户。

3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

六、创造学习的机会

不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把xxx公司建成平谷地x计算机的权威机构。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

电脑族的工作总结篇6

随着信息时代的突飞猛进，书面阅读式的文化走入了多媒体的阅读文化，幼儿获取信息的渠道已不只是图书了，幼儿完全可以从符号、文字、图象、声音、动画等信息媒介中获取自己感兴趣的信息，早期阅读的范围在拓宽，早期阅读的意义更加深远，因而在培养幼儿阅读能力的过程中要加强多媒体中阅读内容的利用，既能激发幼儿阅读的兴趣，也是现代化的重要标志和发展趋势。

一、利用电脑多媒体网络资源激发幼儿早期阅读的兴趣

学习兴趣是学生获得知识，扩大眼界，丰富知识经验的最重要的推动力。但从幼儿年龄特征看，他们以无意注意占优势，需要一定数量和质量的刺激才能引起幼儿的注意，而在幼儿园阅读教学中运用多媒体技术综合运用形、声、色、光的效果，创设各种形象生动、灵活多变的学习情境和教学情境，虚拟现实，再现生活物景，把静态知识动态化，抽象知识形象化，枯乏知识趣味化，从而营造了轻松自然的学习氛围，唤起了幼儿的有意注意，诱发幼儿的情感共鸣，使幼儿在不知不觉中全身心地投入到阅读教学活动中，这不仅激发了幼儿的兴趣，陶冶幼儿的情操，还极大地增强幼儿的认识动力和能力，推动他们学习。

二、利用电脑多媒体阅读教学促进幼儿的情感发展

电脑多媒体具有鲜艳和生动的图像，动静结合的画面，其智能性的启发和引导，必然使孩子在学习过程中很有兴趣，并由此唤起高涨的学习情绪，幼儿的感觉、知觉、表象、记忆、思维、情感、意志等心理因素都能保持良好的状态，孩子的认知心理将得到发展和提高。多媒体软件中可以设计幼儿喜爱的各种情景，引发幼儿产生愉快轻松的情感体验，有利于激发幼儿形成积极健康愉快的情感。另外，计算机在调节幼儿学习情绪上也有较大的优势，当幼儿获得阅读操作成功时，计算机就会说出表扬的话"你真棒"、"你太聪明"、"太好了"等，或请可爱的小动物奖一颗五角星、一朵红花等，如果幼儿阅读操作错了，则会播放"你要努力呀"，“没关系，请再想一想”等鼓励的话，这就迎合了幼儿的学习心理，从而使幼儿产生了浓厚的学习兴趣。

三、利用电脑多媒体丰富阅读课堂教学资源

在传统早期阅读教学中通常通过几幅图片，几本书的方式进行，已经远远适应不了幼儿的需要了，而运用多媒体课件将课文的意境、内容、语言结合在一起，并以生动有趣的画面展现出来，极大吸引了孩子们的注意力，提高了幼儿学习的积极性，再通过生动的画面与多变的表现，将抽象的文字知识形象化、兴趣化，为幼儿创造了一个自由、宽松的语言环境，最后通过各种的形式让幼儿进行语言交往，使幼儿轻松完成了学习任务，真正体现了“乐中学、动中学、玩中学”这一观点，这样不仅让孩子感受到语言美的魅力，同时又发展了他们的观察力、想象力、表达能力。例如在学习《坐火车，真有趣》一课时，当有趣的画面一出现，立刻引起了幼儿浓厚的兴趣，老师的提问，立刻引起了幼儿的仔细观察，孩子们争先恐后地回答，老师简单归纳后，轻点鼠标，幼儿看着画面跟随轻柔的音乐朗朗读出。散文的学习，运用了5幅动画课件进行，向幼儿讲述散文的内容，启发幼儿对散文的理解，运用肢体动作来表现散文的意境美，这样给幼儿充分的想象，交流的空间。在此基础上，再让幼儿完整欣赏散文，他们很快就掌握了散文的内容，通过游戏让幼儿掌握了教学内容，密度适中，充分调整幼儿的视觉、听觉等多种感官，较好突破重点、难点，幼儿始终兴致盎然地进行学习，圆满完成教学任务，这无疑拓宽了我们的教学资源，优化了我们的课堂教学。

四、利用电脑多媒体阅读教学发展幼儿听、读能力

在计算机上把学过的儿歌、诗歌、故事制作成课件，图文并用，为幼儿朗读，激发幼儿的阅读兴趣。如：悦耳动听的朗读声将有助于孩子集中注意力，扩大词汇量，积累知识，丰富想象力，对孩子智力的开发、性格的塑造、爱好的养成、感情的丰富、情操的陶冶，激发孩子的学习兴趣。尤其我们利用计算机多媒体通过声音、图像等多种表现形式，使幼儿能对知识掌握得更加透彻、更加形象、有利于调动幼儿思维的流畅性、变通性和独特性，激发积极的思维能力和阅读能力，培养分析问题和解决问题的能力，从而有所发现，有所提高。美国家杰姆．特来斯说过：“听读是引导孩子阅读的有声广告。”因此，我们老师每天让孩子听读5到10分钟，这对于激发幼儿阅读兴趣是非常重要的。这种听读主要是以欣赏图片故事和其它文学作品为主要内容，如散文、故事等。幼儿在教师抑扬顿挫的朗读声中油然而生想读的愿望。听读的目的是让幼儿反复倾听成人那娓娓动听的朗读，并不断体验、品味。通过听读活动可以集中幼儿的注意力，丰富幼儿的词汇，激发想象，拓宽视野，萌发情感。尤为重要的是可以使幼儿逐渐领悟语句、结构和词义神韵，从而为广泛阅读打下基础。

五、利用电脑多媒体阅读教学发展幼儿自主观察讲述能力

幼儿时期是人生智力开发和品德形成的起始阶段，良好的观察讲述能力的培养对幼儿的心理发展和认知能力的形成具有重要的作用。多媒体对培养幼儿的观察力独具优势。

选择有意义的图片和动画片让幼儿观看，引导幼儿有序的观察，逐步积累经验。幼儿只有认真观察画面，才能理解画面内容，看后让幼儿把主要内容说出来，教师引导幼儿学会观察，并提出能引起幼儿观察的问题，以帮助幼儿理解画面内容，由浅入深地让幼儿观察“画面上有什么？”“他们在干什么？”还可以提出一些故事以外的内容来引导幼儿观。，在幼儿逐页观察画面并理解画面内容后，再引导幼儿有序地观察，理清思路，把握好故事结构。引导幼儿有序地观察，目的在于让幼儿积累阅读方面的知识，更重要的是让幼儿掌握阅读方法，懂得故事的内在规律，知道故事是按照“人物、地点、事件、结果”的顺序来发展的，使幼儿获得有序思维经验。幼儿在阅读中认识某些汉字时，能将图与字结合起来，有助于对一些汉字的理解，逐步积累幼儿的阅读经验，为幼儿独立阅读打下基础。

学龄前的幼儿的思维以具体形象为主要特征，抽象逻辑思维出现了萌芽,随着信息技术发展迅猛，改变着人们的学习、生活和思维方式。多媒体教学以它特具的新颖、趣味、直观和艺术性，使教学活动变的丰富、多媒体以其丰富的表现力，强大的交互性，深深地吸引着幼儿。我把故事、儿歌的内容在多煤体上制作成课件,制成幻灯片给幼儿提供阅读材料，图文并用。好容易吸引幼儿学习，激发了幼儿的阅读兴趣。通过形象的图象和文字，幼儿容易记住故事和儿歌的内容，所以让幼儿进行故事和儿歌表演时，幼儿很快就能把主要内容表现出来了。比如：我在上散文诗“七彩的风”时，把这个故事制成flash动画，图象、声音整合在一起，幼儿的注意力好集中，通过看一看，听一听，幼儿好容易记住了散文诗的内容，并能大胆地说出这首散文诗的内容。又比如：我在上故事《三只小猪》做了一个flash动画，在学习儿歌和创编儿歌时，在这有声有图象的情景里，让幼儿进行创编活动，比看图片的效果好多了，教师由传统的讲解者转变为教学活动的组织者、指导者，孩子由被动地学习转变为主动地参与学习了，语言表达能力也提高得好快，还认识了不少汉字。班中的部分小朋友，由于他们对我们组织的活动感兴趣，所认识过的汉字都已经记得，语言表达能力强，能看着图片的文字，有声有色地讲述故事，并能基本理解故事、诗歌的大意。

六、利用电脑多媒体阅读教学发展幼儿想象能力

想象力如奔驰的骏马，在思维的天地里往来驰聘。想象力的丰富与否，直接影响着幼儿思维能力、语言表达能力的发展。如果在活动中适当借助多媒体手段培养幼儿的想象力，效果会很好。在教学活动《小羊过桥》中，我做了前半段故事的动画，“……小黑羊和小白羊分别在河的两边，河上有一条独木桥，他们两个都要过桥……”画面在此定格，接着会发生什么事情呢？请幼儿充分发挥想象。于是小朋友你一言，我一语，有的说：“他们两个谁也不让谁，后来都掉到了河里。”有的说：“他们会互相谦让……”孩子的思维就像插上了翅膀，在天空中自由地飞翔。

电脑多媒体技术在幼儿早期阅读课堂教学中起着不可估量的作用,恰当地运用电脑多教媒体手段即符合幼儿的认知心理规律，能促进幼儿的智力发展，同时还能优化幼儿园课堂教学结构，有效地提高教学质量。因此，利用电脑多媒体技术以图画读物为主，以看、听、说有机结合为主要手段，从兴趣入手，并萌发幼儿有话敢说、有话想说的氛围和情感，丰富幼儿阅读经验，提高阅读能力，发展孩子的想象能力、思维能力和表达能力。

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