今年来，我们在区委、区政府的正确领导和上级主管部门的具体帮助指导下，坚持信访工作“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法解决问题与思想疏导教育相结合”的原则，认真处理群众来信、来电和来访工作，及时化解各类矛盾，有效地促进了改革、发展和稳定。今年，我们共接待办理群众信访案（事）件42起（其中：来访9件、区长公开电话交办单33件），全部按期办结，且办结率和满意率都达100。现将有关情况，总结如下：

一、加强领导，建立健全信访工作领导责任制

农业局领导班子十分重视来信来访工作，建立了“一把手”全面抓，分管领导具体抓，科室各负其责的信访工作领导体制和工作机制，形成了上下联动的责任体系。并按照职责分工，明确具体责任，形成了一级抓一级，层层抓落实的齐抓共管局面，有效地保证了信访工作责任制的全面实施。

一是主要领导亲自抓信访工作。局党组书、局长xx同志多次主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，并亲自调查研究，亲自督促检查。

二是办公室负责管理信访工作。办公室对群众来信来访具体负责，积极协调，妥善处理，并经常督促各科室具体工作人员，深入基层，到农民家里，听取群众意见，协调多方关系，寻求解决问题的途径和办法。

三是层层落实责任，抓好信访工作。农业局负责涉及农、林、水、畜、等多方面的信访工作，我们都能自觉按照职能分工，认真落实归口业务，努力做好信访工作，做到了问题不上交、矛盾不推诿。

二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制

当前，“三农”工作涉及面广，政策性强，热点、难点问题多，信访工作面临的矛盾较为集中，困难也很大，仅靠一个部门是难以做到的。为此，我们对内充分发挥各业务的作用，对外争取相关部门支持，共同做好农民群众的信访工作。

一是建立部门内部工作联动机制。我们建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本科室（单位）业务范围的信访问题，一定要热情接待，全程处理；如是不涉及本科室（单位）业务范围的信访问题，则必须负责将其转到对应的街道及有关部门去处理。

二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，我们积极争取相关部门对农民群众信访工作的支持，切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访案件。及时处理了农民反映的问题，避免了他们重复上访，维护了农民群众的切身利益和社会稳定。

三、认真负责，稳妥处理群众来信来访

对群众来信，我们着重把好三个关：

一是呈报阅批关。重要信件同时呈报领导阅批，尽快落实，特别是联名信，由局领导直接包案。

二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避免重信和上访，重复信抓“细办”，找准症结，分析信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。

三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。

对群众来访，我们在三个方面下功夫：

一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。

二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据现行农业农村工作的有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导上访人员心态。

三是细心办理。对上访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释。

今年的来信来访，大多涉及城市化过程中水利排灌的问题、畜禽养殖污染问题和劣质种子、肥害纠纷问题，由于直接关系到新区城市化推进的矛盾，信访工作量大面广，情况错综复杂，牵涉工作精力较多。

尽管如此，但我们对农民群众的信访案（事）件均十分慎重，动之以情，晓之以理，能按政策落实的尽量做好转办和督办工作，不能按政策落实的也尽量做好思想说服工作，以维护农村社会稳定。

一年来，我们在信访工作方面做出了较大的努力，取得了一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。但是我们有信心和决心干好农民负担信访工作。主要做好以下几方面工作：

一是认认真真地做好农民群众的信访工作，力争做到让领导放心、群众满意。

二是进一步做好涉农执法纠纷的来访工作。

三是在受理和处理农民群众反映问题的基础上，要善于发现和解决目前农村尚未暴露出来但客观存在的一些潜在问题，力争使一些涉及“三农”的问题消灭在萌芽状态。

总之，我们将认真学习贯彻党的重要思想，坚持立党为公，执政为民，努力做好农民群众的来信来访工作，为维护我区的社会稳定和经济建设作出应有的贡献。

3信访工作总结篇2

按照市委、市政府要求，认真做好信访维稳工作，把信访、维稳工作放在重要位置，坚持对安全生产隐患和重大矛盾及时排查和处理，切实关心人民群众切身利益，及时妥善处理群体信访事件，化解矛盾、维护稳定。yjbys现将2016年信访维稳工作总结如下：

一、加强组织领导

为及时有效地预防、控制和消除突发安全事件的危害，指导和规范各类安全事件的应急处置工作，提高应对和处置突发安全事件的能力，有效保护人民群众生命财产安全，维护社会稳定，成立了以局党组书记、局长杨水源为组长的应急处置领导小组、社会公共安全防范工作领导小组，明确了组长、副组长、成员的工作职责，形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，相关科室和具体工作人员层层落实责任的工作局面，确保了本单位本系统应急管理、信访维稳工作的有序、有力、有效开展。

二、应急预案建设

(一)应急演练

我局要求，规模以上商贸流通企业制定应急预案演练计划，加强应急演练。城市购物、苏宁电器、家美福超市、好又多、精品电子、嘉城购物等企业定时、定期组织企业员工开展了消防应急、处置紧急情况等应急演练。通过应急演练，有效地提高了企业处置应急的能力。

(二)企业应急预案建设

我局始终坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，牢固树立以人为本、安全发展的理念，抓基层、打基础、强监管，认真落实企业安全生产主体责任，狠抓企业应急预案建设，规模以上商贸流通企业应急预案覆盖率达100%。企业先后制定了：重特大安全事故(隐情)应急救助预案、消防紧急情况处置预案、紧急情况处理预案。安全疏散预案、治安处置预案、突发事件应急疏散预案等。

(三)部门应急预案建设

我局按照市委、市政府要求，结合自身工作实际，先后制定并发布了《都江堰市生活必需品市场市场供应突发事件应急预案》、《都江堰市物资储备应急预案》、《处理重大食品安全事故应急预案》、《自然灾害救助应急预案》、《安全生产事故灾难应急预案》、《突发社会安全事件应急预案》。

(四)主要活动

今年来，我局开展了涉稳突出问题局领导包案调处、百日安全生产、安全生产大检查安全生产月、食品安全专项整治、商贸流通应急管理培训会等活动。

3信访工作总结篇3

根据县信访办关于信访工作相关文件和相关会议精神，结合我局工作实际，认真做好工作。现将xx年信访工作情况总结汇报如下：

1、开展税源调查，根据纳税人所经营情况和经济效益，调整税额，公平税负、公开公示。

2、强化工作作风的建设，以“四条禁令”和岗位责任制严格考核。

3、积极开展税法宣传工作，通过电视、报纸、宣传品进行税法宣传，让纳税人和社会了解税法、遵纪守法。

4、在内部全面开展为税清廉的各项活动，以警示教育、正面宣传、签订责任状和纪检监察百分考核以及目标管理等手段，使廉政建设工作开展的扎实有效。

5、经常开展明查暗访工作，对征收厅、“窗口”服务一条龙等工作程序、作风、态度和优化环境等方面进行监察，按责任制兑现奖惩，严明纪律。

6、充分发挥各级监察员和信访员、领导带班的作用，对纳税人和社会各界所提出的问题，全部按规定要求进行解答处理。

总之，在信访工作上，我们积极探索，所采取的一些方式方法和措施，也确是为信访工作的良性发展起到了相应效应，使信访责任制落实到位，信访案件逐渐减少，税收环境越来越优化、稳定。为使信访工作起到安定团结，促进经济的快速发展，我们将继续探索，为经济腾飞铺好路、搭好桥。

3信访工作总结篇4

今年以来，镇党委、镇政府在县委、县政府的关心和支持下，认真落实《信访条例》，扎实开展信访工作，切实解决了群众关注和反映的热点、难点问题，较好的完成了各项任务，为推进全镇经济和社会事业快速发展奠定了坚实的基础。现将总结如下：

一、领导干部接访、约访、下访活动情况。

年初，镇党委、政府印发了《领导干部接访活动实施方案》，镇机关、各村每个工作日安排一至两名领导接待群众来访，按照“公开透明、规范有序、方便群众、解决问题”的原则，对重点群体、重点人主动约访、登门下访，主动了解问题、解决问题。接访过程中要根据信访人反映的问题，依照有关政策、法律、法规、文件现场给予处理和解答，对一时解释不了或难以解决的问题，待研究后再作处理或答复。对于村上不能解决的案件，实行案件交办制度，由包片领导负责、包村干部参与会同村上共同化解。

建立领导干部下访包村制度，了解社情民意，化解矛盾纠纷。每个包片领导每周下村不少于3次，包村干部下村不少于2次，按照包问题处理、包督查、包责任追究、包办结时间的“四包”责任制，将领导干部下访工作与领导干部实绩考核相挂钩，对下访领导接待受理的信访问题，从批办、协调、调处直到解决，一办到底。

二、领导重视信访工作情况。

镇党委、政府领导高度重视信访工作，明确全镇信访工作党委、政府一把手为第一责任人，分管领导为直接责任人，村党支部书记、村委会主

任为主体责任人，明确各自职责，筑牢稳控防线。探索并制定了信访维稳和安全工作的“四项制度、三道防线”（即矛盾纠纷周排查制度、信访周例会制度、信访督办制度、责任追究制度；村党支部书记、村长是信访维稳工作的第一道防线，包片领导、包村干部及相关站所是信访维稳工作的第二道防线，镇党委、镇政府一把手是信访维稳和安全工作的第三道防线），使我镇的信访维稳和安全工作制度化。同时，不断畅通信访诉求渠道，完善信访接待工作。各村、各单位配备了信访信息员，各村建立了信访工作站和民事调解室，各村民小组建立人民调解员队伍，构筑了镇、村、组齐抓共管的信访工作新格局。

三、矛盾纠纷排查调处情况。

我镇严格执行“矛盾纠纷周排查”制度，每周对辖区内开展矛盾纠纷排查，对排查出的纠纷按归属地开展调解工作。各村牢固树立群众到访无小事的观念，调处好每一件纠纷，对调解成功的，做好回访工作；对调解不成的，耐心平息事态，告知双方依法办事，基本做到“小事不出村、大事不出镇”。全年共排查矛盾纠纷件，调解矛盾纠纷件，调解成功件，有效维护了全镇的和谐问题。

年初制定了《个访应急预防》、《群访应急预案》，及时合理处置了各类应急事件。对于缠访户、上访老户越级上访的，按照县上的要求，主要领导亲自带队赶赴现场，采取得力措施将人带回。按照“人要接回，事要解决”和“息诉罢访”的工作要求，把人稳控在当地，按照疏导教育与解决问题相结合的方法，做好政治思想工作，依法、及时、就地解决问题，

争取群众信任和理解防止矛盾激化。对于发生的突发性的群访事件，各村及时上报党委政府，主要领导、工作人员要在第一时间赶赴现场，细致耐心劝导，做好思想工作，分流群访人员，并及时果断协调处理。

我镇通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、召开会议、制作宣传栏等方式进行广泛的普及宣传，共发放各类宣传资料6000余份。同时，组织干部和群众代表集中学习国家《信访条例》等有关法规政策；组织村民集体观看近期司法机关依法处理违法上访事件的法制宣传教育片;在有重点信访问题的村，组织群众代表开展依法信访座谈；对老上访户进行“一对一”说服教育等多种形式宣传活动，开展依法治访的宣传教育。特别是今年国家信访局发布了《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》，开展了广泛宣传，引导和规范群众依法逐级上访。

在新的一年中，我们将进一步完善信访基础工作，深入开展调查研究，重点提升化解群众矛盾的能力，力争将各类矛盾隐患化解于未然。以开拓创新的精神，努力探索新形势下信访工作的特点，努力开创信访工作新局面。

3信访工作总结篇5

今年是全面深入贯彻落实党的十九大精神的开局之年，我局紧紧围绕中心、服务大局，改进作风、真抓实干，全面落实今年信访工作任务、目标和要求，坚持重心下移，标本兼治，畅通信访渠道，规范信访秩序，认真解决群众合理诉求，把矛盾化解在基层，维护社会稳定，促进社会和谐。现将2018年信访工作推进情况汇报如下：

一、提高思想认识，营造齐抓共管的良好氛围

为切实做好2018年度信访工作，局领导高度重视，组织全局干部职工认真学习《信访条例》和《2018年信访工作要点》，使大家在思想上充分认识到信访工作的重要性，要求每个同志既要对自己负责，又要对家人负责，对社会负责。同时，建立了首问首办责任制，压实有权处理信访问题责任主体的责任，努力提高化解率，努力减少重信重访；制定了统一指挥、运转协调、科学有效的工作机制，努力营造齐抓共管的良好氛围。

二、加强组织领导，建立健全信访举报工作机制

建立健全信访举报工作机构为进一步抓好园林信访举报工作，维护单位内部安全稳定，我局对信访举报领导机构进行了调整充实，成立了由局主要领导任组长，对全局信访工作负总责，分管副局长任副组长，具体抓信访工作，各科室负责人为成员。

局党委和局信访领导小组定期召开会议，研究部署信访工作中热点难点问题。配备了专职工作人员，由局办公室负责全局的信访接转工作；同时全面落实局领导联合信访值班制度，做好每周四的联合接访工作，坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，把信访工作纳入目标考核，把信访工作与业务工作同部署、同检查、同考核。严格实行领导信访接待日制度、领导包案制度和责任追究制度。

三、健全制度，精心组织

（一）坚持信访工作三项原则

一是坚持就地解决的原则。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信访问题都控制在当地，解决在基层，领导干部不但要管好自己的业务，还管好份内的信访工作，并与相关部门配合，形成齐抓共管，综合治理的工作格局。

二是坚持依法信访的原则。处理信访问题时，符合政策法律规定的严格依法办理，不符合规定的不乱开口子，做到了严格依照法定职权、程序、时限处理信访问题，提高了办理信访案件的质量和效率，引导群众依法上访。

三是坚持预防为主的原则。把工作想在前面，做在前面，经常深入到群众中去，调查研究，倾听群众呼声，变群众上访为干部下访，为群众排忧解难，减少信访问题的发生。健全信访网络，畅通信息渠道，排查信访苗头，及时上报信访信息。

（二）完善和落实各项工作制度

一是完善和落实人口和计生信访工作联席会议制度，各相关科室共同研究重大问题、复杂的园林信访问题，运用政策、法律、经济行政等综合措施处理信访问题。

二是完善和落实局工作例会制度。每季度召开一次信访工作例会，传达上级有关信访文件，通报信访工作情况，分析信访工作态势、研究处理信访问题。

三是完善和落实初信初访首办责任制度。对信访人反映涉及园林内容的信访事项，依照法律法规有关规定，及时妥善地作出处理。

四是完善和落实矛盾纠纷定期排查调理制度。坚持每季对园林信访事项进行一次集体排查调处，尤其是对有可能引发越级访、集体上访、重复上访和群体性事件的各类隐患，加大排查调处力度。

五是完善和落实信访案件限期办理制度。对排查出的信访案件和不稳定因素，成立专门的工作班子和人员负责跟踪调处，并建立健全相关的文书档案。一般的信访案件在一个月内办结，问题复杂的信访案件在三个月内办结。

（三）畅通信息渠道

一是完善和落实信访信息运行制度，逐步构建我县人口和计生信访管理信息系统，依托现有的政务信息网络资源，实现系统信息互联互通，形成上下信息互动、工作联动。

二是完善和落实信访信息分析制度。利用群众来信来访过程中的信息，对重要信访案件进行个案分析，发现倾向性问题，为领导决策提供建议。

四、取得的成效

通过健全信访长效机制，今年我局信访处理质量和效率明显提高，信访案件明显下降。今年以来，未出现在国家法定节日、“两会”期间到区、州市上访或集体上访，以及重访和个访转化集体访案件，目前，我局共处理群众来访来电8人/次，答办州长、市长信箱转办单30件，办理人大代表和政协委员议案、提案3件；接转xx数字城管转办件117；处理损坏绿地、树木违法案件7起。对于群众来访、来电，事事有结果，件件有回复。结案率达100%，群众满意率达到100%以上。

五、存在的问题

2019年我局要进一步加强组织领导，认真探索新形势下信访工作的规律、特点。进一步完善我们的工作思路，充实我们的工作经验，针对重点问题，尽力做好超前工作，使热点、难点问题及时解决，有效地化解矛盾、纠纷，为全市和谐的社会环境作出我们应有的贡献。

3信访工作总结篇6

（一）工作开展情况

1、认真履行党风廉政建设主体责任。信访局领导班子始终坚持党要管党、从严治党，切实把党风廉政建设摆在突出位置，以高度的政治责任感，认真履行主体责任，不断推动党风廉政建设工作深入开展。

三是强化两个责任落实。牢固树立抓好党风廉政建设是最大政绩的意识，把党风廉政建设纳入年度重点工作，对信访系统的党风廉政建设工作进行谋划安排，与信访工作同研究、同部署、同推进。始终坚持落实一个主体、两个责任，领导班子成员贯彻执行党风廉政建设责任制规定，局长履行第一责任人责任，亲自抓、负总责，特别是对重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调，其他领导干部按照领导班子成员责任分工，履行党风廉政建设一岗双责，根据各自分工，加强对科（中心）党风廉政建设的指导督查，发现苗头性、倾向性问题，及时指出、督促纠正，把问题消除在了萌芽状态。对各县市存在的问题，及时进行提醒或提出意见建议。

四是层层严格抓落实。主体责任的落实，关键在队伍，核心在领导层，局班子成员和各县市信访局负责人、科（中心）负责人交心谈心等方式，将党风廉政建设主体责任压力层层传递下去，让党员领导干部真正把责任扛起来。通过强化党风廉政建设日常监管，将党风廉政建设主体责任清单延伸至各县市信访部门、各科（中心），全力推动党员领导干部认真履职。

2、强化纪律教育和纪律执行。领导班子严格落实局领导干部过双重组织生活的要求，带头自觉接受党内监督，持之以恒抓好干部队伍的思想、作风、能力、廉政建设，实现了干部作风明显改进、群众工作能力明显增强、执纪效果明显提升。特别是在郭书记暗访和疫情期间纪委明察暗访期间，市信访局未发现干部队伍思想、作风、能力、廉政等方面的问题。

二是严格执行三重一大等制度纪律。领导干部带头廉洁从政，按照《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和八项规定、省市关于改进工作作风各项规定的要求，做到人人牢记党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律，始终与党中央保持高度一致；严格执行民主集中制，维护班子的团结，始终坚持重要事项、人事安排、重点工作和大额度资金使用集体研究决定，严格落实一把手不直接分管财务的要求，主动接受市纪委派驻纪检组监督，全力支持派驻纪检组依法依规履行监督责任。

三是加强监督检查。局领导班子遵章守纪，及时按要求公开政务财务，报告廉政情况，进行述职述廉，填报《领导干部个人有关事项报告表》，如实申报个人重大事项，自觉接受上级的监督。根据市纪委的安排要求，对5名县级领导干部和6名科级干部全部建立了廉政档案，实行动态管理。按照《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》等法规，严格执行公务接待等纪律规定，领导干部严格遵守各项规定，不搞特殊化。

二是深入开展调查研究。局班子成员定期对涉及民生、扶贫以及重大项目推进过程中群众反映突出的信访问题进行综合分析研判，剖析症结，提出改进工作的措施和完善政策的建议，为市委、市政府决策当好参谋助手。特别是在今年的脱贫攻坚工作中，单位主要负责人先后x次，组织带领全体党员干部职工，深入帮扶点xx县xx乡xx村，开展基层组织建设与富民产业培育等调研，建立健全信息台账，帮助结对帮扶贫困户制定发展计划，将帮扶工作与解决群众实际困难，化解矛盾纠纷等工作有效结合起来。

三是充分发挥职能作用。积极践行为党分忧、为民解难的政治使命，以开展信访矛盾攻坚化解、进京上访突出问题专项整治活动、市信访工作联席会议办公室牵头直接调查处理重点信访事项工作、信访突出问题专项整治攻坚行动为载体，进一步靠实领导和职能部门责任，加大督查督办，切实处理化解了一大批矛盾纠纷和信访问题，一些久拖不决的信访积案和群众关注的一大批热点、难点问题得到妥善解决，切实维护了群众的合法权益，为全市社会和谐稳定营造了良好环境。

4、注重实效促进信访工作。搞好党风廉政建设的目的是为了使信访工作做得更好，效率更高，作风更实，我局坚持将打造更高水平更高质量的信访工作作为今年的奋斗目标，紧紧围绕新中国成立70周年庆祝活动，积极推动阳光信访、责任信访、法治信访，全市信访工作呈现出了同比信访总量下降、进京非接待场所上访下降、赴省集体访下降、到市集体访下降，信访秩序好转的四降一好良好局面，有效维护了全市社会和谐稳定。特别是全国两会期间我市实现了零上访，受到了省信访联席办的表扬，在新中国成立70周年大庆、十九届四中全会期间，我局因表现突出，受到了省信访联席办的表扬。组织举办xx市网上信访事项受理办理工作培训班,有力提升了信访干部思想政治觉悟和工作能力水平，2019年，全市网上录入率占全省第一。

（二）存在的问题及下一步工作

虽然我局党风廉政建设取得了一定的成效，但还存在一些不足，如在制度落实方面还存在管理失之于宽和失之于软的现象;在廉政教育引导中，还存在思想政治教育有待深入等问题。在下一步的工作中，我局将深入贯彻落实党的十九大、十九届四中全会、中央、省、市关于党风廉政建设的部署要求，进一步履行好党风廉政建设主体责任，采取更加有力的措施，持续深化正风肃纪和干部队伍建设，虚心接受各方面监督，认真听取各方意见建议，及时整改完善，进一步深入推进党风廉政建设和反腐败工作，努力建设一支风清气正的信访干部队伍。

二、2020年度党风廉政建设工作计划

（一）指导思想

（二）工作任务

一是严肃纪律。加强对工作人员的工作情况和服务情况不定期进行检查，督查干部职工的遵纪守制情况，杜绝工作时间上网炒股、网购、看电影、玩游戏等现象。开展经常性的作风、纪律等专项检查，严肃查处违纪违规问题；严格实行首问责任制、限时办结制和责任追究制，坚决杜绝不作为、慢作为、乱作为庸懒散浮拖等行为；严格执行请假销假及值班制度。

二是主动接受监督。对单位党员干部要严格管理，防止灯下黑，对苗头性问题要及时谈话、提醒，自觉接受党内监督、群众监督和舆论监督，努力建设一支忠诚、干净、担当的干部队伍。

三是加强服务型党组织建设。坚持问题导向，经常主动深入基层，及时发现问题，解决问题，切实做到为信访群众服务，做人民公仆，以良好的党风促政风、带民风，形成转作风、改作风的常态化、长效化，确保党风廉政建设和反腐败工作取得实效。

（三）组织保障

1、加强组织领导。为确保我局党风廉政建设和反腐败工作，成立党风廉政建设和反腐败工作领导小组，领导小组下设办公室。全体干部职工要勇于担当，把党风廉政建设和反腐败工作与推进信访工作相结合起来，做到两不误、两促进。

2、强化常态化约谈提醒。党支部书记要按照党风廉政建设一岗双责要求，对分管领导开展常态化约谈提醒，全年不得少于2次；分管领导对分管科室集中开展常态化约谈提醒，上下半年各不少于2次；分管领导对业务人员开展常态化约谈提醒，每季度不得少于1次。全面加强纪律建设，突出日常教育监督管理，有效运行监督执纪四种形态，尤其是第一种形态，要立足于小、早，通过开展廉政谈心谈话，经常开展批评和自我批评，让红脸出汗、咬耳扯袖成为常态。

3信访工作总结篇7

时光如梭，岁月蹉跎，回首翘盼，20xx年已经悄然走过。我来到了镇信访办进行学习锻炼。掐指一算已经整整半年的时间了。通过这段时间的工作、学习，让我深深地了解到信访工作的重要性。信访工作是政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到了至关重要的作用。对于刚走出大学校门的我来说，时间虽短，但收获颇多：我接触了很多人，经历了很多事，学到了很多在学校学不到的知识。尤其是被称作“天下第一难”的信访工作，更是锻炼了我，磨砺了我，让我受益匪浅。下面就将我这半年来的工作实践情况总结如下：

一、工作完成情况

1、及时接收人民来信，做好网上的回复工作，推进信访信息化建设。主要任务就是接收综合办公系统和市长信箱转来的人民群众来信，填写来信来访登记批办单，将相关信息录入信息库，送领导批阅。实习锻炼期间，共办理回复综合办公系统信访件17批次，市长信箱系统信访件15批次，区信访办、区政府办来电来信4批次，区委督查室来信1批次。参与每周二的“大调解格局”，随同律师、法庭庭长一同接待法律咨询75件，99人，并做“大调解”记录。

2、负责信访办每周的工作计划、每月的工作总结，定时向区信访办报送各镇矛盾纠纷排查统计表、各镇矛盾纠纷排查化解统计表及信访月统计表。不定时向区相关部门报送涉及影响稳定因素等相关重点情况、领导成功化解的信访案例、信访办开展相关活动的信息、重要时期各村矛盾排查情况统计（国庆、人大换届）、科室工作总结及相关部门组织活动的书面材料等等。

3、负责撰写群众反映问题的相关情况说明20批次，主要有：……

4、实习锻炼期间独自接待来访群众21批，28人次。主要有xx村、xx村、xx村、xx二村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xxx二村等来访群众，主要涉及邻里纠纷、经济纠纷、农村管理、违章建筑、家庭矛盾等方面的问题。同时有幸参与对上访群众的劝说工作，主要有：xx村因要求增加土地租金，xx村要求公开村内账目，xx村因反映村干部违建及经济问题；xx村因孙子土地权未确立，xx村民反映重点项目办去xx村大姐家拆除违建事前未告知，屋内物品下落不明；xx村因拆除违章建筑引发矛盾上访；xx村因与邻居发生矛盾的上访；xx村xx因新农村修路导致院墙倒塌等。

5、作为信访办公室信访员定期向文体中心报送信息。截止到目前为止报送信息45篇，镇网站与xx区信息网同时引用8篇信息。

6、编制20xx年7月到12月领导和科长接访值班表，自20xx年7月1日实行“每周一领导接待日”和“每周二至每周五科长接待日”，主要任务是每天提醒领导和科长接访值班，填写领导和科长接待日登记表，并存档。

二、收获和体会

信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作实践，使我对信访工作的重要性有了更深的了解，对信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，一切为了群众，一切依靠群众，倾听群众呼声，解决群众反映强烈的热点问题的工作宗旨有了新的认识。半年的工作，使我切实体会到了做信访工作的“难”和“苦”，也亲身感受到了要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要熟悉和掌握有关信访政策和法律法规以及耐心的工作态度、灵活运用的工作方法的积累。

为此，实习锻炼期间我除了虚心向周围同志请教、学习以外，还认真学习了《中华人民共和国信访条例》和其它相关法律法规，自身工作能力得到了很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。对信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决生产生活中的问题和为民办好事办实事有了新的理解。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁。半年的时间，我有幸参与了信访办妥善处理的一些突发事件。比如，xxx村xx户口不能入京的问题，其情绪过于激动，带有自杀倾向，在信访办、妇联、村干部、律师及法庭的帮助下，解开了信访人的心结，避免了可能会造成的不良影响，为维护镇域的稳定尽了微薄之力。xxx村来京务工人员xx工程队讨要劳务费的上访，在信访办、社保科的共同努力下，最终深夜九点此事彻底解决，因此避免了因劳资纠纷矛盾上升引发的民族矛盾纠纷。xxx村xx因拆除违建不满而到xxx上访的事件，xx主任亲自将其接回，并稳控情绪；xx村xx因没房子住于xx当天到天安门上访的经历，xxx村老人过节费及老人协会基金未上账的问题等等。在参与接访的过程中，被他们“为民办实事，群众利益无小事”的态度所感动，更多的是学到了处理突发事件的方法。

在信访办半年时间发生的事情历历在目，但x月x日xxx权奶奶因邻里纠纷的上访使我记忆犹新。事情经过是：权奶奶因与邻居之间发生矛盾心理不痛快到镇政府门口哭闹，发现后立刻前去劝说。面对怒冲冲的老人，先是以温和的语气了解其来的目的，原来是因与邻居发生矛盾，村委会干部没有解决好两人矛盾，家人反而不向着自己，觉得很委屈来镇上访。我借着在炎炎烈日下“岁数大了，身体为重”为切入点，对老奶奶进行劝说。经过20多分钟的劝说，老人同意到信访办进一步详谈，防止了事态进一步扩大。然后耐心细致地做老人的工作，当提及到自己这样的举动是伤害身体、儿子会担心惦记、同时也会影响工作时，老人意识到自己的做法不但会让家人担忧也产生了不良的影响，满脸的愧疚取代了满脸的愤怒，也觉得邻里之间应该谦让，俗话说远亲不如近邻。我在实习锻炼期间不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争。

参与每周二“大调解格局”期间，随同律师、庭长及接访科长共同接待了群众72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭纠纷、财产继承、婚后财产分配、相邻关系及建筑承揽纠纷等方面的法律咨询。在群众解除迷惑的同时，使我对土地法、婚姻法，民事诉讼法、民事纠纷等有了初步的认识，在我日后的接访工作中起了很大帮助，可以从更专业的角度提供服务。在“大调解”活动中除了学到知识外，还学习到律师、庭长在提供咨询者服务时的思考逻辑、处事态度及解决办法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜这次锻炼机会，在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，从中学习到了他们良好的工作作风。在xx主任的指导与帮助下，使我由对信访工作的一知半解到了解，他对待工作的态度深深地影响着我，使我明白只有在基层踏实的为百姓干实事，才能构建和谐社会。他认真阅读每一封的来信，不烦不燥；细心倾听每一位来访者的意愿与诉求，抓住症结，对症下药，高效的解决问题；真心的为群众解决问题，急群众所急，想群众所想，“晓之以理，动之以情”积极的化解矛盾。杨涛哥雷厉风行的处事态度同样感染着我。他耐心的接待每一位来访群众，不管问题的多少，都会认真的倾听，对上访者进行正确积极的引导，筑牢信访维稳工作的第一道防线，后与xx主任积极探寻解决办法。在休息的时候，他还会毫无保留的给我讲接访的工作经验与方法，帮助我以最短的时间适应工作。同时也认识到了基层工作的重要性和艰巨性，认识到了基层工作对于维护我镇社会稳定，建设平安、和谐长子营的重要意义；认识到了基层工作的复杂，对刚刚参加工作的我而言是个巨大的挑战。现实工作要求我必须做好充分的思想准备，边工作，边学习，在实践中提高自己的工作能力。

三、存在的不足

1、工作思路比较局限，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。通过参与领导、xx主任的接访，我总结出他们高效处理问题的工作方法，将会为我日后的工作奠定良好的基础。2、缺乏足够的基层工作经验。虽然对基层有了初步的认识，但毕竟没有亲自在基层开展工作。随着通过积极参加镇、村组织的各项活动，相信会逐渐积累工作经验。3、业务不够熟练。虽然取得了一定进步，但是实际工作中还是有很多的问题自己不能够很好把握，对于乡俗民约、法律等相关业务知识的学习交流还不够。但通过参与“大调解格局”，基本了解一些法律法规及人情世故，可为日后的工作奠定一定的基础。

四、今后的努力方向

1、培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，来提高自身的政治素质和业务能力。2、积极主动向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式，多与大家进行工作上的协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划，博采众长，提高自身的工作水平。过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我相信，在组织和领导的关怀下，在同事的帮助下，我一定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，弥补不足，争取早日成为一名合格的信访工作者。

3信访工作总结篇8

在街道党工委和区信访局的领导下，以党的“xx大”精神为指导，认真贯彻市、区信访工作会议精神，按照《新浦区20xx年度信访工作目标责任书》的要求，以抓好辖区社会稳定为前提，扎实有效地做好新时期人民内容矛盾的处理工作、群众来信来访工作，为密切党和政府与人民群众的关系，维护辖区社会稳定，促进街道经济繁荣发展发挥了重要作用。具体工作如下：

一、上半年工作情况和化解矛盾的措施

(一)强化领导落实责任将信访工作摆上位置

街道党工委一班人首先从指导思想上解决好信访工作和经济建设的关系，加大信访工作的领导力度，做到两手抓、两手都要硬的工作机制。一是在制定街道年度目标总体规划时，将信访工作作为一项重要内容进行量化和细化;二是实行信访排查例会制度，经常听取汇报，对疑难问题进行针对性研究，急事特办，早作预案，统一部署，妥善解决信访工作中出现的各种疑点、难点;三是认真做好组织落实，切实做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，配备专干处理日常性工作，各社区居委会的信访、调解组织健全完善，来信来访工作处理及时，信访渠道确保畅通，形成严格有效的管理机制。由于领导重视、组织网络健全，信访工作在街道工作中占有重要位置。2019年街道共接处上访案件4批次，7人次，未发生一起因处理不当激化成民事案件。

(二)坚持排查消除隐患预防上访案件发生

按街道党工委 “将矛盾排查工作做在前期，消化在萌芽状态”的要求。街道信访办采取抓早、抓小、抓苗头，做到防患于未然。今年6月，街道信访办经排查，到目前为止，街道辖区未发现有集体上访苗头，较为稳定。

(三)立足本职加大宣传提高居民依法上访水平

一是积极制作图版参加区纪念《信访条例》条例实施10周年活动，向居民群众宣传依法信访、文明信访知识，引导广大群众依法上访能力;二是以会代训举办社区专干培训班;三是通过开展各种文娱活动向社区居民宣传和《江苏省信访条例》等法规，宣传依法上访的相关政策，今年共举办宣传活动5次，受教育达800人次。

二、下半年工作打算

(一)以人为本、落实责任，预防上访案件发生

一是将重点信访案件采取领导包案制度，与年终考核挂钩;二是坚持每周小排查，每月大排查信访隐患制度，对排查出的苗头及时召开案情分析会，作出预案，妥善处理;三是落实季度督查制度，切实做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，做到来信来访及时处理，不留隐患。

(二)消除隐患、钝化矛盾，及时处理上访案件

继续坚持街道领导信访接待日制度和包案制度，确保将矛盾消化在基层，化解在内部，解决在萌芽状态。坚决杜绝因工作不力而发生的越级上访或集体上访事件发生。对群众反映的问题，能为群众办的立即办理，不能及时办理的，要耐心细致地做好说服解释工作，努力做到接访必结案，件件有落实，做到不等、不推、不拖、不靠。

(三)强化培训、加强管理，提高信访干部的工作水平

一是以创先争优活动为契机，注意在工作中维护人民群众的切身利益，在行政行为上减少矛盾纠纷;二是要建立完善阳光信访工作机制：三是要充分保障矛盾纠纷调处所需的经费和必要的基础设施建设。

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