今年来，安全生产工作在公司的正确领导下，在总站领导的精心指导下，积极倡导“安全第一、预防为主、综合治理”的'基本方针；围绕“深化反违章、实现无违章”的目标，形成安全生产工作上下一心，齐抓共管的形势，全年实现了无“人生伤亡事故、无大面积停电事故、无重大设备损毁事故”的目标。下面将全年来安全生产工作总结如下：

一、紧抓安全管理，确保全年安全生产

按照省公司“无违章年”安全目标，根据“深化反违章、实现无违章”活动与员工层层签订《安全生产无违章目标责任事书》，制定“双措”xx项，完成xx项，将安全危险点消灭，截止到20xx年12月1日农电总站安全运行天数xxxx天。结合“作业信息发布平台” 对现场进行现场管控，全年共发布作业信息xx条。通过《pms系统》和《标准化作业支持平台》对各供电所工作票进行审批，有效的掌握了工作票填写是否正确，全年来使用线路第一种工作票共计xx份，合格率100%；事故应急抢修单xx份，合格率100%。总站各供电所将月度检修制度和周例会制度落实到位，全年检修计划xx条，完成xx条，完成率达到100%。对作业现场更是加大管控力度，总站领导更是要求每个作业现场要稽查，大型检修现场总站生产人员参与制定详细的施工方案，对作业现场进行现场作业安全、检修工程质量把关，公司领导更是下现场进行指导工作，确保圆满完成“无违章年”目标。全年共稽查作业现场xx个，共查处违章xx起，其中一般违章xx起（省公司查处违章x起，市局查处违章x起，公司查处违章x起，农电自查x起），严重违章x起；共处罚人数x人/次，共计处罚金额x元。创无违章现场x个，其中省公司x个，市局x个，公司x个；共奖励金额x元。

二、加强设备管理，确保设备稳定运行

1、多举措降低线路跳闸，提高供电可靠率

根据年初工作计划，降低线路的跳闸率，我公司开展专题会议，总站制定了《xxx制度》和《xxxx方案》，针对跳闸情况公司每月开展安全分析会对典型线路跳闸进行专项分析，并将8条重点高跳线路纳入《效能监察工作》，成立以李总经理为组长的领导小组，对效能监察工作小组人员分片到供电所进行督导。农配网线路降跳管理工作实行统一领导、分工负责、分级考核、责任到人、动态考核的原则，农配网线路降跳整治管理实行三级管理，并与责任人签订《高跳线路降跳责任状》。农电总站35条10kv线路全年共跳闸xx次，13条线路跳闸持平，9条线路跳闸有所上升。四个供电所中有两个供电所线路跳闸次数降低，尤其是铁坡供电所全年跳闸一次，铜湾供电所跳闸两次，但是泸阳所有上升的现象。我公司农电制定了8条高跳线路中，其中4条线路跳闸次数下降，1条线路跳闸次数持平，3条线路跳闸上升。

2、加强线路巡视检修，保证线路正常

为加强线路的正常运行和管理责任，公司农电按照设备主人制度，对35条10kv线路设置了线路维护责任人和管理责任人，每3个月进行进行一次定期巡视，遇到梅雨季节和负荷较重的时候还进行了特殊巡视，为加强线路运行管理，提高巡视效果和质量，农电总站还不定期的进行监察性巡视工作。公司领导更是深入现场对重点线路进行巡视查看，提出工作思路。组织人员对高跳线路进行巡视，检查线路缺陷、树障情况和用户设备。今年农电对35条10kv线路共开展定期巡视4次，特殊巡视2次，监察性巡视8次，配电变压器700余台。春秋两季共砍伐线路树障800余棵。尤其是“春、秋两季安全大检查”更是对线路进行进行了全面的排查，共查出问题xx项，完成xx项，完成率为xx%。

3、查设备、找隐患、速整治，确保设备健康运行

为确保线路设备正常运行，降低跳闸隐患，建立了隐患排查治理工作长效机制，班组发现隐患及时上报，在月度安全分析会上对隐患排查治理情况进行认真分析，对每项隐患提出预控、治理措施。全年公司农电共发现10kv线路设备隐患xx项，利用“春、秋季”检修有利时机集中进行了整治，已完成xx项，对未完成的安排了计划进度表，较大项目列入了20xx年大修技改项目。近年来，外力破坏时引起我线路跳闸的一个重要原因，各供电所利用秋检对线路进行了特巡，补装杆号牌34块、警示牌5块，发放保线、护线卡40余张。

4、加强缺陷检修，及时消除线路缺陷，做到缺陷消除全覆盖

为做到线路检修的完整性，我公司农电投入百万元启动大修技改项目，做到“应修必修、修必修好”的原则。针对10kv高跳线路进行全线特巡，根据线路状况开展线路检修工作，不但对线路日常维护按照“轻、重、缓、急”分类消缺外还加大了大修项目工作，今年来对308泸阳镇线、312芦坪线、306石宝线、已进行全面的大修，标准化线路整改2条（桥头变314牌楼镇线黄家湾10kv支线#1-#60杆，全长为6.1km，麦云分支线1km），标准化台区整改4个（黄家湾台区、麦云台区、龙船阁台区、梁家塘台区），并将322阳塘村线、312桐木镇线纳入到电网升级改造中。在对线路设备检修的同时，还对一些老化的设备线夹进行更换，对10kv高跳线路变压器接地电阻进行一次全面检测，对所有新采购的避雷器进行了全部检测工作。组织台区管理人员对农电所辖变压器高压跌落保险的保险丝进行一次检查，及时更换损坏的保险丝。农电总站所辖配电变压器共1230台，其中公变722台,专变508台;累计烧毁变压器13台（泸阳所5台、牌楼所4台、铜湾所1台、铁坡所1台、公司营销部2台）。

5、加大新设备的投运，提高供电可靠性

为提高供电可靠性，我公司投入大量资金进行新设备的运入工作，近年来共安装智能真空断路器53台，今年已更换智能真空断路器5台，接下来我公司已经订购了7台以供高跳线路的使用。为加强台区管理，提高电压质量，总站实行专人管理多功能配电箱，农电总站现有台区多功能配电箱xxx台，己投运达xxx台，投运率达xx%。今年更是计划安装多少台，在12月份底总站xx个台区所有配电箱全部安装到位。在今年效能监察过程中，我们发现由于历史原因，以前新装的大功率专变用户未使用带负荷刀闸的开关，针对此种情况，我公司开展分析会，要求所有315kva以上的新增变压器必须安装隔离刀闸和负荷开关，由此可大大降低因用户设备原因造成我跳闸。今年农电总站供电可靠率达到xx%，电压合格率为xx%。

三、加强培训力度，提高员工技能

今年我公司不断加强员工对《安规》等相关培训资料进行培训学习；尤其针对上半年省公司培训竞赛开始，各供电所更是加大力度对员工各方面安全生产进行培训，学习了《安规》、《“两票”补充规定》、《国家电网公司事故调查规程》等等各类安全通报、简报，根据查阅供电所安全活动记录，各所每月至少开展4次安全活动，尤其是将作业前培训也纳入了安全活动进行学习。并且通过在所内检查期间，对员工进行对《安规》等相关知识进行互动抽问，可以看出觉绝大部分能够掌握相关知识，但还个别员工不够熟悉，需加强学习。于此同时公司每月还对各供电所部分员工通过《安规》网上考试系统进行在线考试。20xx年以省公司安全生产现场培训竞赛为目标，总站对四个供电所参赛人员进行强化培训，共计16人参加；也因此牌楼所参加市局现场培训竞赛中取得了低压项目第二名的好成绩。

四、加强各类系统的应用，使生产向农电延伸顺利进行

为加强农电生产管理，我公司农电加大了对系统应用的投入。根据生产向农电延伸要求，农电总站将10kv线路以上设备实行《pms系统》的应用，使缺陷管理得到了有效的管控，录入系统基础资料合格率达到100%，并从线路设备从巡视开始到缺陷整改整个环节形成了闭环。为更好的使用《农电标准化作业平台》，农电总站要求10kv以下的线路、设备使用该系统进行新开工作票，并对4个供电所更新了8台手机。为加强月度检修制度，所有牵涉到全县停电检修的线路使用《oms系统》进行提出检修计划，有效的控制了检修完整率。为加强作业现场的管控，所有施工现场均要使用《作业信息发布平台》进行作业线的施工信息发布。为有效的控制各供电所安全活动开展情况，各供电所使用《安监系统》对各所每周的安全活动情况进行录入。

五、严格考核，稳定线路管理机制，效能监察工作落实到实处

通过以多种形式开展安全生产工作，及时提出整改意见和要求。自年初制定工作方案以来，将制度落实到实处。农电总站领导及有关生产专责分别到各供电所深入现场，对所有线路的砍青扫障、配电箱的投运等情况进行全面检查，全年共处罚金额3万元。尤其是供电所完成秋检工作自查自纠同时，农电总站制定了交叉检查方案，总站领导及管理人员与供电所抽调人员对4个供电所进行了为期两天的交叉检查。本次检查全面、彻底，抽查台区82个，10kv线路9条，考核问题16项，处理责任人20人，考核金额12500元，解除劳动合同2人，根据我公司线路跳闸方案，对线路跳闸严格考核到位，全年共考核跳闸金额25000元。

六、安全生产工作中存在的不足：

虽然今年安全生产工作取得了一定的成绩，同时也存在一定的不足之处有待下一步改进：

1、市局与省公司查处的违章仍然存在；各种习惯性违章屡禁不止，安全工作仍存在隐患；

2、安全工作中个别员工安全意识不强，存在事不关已的态度。再是安全文化建设有待加强，造成实际工作中经验不足。

3、各类设备安全巡视不到位，员工工作态度不负责，造成台区设备运行不正常；线路砍青不及时，引起的线路跳闸十分频繁，跳闸率仍然偏高。

4、设备运行维护管理责任不强，导至供电设备时有损坏。

5、农电pms系统运用还不够完善，部分专变及专线录入不够及时。

七、下阶段工作

1、通过安全生产工作总结，查出了各供电所在安全生产基础管理和施工现场管理方面存在着许多薄弱环节和不足之处，在下阶段工作中将安全责任落实到人。按照省公司和市局有关安全生产标准和要求制定整改措施，及时进行整改，并加强员工培训教育，加强pms系统应用，为下阶段农网升级改造与设备维护方面打下坚实的基础进一步提高农电安全生产管理水平。

2、加大砍青扫障管理考核力度。

3、落实大修技改到位，将缺陷及时消除，加大安全生产管理，提高设备消缺进度。

4、严格控制高跳线路增长度，减少原有高跳线路的条数和跳闸率，认真作好高跳线路的原因分折，采取有效措施控制线路跳闸。

20237电力工作总结篇2

20xx年已经结束，我是十二月份到的公司，回首过去近一个月的工作，我的收获还是很大的，虽然是跨行在，但是由于我是工程类出身，所以多少还是有一些地方相通的，学习接触起来也比较好些。

我才来公司，需要学习的东西还很多，所以要时刻怀着学习的态度去完成自己的任务，尽自己最大的努力将任务完成的漂亮。在去昭通的二十来天的时间里我在现场还是学到不少的东西，对于电力基础方面的知识也了解了一些，这些都是以后的学习工作中必须要具备的。在这段时间里我同时也在对“两种人”资格考试的教材进行学习，我想在明年将这个证给拿下，经过这段时间的工作，我想向管理人这个方面发展，所有二级建造师这个证也是必须拿下的，想要有好的发展就要拿出相应的资质，所以在新的一年里学习和工作任务还是很重要的，一定要严格要求自己。

工作的同时我会时刻提醒自己，成功的关键在于自身，在于自身的智慧，自身的恒心，对困难有充足的思想准备，努力战胜它们，让艰难的经历成为未来的竞争资本。对我而言，我感谢公司能给我一次学习的机会，让我能从学习实践中逐步涉足社会，工作的时候职员认真负责，休息的时候同事领导相处融洽。所以，我明白，我们在工作的时候也要懂得愉悦身心，用最高的效率来获取最好的结果。尊重领导，尊重同事，和公司的职员们建立良好的关系。诚心地接受领导同事的建议与批评，并且吸取经验从中受益。工作的时候一定要认真思索自己的职责，熟悉自己的任务。对所做的事情尽心尽力。

短短的一个月中，我初步了解公司的结构以及发展方向，公司内有明确的人员分工。通过这段时间的现场学习和工作，我也发现了自己的不足之处：首先我对于电力相关知识有所欠缺，在理论知识方面就有所欠缺，所以在以后的工作中我需要多学习多了解，要向业内人士多学多问；其次我对于现场施工的经验很欠缺，对现场施工工序不了解，在以后的工作中也需要多多实践，与现场负责人多交流，同时自己也要私下花时间去琢磨；第三我个人的学习和工作方法都需要提高和改进，只有严格要求自己才可以掌握更多的知识与经验。在新的一年里我需要努力努力再努力，用自己的行动来弥补自己个方面的不足之处，力争上游。我会用行动去证明我在公司内的价值，可能在不短的时间里，我在各个方面都或多或少的有所欠缺，因为初到公司，对于我来说有很多东西才是刚刚接触，可能会有些陌生或者说是不够熟悉，希望领导和同事能给我提出建议或者批评，让我对自己的发展有个正确的认识。我相信付出了就一定有回报，我能给公司带来应有的效益！

20237电力工作总结篇3

农电管理所根据公司统一部署积极开展春季安全大检查工作，并根据公司下发的《农电安全检查重点》，逐条对照，认真派查问题，及时发现并纠正缺陷。供电所组织355人次，对农村供电网络进行了检查。检查综合变1075台、检查低压出线3106条、检查线路间距2898处、检查拉线13272根、检查场头箱9918只、检查小水泵355台、检查临时用电87处。本次检查查见设备缺陷78处、线路缺陷34处，农电管理所及供电所当即处理54处、限期整改1处、停电处理4处、其它根据缺陷等级排出整改计划及上报相关部门。同时修剪树枝313棵。检查剩余电流保护器：总保护2481台，只有两台不正常，已当场处理结束，恢复正常供电；检查支路保护85台均投运正常。

加大安全用电宣传力度，共发放宣传资料235张次。结合供电所安全性评价工作，对供电所安全管理网络进行了复查，各所均成立相关安全网络。签订了各所的安全责任状；组织了供电所人员、村电工、劳务用工的年度安全培训与考试；完善值班抢修网络；完善线路巡视责任网络；告居民客户书、供用电协议补签结束，正常业扩用户签订后送电；安全工器具、施工工器具、测量工器具均纳入公司或农电所年度计划。

本次春查各部门查出问题117条（除农电所），已整改问题26条、正在整改问题84条；其中需公司协调解决问题7条，现已整改4条，正在整改问题3条。

加强了对外包工程队伍的安全管理和教育培训工作。特别是做好施工合同的管理工作，工程部与每个施工队都签订了施工合同、安全协议。每项工程开工前都进行了安全教育，安全技术交底和现场安全交底。集团总公司坚持每月定期召开外包工程队安全工作月度会议，总公司领导坚持下现场进行安全监督的制度，并指派专人到当天最为复杂的施工现场进行安全检查。

三、存在的问题

1、在保护电力设施方面的工作需进一步进行，我公司今年的设备事故，特别是由于外力造成的事故较多，必须加强在广播、电视、报刊等新闻媒介的宣传，充分发挥农村电工的作用，同时提高普通百姓的安全意识，充分按照保护电力设施的法律武器，搞好保护电力设施方面的工作。

2、危险点分析预控工作，危险点重点把握不明确，重点突出不够。执行防范措施少数作业人员不注重细节，对现场发现的危险点，个别工作负责人预警不及时。

3 、“三措”、作业指导书编制，结合

相应工程实际情况，针对性还需加强，在作业人员层面对“三措”、作业指导书的交底、学习效果不是很明显，还不能保证每位作业人员熟悉和掌握。

4、班组控制异常、未遂的目标没有实现

1）、设备异常、事故、障碍得不到有效控制。

1～5月份农配事故共发生18起，其中，外力破坏造成的农配事故13起，其他方面原因造成的农配事故5起。。

上半年35kv及以上线路发生输电线路事故1次，原因为龙卷风将物体吹上线路所致；一类障碍3次。其中外力破坏2起，雷击闪络1起。

5、违章违纪现象时有发生，有的还比较严重

有些事故中，虽然职工工作热情很高，但却忽视了安全防护，有些事故中，职工安全意识差，预控措施没有全面落实，自己违章了都不知道。

6、外包工程队在危险点预控管理方面还有很多不足，需要进一步规范和提高。

7、行车交通安全隐患越来越多。兼职驾驶员行车安全问题越来越突出。

20237电力工作总结篇4

20xx年即将过去，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的20xx年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

一、语言交流技巧方面

（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

二、业务及问题处理方面

（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

（2）关于卡表退费问题可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

（3）关于xxc校表问题，如遇到xxx区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

（4）当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

（5）关于询问计划检修停电范围的问题可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

（6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

（7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

（8）关于投诉问题，如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

（9）现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

（10）用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有t字型标志）：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

三、工作单处理及其它方面

（1）因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的.思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

（2）值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

（3）对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

（4）接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。

以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。

王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。

20237电力工作总结篇5

白驹过隙，我于20xx年7月从大学毕业来到南网大家庭――xx供电局工作已整整一年了。光阴似箭，一年的实习时间很快就过去了，我先后经历了严格而充实的新职工入企教育培训、省网公司集训、本局专业技术知识封闭培训后，又到线路管理所、变电管理所、电力设计咨询公司、城区供电分局四个生产部门实习，感受很深，收获颇丰。

回顾这一年的历程，在各级领导的教导和培养下，在老同志和同事们的关心和帮助下，在南网文化的熏淘下，我从一个懵懵懂懂、青涩的大学毕业生逐步成长为一名南网大家庭中的新时代员工，顺利地完成了从学生向南网职工自我角色的转变过程。在这一年的实习期里，不论在哪一个生产部门，我接触到的都是电力系统最基层的生产第一线职工，从他们身上我学习到了很多东西，不但有电力系统专业基础知识和生产现场实际操作技能，还有他们那种敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、团结协作、优质服务、无私奉献……的南网精神，这些对我来说这简直就是一笔终身受益的宝贵财富。

第一，经过对南网方略的系统学习后，我深感南网公司是一个大型的中央企业，优秀的企业文化并将南网公司打造成为经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业战略目标的基础。自己在参加工作之前，面对我国严峻的就业形势，我认为只要参加了工作，好好干好自己的本职工作，解决温饱问题就算是一名合格的公民就行了。通过新员工入企教育培训和对南网方略的深入学习之后，我接触到了南网优秀的企业文化，它包含了公司的宗旨、使命、战略目标、发展思路、主题形象、企业理念等都是南网公司这个世界500强企业浓缩的各项管理精华，让我的思想也得到升华，更是通过学习具体的事例和工作的经历，使我深刻的感受到南网人的责任和义务，感受到南网方针“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的内涵，继续深入学习践行南网文化是我今后工作的一个重要内容。

第二，我在实习期间通过与基层生产第一线电力职工的接触中，感受到他们那种敬业爱岗的精神值得我学习。敬业爱岗精神是无处不在的，它体现在线路工人翻山越岭、鏖战艳阳风雪，保障输电线路畅通；它体现在变电运行操作人员日夜监控、重复谨慎操作，确保电网安全运行；它体现在设计人员夜夜亮起的盏盏明灯，为加快电网建设步伐加班加点进行工程设计；它体现在电力客户服务中心职工扬起笑脸真诚地为千千万万的用户服务。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我对工作的认知，激起我对工作的热情。现在我回想起08年9月份多次跟随线路工人翻山越岭、烈日暴晒的实践，中午在山上肚子饿得咕噜噜叫，但是电力工人还在头顶烈日挥汗如雨的工作，他们没有丝毫的怨言，因为这就是电力职工最平凡的工作场面之一。那时刻我第一次被他们敬业爱岗的精神深深感动了，让我认识到什么是工作，什么是任务、什么是责任。而后其它生产部门的各个班组，我都体会到相同的感动，特别是在电力客户服务中心，面对几万户居民的电费缴纳和用电业扩工作，几名电力职工全年无节假日和双休日的倒班轮岗，常常忙了一上午连口水都忘了喝，让我体会到热爱工作、认真对待工作，其实是一件非常神圣和美好的事情，电力职工在认真工作的时候体现了一种特别美。敬业爱岗精神将是我一生受用不尽的宝贵财富，今后在任何工作岗位上都会将它发扬、继承下去。

第三，通过这一年的轮岗实习，我感受到学习将是我终生的课题。如何将自己在学校学习的理论知识运用到工作中，并且查缺补漏，苦学不熟悉的电力专业知识，这是我一直钻研的问题。由于我是学习文科专业的，在实习期间每到一个部门和班组我都勤奋学习其电力相关的专业技能知识，认定学习是终身的事业，“在工作中学习、在

学习中工作”一直是我坚持的理念。在跟随线路工人到现场实际工作中，我学习了很多电力设施基本的知识，认识了各种电杆杆型、了解了组成线路的各个部件等等知识；在龙山变电站，我通过查看资料及观察变电人员操作，了解了变电站的组成和设备，以及“两票三制”的重要、操作的安全措施和各种危险点预防控制措施等等；在设计咨询公司，通过实际描图和晒图纸，我学会cad软件的基本操作，体会了晒图机的操作以及设计工作的整套流程；在电力客户服务中心实习的半年时间里，更是认真学习书本上电力系统的基本知识，还有用电业务受理的专业技能知识，做到面对客户能够解答大部分的基本用电疑问，已能受理用电方面的基本业务接洽工作。但是我要掌握的知识还远远不够，需要学习的知识和技能还有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦学习、深刻钻研、并且多实践，才能更早的“出真知”。

第四，通过一年的学习实践，我看到了电力职工团结协作精神是干好各项工作的关键。团结就是力量，这句至理名言深刻的阐述了我们工作中一种重要的精神。任何工作都离不开大家的合作，所谓“滴水不成海，独木难成林”，南方电网公司作为世界500强之一的企业，更是需要所有南网人的努力，南网方略的团队理念就言简意赅的阐述了团结协作的必要性和重要性。我们一开始实习，首先就是学习领会南网方略，感受南网文化，对于团队理念就有了初步的认识，再结合我之前在学校学生会工作和大学在著名企业实习期间的体会，更加深刻的理解团结协作的重要性。在这一年实习中，每到一个部门和班组，我都感受到这种和谐的团结精神，特别是基层生产班组，很多工作任务都是需要很多人协作才能完成的，比如在变电站生产现场的实际倒闸操作中，变电运行人员必须进行唱票、复诵等程序正确无误后才能操作，正是这种团结协作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各项任务。

第五，通过这一年的实习生活，基层生产班组人员优质服务的意识和精神是我学习的榜样。由于我在电力客户服务中心实习了五个多月的时间，所以我对于供电行业优质服务的理解特别深刻。客户服务中心是电力企业面对公众的窗口，窗口服务的优劣直接影响到电力企业的形象，在实际工作中，面对各类不同的用电客户，我始终强化自己的优质服务意识，牢记“服务永无止境”的服务理念，微笑、热情，待人亲切是我工作的必修课，并且在工作中学习实践如何更好的与客户沟通，如何更加耐心的为客户解答用电疑难，如何面对情绪激动言辞不善的客户，这些都是我以前在大学期间的学习中不曾遇到的课题。记得在实习阶段中的某一天中午快下班的时候，我遇到过一位情绪变化多端的客户，她没有任何理由的拒绝与我合作完成她的用电变更申请，并且开始就用言辞激烈的语言进行人身攻击，当时我感到非常的委屈和愤慨，但是我作为供电局“窗口”形象，没有和这位客户进行争吵，继续面带微笑并谨慎言辞、态度客气的与她进行沟通。在同事和我的劝解下她的情绪逐渐好转，最终顺利完成业务办理还面带笑容的离开，在她离开后我终于流下了委屈的泪水。这样类似的事例在客户服务中心还有很多，该中心职工为电力企业的窗口形象甘当受气筒，努力实践优质服务理念，出色地完成各项工作。在实习期间，我一直努力摆正自己的角色，磨练自己的性格，无论事情大小都认真对待。南网公司“服务永无止境”的服务理念将会使我获益匪浅。

论语有句话是“学而时习之，不亦说乎”，在前进的道路上时常停下来回头看看总结经验教训，对于我是非常有益的。过去的一年是我成长的第一年，我要特别感谢各位领导和同事对我的指引和帮助，我现在在基层生产第一线班组――电力客户服务中心实习工作，我热爱我的岗位、热爱我的工作，只有扎根基层班组才能学习到电力企业的工作精髓，在今后的工作中，我

将认真总结经验，加强专业技能的学习，时刻保持积极向上的心态，努力做一名合格的、优秀的南网职工，为企业的发展贡献出自己的力量。

20237电力工作总结篇6

清明节期间是我区护林防火最为要紧、关键的时期，防火形势十分严峻。按照上级有关精神，我护林防火指挥部在区委区政府的正确领导下，把护林防火工作作为当前工作的重中之重来抓，在认清形势的基础上，扎实开展护林防火工作，通过严格落实护林防火责任制，强化野外用火管理，彻底排查隐患，加强宣传发动，充实防火物资储备等多项措施，确保了我区清明节护林防火特险期无火情发生。

一、清明节期间护林防火工作

1、领导重视，全区上下扎实开展护林防火工作

清明节前，区委、区政府多次召开护林防火工作会议，安排部署节日期间护林防火工作。4月1日下午，区委书记xxx又再次针对清明节护林防火工作召开专题会议，分析我区护林防火形势，督促落实防火工作。一是要求各乡（镇）、街办在重点林区、重点路段严密布控，主要领导要亲抓实干，切实明确职责，形成横到边、纵到底，不留死角，彻底清除隐患的防控体系，真正做到山有人看、林有人护、事有人管、责有人担、火有人打。二是建立健全各项制度。实施区级领导包乡（镇）、街办，区直部门包重点村、重点景区等包片责任制；建立区委、区政府主要领导带、值班制。同时，区委、区政府联合制定了《xxx区护林防火责任追究办法》。三是主要领导开展巡查工作。节日期间，区委书记xxx、区长xxx、组织部长xxx、纪委书记xxx、区政府副区长xxx等领导，分三组对我区护林防火重点地段、重点林区、重点景区的护林防火工作进行检查督促，确保护林防火各项措施落到实处。

2、“三级” 联动，保证防火一线力量充足

针对清明期间“扫墓人员多、车辆密度高”的特点，为了安全度过特险期，保障护林防火一线力量充足，我区以 “强化防范措施、强化散墓管理”的目标，进一步完善工作预案，采取有效措施，真正把森林防火工作落实到村、户，落实到墓区、落实到责任单位，建立“三级”联动工作制，即：区直各部门、乡（镇、街办）、村的工作人员，充实到重点地段、重点林区、重点景区的站卡上，保证各站卡人员充足，值守不留空档，遇到突发火情能够及时处置，确保打早、打小、打了。清明节护林防火期间，我区一共设立各类护林防护检查、登记站卡85个，设置集中焚烧点75个，配备人员841人，其中区直部门人员175人，乡镇干部120人，村干部及护林员546人。同时，我区还建立了一支50人的专业灭火队。

3、“一巡”“ 两查”“ 五严”，确保安全度过特显期我区坚持“预防为主、全面防控”的原则，在区森林防火指挥部的统一领导下，通过“一巡”“两查”工作，确保防火工作做到“五严”。“一巡”：建立巡查制度，清明节期间，我区护林防火专业灭火队沿西山一线重点林区，出动人员300人余次，车辆6台次，进行全天候巡查，严格控制野外用火，清除安全隐患。“两查”：即区纪检监察部门对护林防火责任落实情况进行督查，区林业局对护林防火工作开展情况进行督查。“五严”：严守重点路段、严守重点林区、严守重点景区、严查火种火源、严控特殊人群。确保了清明节特险期间，无火情发生。

4、宣传发动，营造全社会开展护林防火良好氛围

把宣传作为护林防火工作的第一道防线。坚持“以防为主，积极消灭”的方针，进一步加大宣传力度，提高广大干部群众的森林防火意识。多媒体开展宣传活动，积极倡导安全用火，文明踏青，教育、引导群众在祭祀活动中破除迷信、更新观念，移风易俗，提倡文明祭祀，从根本上消除火灾隐患。要在进入林区的主要路口、墓区设立醒目的森林防火警示标牌，对重点村庄、重点人群进行重点的宣传教育，提高群众的防火意识。节日期间，我区共悬挂防火宣传条幅170余条，出动防火宣传车20余台次，发放护林防火宣传资料2000余份。

5、加强物资储备，夯实防火工作物质基??

我区进入护林防火特险期后，未雨绸缪，在对原有护林防火物资库存仔细清理的基础上，提早采购护林防火物资并及时入库，确保各类物资储备充足，时刻保持储备灭火弹3000发、风力灭火机15台、高压灭火水枪100枝、通讯工具和一些必要的护林防火物资等，并全部配备到了护林防火一线。为保证护林防火工作的顺利开展，节前我区拨付资金28万元购买了一辆防火运兵车；在xxx村增设了对讲机信号中继站，保障护林防火信息畅通。切实为护林防火工作提供坚实的物质支撑。

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