知识使人进步，了解烟草市场整体动态。其次是努力学习与经营有关的业务知识，尤其是市场营销方面的知识，如了解市场，掌握动态，遵重客户，热情服务，现代物流模式等。一是从书本上学，读原著，全面领会精神实质。二是向业务内行学习，带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、交流的方式，达到解决问题、提高业务知识的目的。三是主动参加单位组织的集中学习，认真学习，共同讨论，探索真缔。四是通过网络系统学习，随时掌握我们行业的各种信息。

二、遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作

纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，深知遵守纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，家离单位较远，天天乘车，多有不便，必须提前出发，才能保证按时到岗。家庭琐事，尽量利用休息日安排妥当，非重大事项，绝不请假，一年来做到了出满勤、干满点。工作中，团结同志，尊重领导，服从工作安排，听从领导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀比，干啥都是工作需要，干啥都尽自己的的能力干好。作为客户经理，我的主要工作就是天天服务客户，了解市场，满腔热忱地干好每一天。

三、积极主动，热情周到地为客户服务

客户是上帝，是我们的衣食父母。作为一名客户经理，每天面对的就是管片里的客户。我清楚地认识到，当客户经理，并不是去领导他们，而是要积极主动，为客户提供热情周到地服务。在很多行外人看来，烟草实行专卖，做的是独家生意，烟有车拉，送到一下，轻轻松松，无忧无虑。其实并非如此，在一个管片内，有数百客户，人上百口，形形色色，有说烟送少了，有说烟送晚了，有说外地烟卖不动，有说本地烟都给了熟人。每见一个客户，我们都必须给他们做耐心细致地解说，宣传政策，说明情况，上至国家方针，下至行业动态，远至烟草生产规划，近至几个月内的供货情况。

通过融情入理地宣传动员，让客户了解行情，掌握大势，理解我们，搞好销售。为了进一步加强合作，密切联系，互相信任，成为朋友，我经常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，帮助他们整理货架，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我们与客户之间的距离，变购销关系为朋友关系，共同想方设法加大销售，完成任务。经过回顾总结，深知自己在一年来的工作中还存在一些不足，一是学无止境，自己的知识还非常浅薄，还要继续努力，坚持学习，提高自己;二是工作苦累时，偶尔也发一两句牢骚，磨炼不够。在新的一年里，自己要下决心克服缺点，努力工作，争取更大的成绩。

刚贷款换工作总结篇2

为人处世，心怀感恩。作为一名家庭经济困难的大学生，我要由衷地感谢国家对我们这些贫困大学生的关怀和关爱。正是因为国家对贫困大学生的资助政策，圆了许多寒门学子的大学梦，作为其中的一员的我才有机会进入大学学习，帮助我成长，实现我的梦想。我是江南大学生物工程学院20_级的学生，来自山东省泗水县一个荒凉贫穷的小山村里，在我还是一名初中生的时候，就看到过一些考上大学的学子因为家庭经济贫困无法支付高额学费而四处寻求帮助的新闻。因为同样的家庭背景，我那时就在想如果过几年我考上大学了会不会也因为高额的学费发愁。

20_年8月21日，在我收到录取通知书的那天，我既高兴也有些焦虑，因为家里的经济状况很难供我上大学，我不想让父母再那样劳累了，我也想过辍学外出打工补贴家用。但这样我寒窗苦读十二载的努力就会付诸东流，接受良好教育改变命运的梦想就会沉没，父母辛辛苦苦这些年就是为了让儿女能有个好出路，我不想辜负他们的期望，更不想枉费了自己的青春。这让我陷入了深深的苦恼。这时候国家为家庭贫困的大学生办理生源地助学贷款和国家助学金的政策帮助了我，让我得以进入大学学习。进入大学后，我又申请了国家助学金，家里的负担减轻了很多。父母告诫我：一定要在学校好好学习，不能浪费了这样的学习机会，更不能浪费了自己的四年青春。

大学是人生的关键阶段。这是因为，进入大学是我终于放下高考的重担，第一次开始追逐自己的理想、兴趣。这是我离开家庭生活，第一次独立参与团体和社会生活。这是我不再单纯地学习或背诵书本上的理论知识，第一次有机会在学习理论的同时亲身实践。大学是人生的关键阶段，也是我一生中最后一次有机会系统性地接受教育。这是我最后一次能够全心建立我的知识基础，最后一次可以将大段时间用于学习的人生阶段，也可能是最后一次可以拥有较高的可塑性、集中精力充实自我的成长历程。

这也许是我最后一次能在相对宽容的，可以置身其中学习为人处世之道的理想环境。只有在大学中得到更多的历练，学到更多的知识，我们才能建立起自己成熟的人生观、世界观和价值观，才能更全面、更深入地认识自己、了解自己、发展自己，使自己成为顺应时代潮流和社会发展规律的栋梁之才。只有这样，我们才能在社会上立足，才有实现自己人生理想和社会价值的机会。大学也是成长的关键阶段。

在这个阶段里，所有大学生都应当认真把握自己的大学生活，不要让自己在不远的将来追悔莫及。在大学四年里，大家应该努力为自己编织生活梦想，明确奋斗方向，奠定事业基础。我知道上大学的不易。因此我勤奋努力，从不敢懈怠，也从不奢在物质上的满足，我不能跟其他同学一样，买衣服和随意消费等等。我只知道我要一心学习争取在大学期间掌握扎实的理论知识。

以便为今后的工作打下坚实基础，回报我在大学期间帮助我的那些好心人，报答父母的养育之恩。在学习上我态度端正，努力刻苦，严于律己，始终坚持学习第一的原则。在过去的两年里，我一直很刻苦地学习，成绩自己一直比较满意。我不断的追求进步，学习知识以求靠改变自己的命运，改善家里贫困的处境。现在我已经通过了英语四六级还拿到了全国以及江苏计算机等级考试的两个证书。同时我积极参加学校社团活动，大一担任学院联谊会组织部干事，积极服务贫困学生，所做的工作受到老师和同学的一致肯定，大二我进入学院学习促进中心，帮助同学们解决学习上的困难，提高大家学习的兴趣和热情。与此同时，为了自己的目标与理想，我利用课余时间阅读了大量的有关提高自身素质和专业技能的书籍。

在生活上，我省吃俭用，尽量减少家庭负担，在空闲和休息时间不影响自己学习的同时，我还参加了勤工俭学等活动以解决我的部分生活费，这样不仅减轻了家庭负担，还学会了一些书本上不曾有的知识，对于之后的生活有了更明确的目标追求，积极参加社会实践活动，为增加自己的社会经验打下基础，使自己变得更成熟。新学期，新展望，成为班级学习委员的我一定会继续努力，服务同学帮助同学，努力学习，向着自己更高的目标奋勇前进，一步一步脚踏实地。虽然前路坎坷崎岖，布满荆棘，但是只要心中憧憬着未来，何愁等不来柳暗花明又一村的欣喜。

人生如逆旅，我亦是行人。大学四年很短暂，我会用青春的激情和毅力创造更加绚丽灿烂充实的美好生活，珍惜这段时光，为自己以后的人生旅途打下基石。国家给了我上大学的机会，给我很大的帮助，大大减轻了家庭的负担，让我有机会能在这环境优美的校园接受教育，我会不会辜负这份关心和期望，在今后的日子里我会更加努力，争取取得更优异的成绩，将来为祖国的繁荣昌盛贡献一份力量，感谢你们，感谢国家。滴水之恩当涌泉相报，我要珍惜这来之不易的国家助学金，以自己的努力来回报党和国家对我的关怀，将来用自己的力量帮助那些和我一样的寒门学子。

刚贷款换工作总结篇3

时光如梭，转眼间__年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近__年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

__年__月，我正式升任__客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

一、本年度部门各项工作如下

(一)规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入__客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成__一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20__年__月中旬，__一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)。

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(三)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、__年工作计划要点

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到__%以上;

(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到__%以上;

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望__年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

刚贷款换工作总结篇4

首先，作为当代大学生在这里，我非常感谢政府以及学校，给予了助学贷款这项优惠政策，使我们免除了许多后顾之忧。

许多经过十年寒窗苦读的学子们，终于实现了自己的大学梦。当我们收到高考录取通知书时，许多人都满心欢喜。其实，还有一部分人也在犯难，心中更多的是担心和顾虑。大学是人生的关键阶段。我们第一次开始追逐自己的理想、兴趣，同样也是我们实现人生理想的阶梯。这是我们离开家庭生活，第一次独立参与团体和社会生活。这是我们不再单纯地学习或背诵书本上的理论知识，第一次有机会在学习理论的同时亲身实践。

在大学里，为了减少父母的经济负担，我一边学习，一边做勤工俭学，来维持生活。没有了那么多的烦恼，有的只是对知识的渴望，对未来的憧憬。就这样，在助学贷款政策的帮助下，残缺的梦想也渐渐的圆了。

当然，助学贷款不是国家送给你的，而是贷款，需要偿还的。但是有一些毕业生就是不讲诚信，就是不还，使自己和学校蒙羞。迫不得已，一些学校已经把不还贷款的毕业生的名字和信息公布到了网上，并且在央行的个人诚信记录上也会记录，对你今后出国，住房贷款，汽车贷款等会造成极恶劣的影响。

诚信是一种美德，历来被人称颂。一个人不能没有了诚!就像《狼来了》里面的那个小男孩，因为丢掉了诚信，自己的生命也送给了狼。古往今来，讲诚信的事例数不胜数。一个叫孟信的人，家里很穷，无米下锅，只有一头病牛。一天他的侄子趁他外出不在家，将这头病牛牵到集市上卖了。孟信回来后，发现病牛被侄儿卖了，非常生气，责备他不该把病牛卖给别人，并亲自去找到买主，将钱如数退还，牵回了自家的病牛。透过历史的烟尘，我们清清楚楚地看到孟信手里牵出的不仅仅是一头生病的黄牛，而是一条健康与高尚的道德纤绳，它将一个人的品质、修养引入了纯洁的圣地。这就是诚信之花的力量。

诚信是立国之本，立业之本，一个健全的社会一刻也离不开诚信。人无信不立，商无信不誉，市无信不兴，企业无信不昌。诚信是源远流长的历史传统的继承，是中华民族的光荣传统，更是我国道德的基矗作为当代大学生，我们是祖国未来的建设者和接班人，大学生诚信状况将直接关系到我国社会主义现代化建设的顺利进行。

当代大学生应当在科学方面求真求实，更要在做人上诚信务实，把诚信守实作为自己道德良知的红色警戒线。这样才能无愧于国家和人民，无愧于父母，无愧于自己的心。

一个没有诚信的民族是毫无希望的民族，诚信的建立中，没有谁是旁观者所以，我立志要秉承这份优良传统，努力做一个有用的人，不辜负国家，更不辜负父母的殷切期盼。

刚贷款换工作总结篇5

三个月的时间好像只是一场梦一样，在这三个月来，我从一名懵懵懂懂的试用期员工变成如今在工作中努力奋斗的新员工，这样的转变，在三个月前的我是完全无法想象的。就算是在如今，回忆起来也确实非常的不可思议，三个月前，我走出了学校的“高塔”，并来到了___公司这一全新的发展地!回顾这三个月，尽管这一段时间的学习和工作都算不上顺利平坦。但在经历了这么多之后，我自身作为__岗位员工的能力也有了很大的提升!这使得我能通过试用期的考核，并在如今成为正式的___员工。现在，试用期的工作过去，我也要对自己这几个月来的情况做一个详细的总结，让自己好在接下来的工作中更加顺利的完成任务!以下是我的工作总结：

一、个人情况总结

在这段时间的工作中，前期，我作为对工作几乎一无所知的新人，主要是与其他新员工一起在___领导的教导下进行基础培训。回顾这场培训，尽管在仅仅只有短暂的_天时间，但在领导的积极教导下，我们却通过这_天的时间，充分的记住了作为一名__员工的基础知识。并顺利的完成了培训的考核。

但是记住并不等于掌握，在后来的工作上，我被安排由__前辈负责教导。在前辈的指点下，我一点点的熟悉着工作和之前学会的技能。在一次又一次的失败中，我也总结到了许多个人的经验。并且，在后来，我也了解到在__这份岗位中，我们现在所做的也不过是最基础的工作而已。在后面，还有更加复杂的工作需要去学习和掌握。

二、工作情况

尽管只是一名试用期员工，但在工作方面我一直保持着演技且细心的态度。面对自己的工作任务，我会多次检查并确认，以此保证自身的正确率。且在前辈的传授下，我也逐渐掌握了更加方便的方法去完成自己的任务，尽管有些方法并不适合我的习惯，但我也因此学会了独立思考，并完善了自己的工作。

三、试用期的总结

总的来说，在这场试用期中，我充分的掌握了一名__岗位员工所应该有的能力和知识。但相比于其他的前辈，我在工作的成绩上还有许多的不足!为此，我也会在接下来的工作中继续努力，让自己更好的掌握工作能力，加强个人对公司的贡献!

刚贷款换工作总结篇6

要想做一名优秀的信贷员并不容易，但并不是不能做到，而要看你去不去做?如何去做?我从最初的一名信贷员到此刻的一名信用联社主任，经历了近三十多年来农村信用社的风雨历程，目睹了广大信贷人员风里来、雨里去的辛酸和不易。就如何做一名合格的、称职的、优秀的、与“三农”满意的、贴心的信贷员，我曾走访了辖内的信贷员及内勤、广大贷户以及信合家属，透过与他们的说细交流，经我详细整理，认真总结，我认为优秀信贷员要做到“三个十，即：牢记十大戒律摆正十个关联干好十件事情

一、牢记十大戒律增强遵纪守法意识

三字经中有一句话是“子不教，父之过;女不教，母之错”。那么作为我们信用社一个单位来说是否就应这样明白：职工不教，领导之过，职工犯错，管理之错。我们近年来相继提出了一系列的管理制度办法，但是制度棚架现象十分严重，致使我们基层信贷员对制度的明白、执行以及贯彻落实有着偏差，使大家有时无所适从，不知何为，盲目从事，摸索着工作，人为的出现一些管理不到位现象，更有甚者，自己犯了法、违了章、出了错不知道究竟错在哪里。再之，制度追究不力，姑息和纵容了部分违章违纪现象，使之有章不循、充耳不闻、我行我素，损害了信用社的声誉，也使自己受到了挫折和经济损失。做一名信贷员就是要知道何可为何不可为，只要我们心中有一道制度“高压线”;只要我们视制度如神圣;只要我们两袖清风一尘不染;只要我们心中装着群众利益，牢记“十大戒律”，就能作好信贷工作。个新签名

一戒不学无术，滥竽充数。信贷人员就应是熟悉政策，懂得业务，富有职责心，坚持原则，不循私情，善经营，会管理的高能人才，党的方针政策要靠信贷员的具体工作去贯彻，信用社的便民为民服务工作要靠信贷服务来落实。随着社会的发展，形势的变化，知识需要随时更新，一些观念、一些技能也要作到与时俱进，不能凭老经验办事，凭相当然办事，要把一些科学决策融于信贷工作中。如何不认真学习提高，就不能适应新形势下信贷工作的，那么在当今日竞争日趋激励的这天，将会被“优胜劣汰、适者生存”这根准绳公平论断。

二戒自吹自擂，盲目许愿。我们信贷人员有自己的操作规程，有各自的工作范围、服务对象和贷款权限，要严格在各自的职权范围内开展工作，是自己的服务对象，要用心扶持;不是自己的服务对象，婉言谢绝;是自己的权限额度，主动适时办理，超权需审批的要作好基础工作，用心上报，切不可盲目许愿，点头拍胸，超越信用社群众审批组织之上，给自己造成被动失去威信，给贷户造成损失。诸如：房产盲目评估过户，盲目签订贷款协议，盲目办理公证手续，盲目办理担保抵押手续等。

五戒短期行为，重放轻收。近年来，我们进行了工资制度改革，实行按绩计酬，万元含薪制，这对调动职工用心性，加快信用社发展，增加信贷规模扩张，起到了用心的推动作用。全体信贷人员脑海里都有一个共同的想法，那就是要想多挣工资，就得多收贷款利息，要想多收利息，就得多放款，从我们目前执行状况看，大多数信贷员都能够坚持在安全前提下，加快资金流动周转，从而实现效益。今后，我们要坚持始终，不按一时成败论英雄，力戒短期行为，搞个人政绩，盲目的放大额垒大户，给信贷资金带来潜在的风险，同时，我们将进一步完善考核机制，将责权利有机的结合，保证放得出，收得回，落实好我们提出的“四定四包”职责制，即：定服务区域、定服务对象、定贷款权限、定管理职责以及包调查、包发放、包收回、包效益，从而使我们的信贷管理工作步入一个良性循环轨道。

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