在这个科目中，有些时候会挑战体力极限，如果再加上一些音乐的激励，成员就会达到较高的生理唤起水平。当科目结束进行分享的时候，人们在身体上感受到高度的生理唤起，就会把一部分其实单纯由生理唤起引起的情绪体验，也归因于由行为环境带来的情绪体验，即顺利完成科目后的胜利感和自豪感，认为是团队的合作，队员的奉献等等因素引发了自己的情绪。这样生理和心理激烈的交互作用，就会产生非常强烈的情绪体验，也就是情绪上的高峰体验。观察发现，缺乏一定的生理唤起，产生高峰体验的人数也将会大大减少，所以在科目开始前进行充分的生理唤起，是这个科目带来高峰体验的一个很大的促进因素。

在拓展培训中，对学员的情绪唤起一定要把握适度。过于热烈或煽情的氛围并不适合体验式学习，只会导致团队成员产生强烈的从众心理和群体催眠效应，热闹、感动之后，发现所得并没有当初表现的那么夸张，就会产生强烈的心理反差。健康的培训氛围应当是积极的、乐观的，伴随着体验者的不断思考、不断自我学习，在动静相宜的过程中达成培训目的。

在拓展培训中，有意设置的行为情境会使不同小队的成员之间感到明显的由社会比较引发的竞争压力，使成员行为的内在动力增加。心理学家米德尔布鲁克提出，在人们意识到不能单独完成一项任务，或者通过多个人的共同努力可以更顺利地完成一项任务时，就倾向于组成团队。在这种由竞争带来的高压力下，成员从团队合作中得到足够的安全感，从而增强了对团队的归属感，有效地提高了团队的凝聚力。

同时这种竞争情境，会直接引发成员的被评价意识，使行为情境转化为具有外加激励作用的评价情境。在被评价的情境下，成员期望得到积极评价的动机被有意识或无意识地激发。得到积极评价的意识被激发，会直接提高团队成员的自我观察、自我评价和自我调整的水平，使行为过程成为一个由高度自我意识支配的自我表现过程，从而带来行为效率的明显增加。被评价意识越强烈，这种作用也会越强烈，从而也提高了团队的效能。

所以在拓展培训中，积极营造竞争情境，激发学员的被评价意识，会极大地提高团队的工作效能，增强团队凝聚力，达到熔炼团队的目的。

但是需要注意的是，有时候在训练中形成的超强凝聚力会带到员工实际工作中，导致训练中的小团队难以融进企业的大团队中。所以在各小队熔炼得较为成熟之后，一定要进行大团队融合的科目。也就是说，需要在适当的时候打破企业内部小队之间的竞争环境，以免在训练中形成的小团队凝聚力过于强烈，在实际工作中也各自为营。

在拓展培训的开始阶段，都会进行团队建设，一般会要求小队选出队长，起队名，制作队旗，排练队呼、队歌、队雕等，同时还会形成一些小队成员要遵守的规则。这是一个团队文化形成的过程，但如果只是形成了文化，却并没有得到团队成员的普遍支持和赞同，那么这一切将形同虚设。而在这个过程中，合理利用心理学中的一致性原理，调动团队成员的积极参与和承诺，可以显著提高成员对团队文化的认同感和责任感，为团队熔炼打下坚实的基础。

所谓一致性原理，是指我们都希望自己现在的行为和态度能够与过去的行为和态度保持一致。也就是说，一旦我们作出了一种决定或选择了一种立场，就会有发自内心以及来自外部的压力来迫使自己与此保持一致。

一致性原理是通过承诺对我们起作用的。成员如果从行为上对团队做出了承诺，就会产生一个对团队文化的认同性评价，同时也会形成一个认同团队的良性自我形象。

由于很多原因，在训练中很多时候会出现空口承诺的现象。所以要避免让团队成员做大而无谓的承诺，特别是不要让承诺流于形式和玩笑。尽量使每个成员都参与到团队建设的过程中去，要及时将承诺转化为实际的行为或现象。

团队培训心得篇2

刚到白云幸运地赶上了为构建卓越团队、凝聚高昂士气、增进团结协作作而开展的白云工业胶高绩效团队拓展培训。

为期两天的培训让每一学员都留下了深刻的回忆，作为新人的我，在参与和观察中逐渐地融入这个集体，以新进者和旁观者的心灵感受着白云和工业胶的无限力量。感受之深不能只言半语可以概括，于是我决定将这两天的每一个活动镌刻下来以再次体会工业胶的这股无穷力量。

第一天上午

1、建立团队

我们25人共建了两个团队。我们团队士气高昂、充满力量，一点都不客气地命名“野狼队”，口号“野狼野狼，永远最强”，队歌“我们野狼有力量，嘿，有力量，有力量；势把敌人消灭光，嘿，消灭光，消灭光”。当然，我们队的这些象征都的确有点太狠太狼性，但是正是这团队象征，让我们充满力量而士气高昂。而对比起我们的狼性，令一队是温柔而和平的“快乐无比”的，他们更多的是希望享受快乐，这点很值得赞赏。

2、同心鞋

团队建立后的第一个活动是“同心鞋”，全队人员站在两个长木板做成的大鞋子上，手拿“鞋带”共同前进，任何一个掉下来或违规都要重新出发，首轮为全体队员面向同一方向前进，二轮为半数人反方向站着后退走，三轮增大了任何人不准出声的难度。该活动需要团队周密策划，发扬集体智慧，团结合作，从而步步为营，行军破阵。第一轮，由于我们团队出发时开始时间太长、步伐节奏慢，我们狼队输了。于是我们马上分析失败原因、总结错误、探求新方法，大家提出方法很多，也有争议，但队长一说确定“一前一倒”的交叉站位法后，大家都抛开争议马上执行，且在开头的关键点上也改进节省了不少时间，于是第二轮，我们稍微地赢了对方。第三轮，在无声的世界中，我们大家都朝着同一个信念同一个目标，心中默默打着团队节奏，平平稳稳地快速前进，以超出对方很多的距离赢了最后的比赛。

同心鞋活动，让我体会到一个团队只要确定了目标，朝着同一方向同一目标前进；全身心地投入、相互信任、相互尊重；按照统一领导、执行有效方法；合理配置人员、取长补短、让合适的人站到合适的位子上；胜不骄败不馁，输了不泄气，赢了不自负。那么即使团队起步晚，但也能努力前进从而做出好成绩。正如工业胶事业部一样，虽然起步比较晚，但是通过确定了一致的目标，团结协作，努力前进，现在工作越来越顺、越来越有序，前面的路也越走越宽，越走越前。

3、极速时限

该活动在一条绳子围着的一个圈内无序地摆着1-30的数字，要求站在圈外的团队成员一起在最短的时间内将按1-30的顺序将数字拍下，且每次最多只能有一个手出现在圈内，喊完数字后全体人员退回起始线外。

这次比赛我们团队是稳健有序，按照游戏规则在求不犯错误中提高速度，稳重求胜。我们定下了固定站位、数字分配到位的方法，有序地完成了尝试阶段。

第一轮“快乐无比”队开始，他们基本全部错误都犯尽了，我们吸取他们的教训基本顺利完成首轮比赛，但还得到教练的满意。第二轮我们先开始，比第一轮更好地以26秒的时间完成了。而“快乐无比”队在我们的成绩压力下，定下了30秒完成的目标，但进行中他们还是犯下了不少错误，以致挑战失败，为此他们的队长和队秘都受到了做俯卧撑的惩罚。第三轮比赛接着，我们定下的目标是24秒，最后以22秒好成绩完成，而“快乐无比”队还是因为反应不够快而挑战失败，他们领队再次受到惩罚，而犯错误的队员主动提出代罚，但教练说“如果每个人带能代罚，那领队的意义就不大，正如一个公司，如果每个人都能做同样的事情，那每个人都能做董事长了，这是不可能的事情”。进入第四轮，“快乐无比”队先，他们吸取了教训，以19秒的好成绩顺利完成，于是教练给我们队18秒的挑战目标，但是我们仍然用了22秒，为此我们领队受到了40个俯卧撑的惩罚。第五轮，我们丢下了之前的满足，寻找能改进的地方，在开始和结束立场的时候加快了速度，最后刚好以18秒时间顺利完成了目标，全体为此兴奋跃起。这下又给了“快乐无比”队压力了，在18秒的目标压力下，他们也抛下之前的痛苦，专心一致地顺利刚好以18秒时间完成了目标。

该活动让我体会到几个重要新：前期计划的重要新，没有计划就会一团糟、没效率；专心的重要性，紧要工作中每个人都不能有半点松懈，要全心全意地投入到自己的岗位上；快速反应的重要新，每个人在到了自己的数字时都要快速地反应，特别是自己负责的数字比较接近时，喊完一个数字就要马上准备喊第二个数字，容不下半丝松懈；衔接的重要性，即使每个人都能报出自己面前的数字，但是如果人与人之间不能顺利衔接的话，那么速度就无从提起，正如部门间的衔接一样，即使每个部门都能完成自己的任务，但是没有与其他部门衔接的话，整个效率和效能都会打折扣；分工的重要性，分工合作，各守其责；相互支持和鼓励的重要新，活动中我们有些队员总是反应不过来，但打家并没有谴责和埋怨，而是支持和鼓励，这种氛围让大家轻松快乐地完成任务。

第一天下午

4、集体舞蹈浪花一朵朵

该舞蹈是手语舞蹈，在快乐的舞蹈中也学会了我们需要去体会残疾人，照顾残疾人，让世界充满公平和温暖和谐。

5、天使之手高空活动

该活动要求两人一对在高空相互依靠和利用悬挂的三个绳子走完一段钢绳路。该活动主要挑战的是对高空的恐惧和对伙伴的信任和支持，基本上完成良好，只是有两畏高者情况较为特殊。一个是陈思斌生产部经理，很努力很认真很上进很强壮的一个男人，但是天生就有强大的恐高症，于是活动还没开始他就马上消失了。这让我体会到即使再强的人也有他的弱项，不能要求人十全十美，我们应该要体谅每个人的弱点，不要嘲笑，而要支持和鼓励。另一个特例是黄金，也有恐高症，情况比较轻微，所以他还能战胜恐惧心理去尝试，虽然完成的过程中困难重重，每走完一半就双脚抖索得厉害，且他和伙伴身体都不长，更增加了抓绳子的难度，他也曾想过在半途中索性往下跳就算了，但是最后他还是顺利走完了整段路程。这很值得赞赏，虽然害怕但还坚持。

这“天使之手”让我体会到几点：合理搭配的重要性，团队十几人，有高有矮，有胖有瘦，合理的搭配非常重要，需要高的带领矮小的，强壮的带领瘦弱的，胆大的带领胆小的，这样才能保证每对人都能顺利地完成；伙伴间相互合作、沟通、信任的重要性，如果两人各走各的，互不帮助和信任，那么即使是短短一段路也是很难走完的，而即使是再弱再怕的人，在一个可靠的伙伴的帮助和支持下，一定能顺利安全地走完这段路，无论这段路多长；心态的重要性，心态要放松，不要一直望着悬着的脚下，而要将眼光往前面看，前面的风光无限美好，再恐惧的脚下也不会是你害怕；指导的重要性，两人间的事情似乎不用其他人去指导，但是毕竟是过来者和旁观者清，经历过的人会告诉我们在什么点上要注意，从而让我们更明白更清楚，也就不再害怕，下面的人注视着我们，看得一清二楚，他们知道我们该往哪里走，刚往哪里考，该什么时候放手什么时候抓绳；坚持的重要性，再害怕都坚持下去，只要再往前挪一步可能就能成功了，所以一定要坚持。

6、跳出真我高空活动

该活动要求一人爬到上高钢，站在高钢顶上往前跃去抓住前面悬空的钢铁杆。该活动也是挑战个人的恐惧心理，除此之外还需要我们不急不躁，学会方法。几点重要性如下：团队帮助和支持的重要性，没有在下面保护我们的队友的支持和帮助，再好的技术也不能让我们从高空中跳下来而不受伤；心态的重要性，如上；方法和指导、榜样的重要性，我们团队由于有了第一个成功的榜样，之后的男生全部成功抓杆，甚至是最后最害怕的黄金也成功完成，远远超出了前面一队只有三人成功抓杆的成绩。

这个项目是另我有点遗憾的两项目之一，因为我在大雨中怕没机会跳，于是坚持跳，在教练的催促下也没有思考太多就跳下来，最后差一点还是没有抓到杆。这点让我弄明白了有时候不是有勇气就行，我们还需要衡量自己的力量和工作的难易程度，不急躁，做好充分的准备才能把事情做好。

第一天晚上

7、风雨人生路

这个项目应该是让大家感触最深也感动最深的活动。除了一个领路人外一队人全部蒙着眼，在黑暗中手牵着手走过坎坷的道路，期间要立走，要蹲走，要跨腿，要弯腰，全是在看不到的情况下根据牵着自己手的前面那个人传达的信息下完成的，而且还要传达给下一个，从而不让他碰到或摔倒。

黑暗中手牵着手的一个小时路程，让大家回到课室后都感触而哽咽，每个人都说出了感谢的话。这段路让我体会到了人生之路上，领着我的那些人，他们是多么的伟大多么的无私，从襁褓开始养育我的爸爸妈妈、爷爷奶奶，他们不怕脏不怕累地一心为我的生活铺路；从小教育我让我成长给我知识的老师们，他们无私地贡献自己的知识，教我们怎样学习怎样走好人生；每一阶段鼓励和支持我的朋友们，他们跟我分享快乐、给我分担痛苦，是他们让我的人生不孤单而充满欢乐和力量；工作中指导我的上司们，他们用他们的人生经历教育我，让我在工作上和生活上少走弯路，让我工作能力和生活能力得到大大的提高；还有我们一生中的那个伴侣，是他/她相伴相陪着我们，让我们回家的时候能够放下工作的压力，享受家庭的温暖和关心；还有我们的孩子们，是他们让我们感受到骨肉的情感，体会到当时自己长辈对自己的关怀和照顾，是他们让我们树立了以后的生活目标，让我们学会了如何关心和体会他人。我们的人生路上，有太多的值得我们感谢的人，让我们都怀着感恩的心快乐地生活和工作。

第二天上午

8、信任背摔

该活动要求每个队员站在1.8米高台背向倒下，体现的是对团队的信任以及挑战个人的恐惧心理。几点体会到的重要性：克服恐惧，放胆去做，即使摔倒了后面有我们的伙伴支持着我们；团队的重要新，你摔得再好，没有下面团队的双手做成的坚强后盾就不能成功摔下；专心的重要性，即使看似简单的摔倒动作，也需要专心的准备，专心地做，不然就会屁股着地。

这个活动我一前拓展也玩过，那次第一次，其实也不是恐惧，就觉得自己做得不好都没关系，所以摔下来的动作就不标准，做后才后悔为什么自己不用心做，很感谢这次有机会让我再做一次。于是，在摔之前我认真学习那些摔得好的人是怎么做的，然后再自己心里认真准备怎么做，到了自己做的时候，我不急，自己不急，也不急着别人是否等待我跳下去，只是认真地做自己的准备动作，然后头往后靠，用腰的力量停止身体不弯曲，最后整个身体挺地摔下去的时候，那种感觉真的很好。所以，即使是这么一个看似只需克服心里恐惧的动作，其实也是需要认真学习、充分准备和专心致志的。

9、梅花桩

梅花桩这项活动是让大家体会最深、感触最多的活动之一，因为这项活动中，我们两队两败俱伤。活动要求我们必须整队人身体相接触地没有半点断裂的情况下通过梅花桩，其中每对中有两个是蒙着眼睛的“盲人”，且两队都必须通过中间的其中两个桩，且除了一个领队外其他人都不得出声，不能猜到桩下面，违反任何一条规则都要重新来过。

教练给我们的准备和策划时间也不多，匆匆地我们就上阵了，开始各行其道，但是到了都必须经过的中间桩时，大家都卡住了，要不他们过，要不我们过，这就是资源有限的问题，蛋糕就是这么大了，为了抢夺这个蛋糕，在没有沟通的情况下，两队脚站得“你死我活”，其中一人还刷伤了脚，流血了。直到最后时间剩的不多了，我们领队才提起来要协商合作，等他们过了我们再过，，这样情况好转了很多，可是最后还是因为时间不够而两队都挑战失败。

该活动让我们深省自身，体会到：竞争市场上并非非得战个你死我活、头破血流，竞争存在，但我们一样可以团结协作、合作共赢，将现有的蛋糕做大，共同分享，彼此收益总比两败俱伤好；目标的不明确使得目标实现不了，这次活动只是需要在规定的时间内按规定的要求完成任务，但并没有要我们两队去争谁先谁后，可是我们就为了占据中间那个桩而一直在争，我们完全可以两队共同合作送达4个盲人顺利过桩；方法和路径并不是唯一的，我们后面跟着的每一个都牵着前面那个人的手跟着他走一样的路，可是往往这样子就将路线拉的太直一直太难走，后面的完全可以开辟新路寻找新的方法去寻找自己的路线，一成不变的企业是不能成长甚至往往会失败倒闭的；行业规则很重要，当发现拼得你死我活还找不到出路时，就该静下来好好讨论一下利于行业发展的行业规则，与其死拼却很没有把握地争夺市场，还不如行业各企业共同发展，共同进步。

第二天下午

10、围圈坐

该活动要求我们大家围着一个圈，脚跟紧挨着脚跟，然后坐在后面人的大腿上。这个就体现了集体的力量，无论你前面那个人体型体重如何都没关系，因为承受他的并不是你一个人，而是整个圈的人，包括他自己，且承受你的也不仅仅是你后面的一个人，而是全圈人，包括你自己。只要我们挨得紧，相互依靠，就能安全地坐下，而且还能挪动。

11、成功墙

该活动是这两天培训的最后一个活动了，即使是下着雨，我们也不肯放弃，坚持一定要做完。它要求全体人员不再分队，由一个大队长（唯一能说话的人）同一领导，指挥谁先上先后上。4.5米的高墙，爬之前教练叫我们预测23人需要多少时间，我心里暗想大概一个小时，大家也有答一个小时有一个半小时的，可是玩过的人就知道并不需要那么多时间，他们说大概10-15分钟，我们都蒙眼了，觉得他们简直是疯了，如果完成不了我们就得全体受罚了，最后还是定下了15分钟的目标。

爬墙时，最高大强壮的两个人做人墙和副墙，最高而瘦的两个人最先爬上人墙，然后后面靠后面的人拖着往上推而够着强顶爬上去，他们一爬上去就伸手下来拉后面爬的人，大概爬了5个人左右，我们就让最重的人往上爬，然后下面的托上面的拉共同把他顶上去了。最重的人上去了下面的人就基本好过一点，我们没有什么力量的女生上去后马上下来在后面做保护，最后上去的是两个最瘦小的，其中一个用肩膀盯着另一个，等上面的人拉到他的手的往上拉的时候，最后的一个马上拉着另一个的脚一起被拉上去，最后全体顺利爬上高墙。用时5分27秒，远远超过了我们原定的目标，虽然比人家以前的一些卓越的落后了很多，但我相信我们能做得更好。

该活动主要让我们体会到了团队的力量以及方法和程序的重要性。

两天时间整整11个活动，我们感受到了成功的开心，感受到了失败的痛苦；我们感受到了振奋的激情，我们感受到了无奈的丧气；我们感受到了协作的和谐，我们感受到了死争的重伤。

我们还感受到了相互支持和鼓励的力量，我们还感受到了合理搭配的高效，我们还感受到了坚持不懈的希望，我们还感受到了团结一致的温暖，我们还感受到了克服恐惧的自豪，我们还感受到了专心致志的可敬。

我们学会了用感恩的心去对待身边的每一个你，用信任的眼光去看待身边的每一个我，于是，我们建立了高绩效的团队，一个团结协作、志气高昂的卓越的团队。

团队培训心得篇3

正确处理团队成员的关系，采用适合的团队管理模式，有利于每个成员各尽其能，各司其职;有利于整个团队高效、和谐地运作，完成富有创造力和实用价值的优秀作品;有利于每名队员在合作中得以成长，在互助中不断进步。

经过一学期的团队合作，我们总结如下管理心得：

1. 目标统一，职能分散每个项目的成功完成既需要扎实的硬件设计能力，又要有优秀的软件编程能力。考虑到我们现有知识和经验的不足，难以同时具备各种综合技能。所以在组队时，队员的选择各有倾向，如创新能力强的同学主要负责软件编程，动手能力强的同学主要负责硬件构建，逻辑能力强的同学主要负责论文设计，如此才能分工明确，队员优势互补。为了最大限度调动成员的积极性，虽然大家职能不一，但我们的兴趣一致，目标统一。如此才能齐心协力，在其他组还未设计成型前，我们以高质、高效地完成了作品。

2. 加强交流，相互信任交流不仅是对工作进行阶段性的总结和计划的必要步骤，是集中大家智慧、激发设计灵感的重要手段，还是加强感情联络、解除误会的有效途径。前期工作中，由于我们缺乏交流，造成大家分工不明确，工作拖沓，组员有不满情绪的现象。经过大家面对面的交谈，坦诚相待，不仅使问题得以解决，还进一步深厚了同学友谊，强化了团队力量，促使下一步工作顺利进行，实践了友谊第一团队精神。

团队培训心得篇4

谈到体会，心中的感想太多太多，最大的体会就是努力工作不是把工作做到最好的唯一途径，还需要讲求其他的方式方法。应该说陈友亮老师的讲座让我受益匪浅，感触很多，特别是让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。

执行就是有结果的行动。而提供的结果必须是一个有时间底线，对公司和他人具有明确的价值，并且完成后能够拿出来可供他人检查衡量的东西。只要缺其中任何一个要素，就等于你没有提供结果，就说明你没有完成你的本职工作。

首先，态度不等于结果。

做为一个员工，可能会经常说这句话：“我没功劳也有苦劳，为什么对我这么不公平？”或“我已经尽最大努力了。”觉得自己很委屈。试问：一个企业的主管工作态度非常好，每天上班都是第一个到，每天下班都是最后一个走，而且每天上班都是埋头苦干，但企业的各项工作任务却无法及时完成，那么你觉得这个主管合格吗？他有没有给公司和他人提供具有明确价值的结果呢？答案是肯定的.：没有。如果每一个员工都是只求苦劳，不求功劳，试问：这个企业还能长期发展下去吗？因此，态度和结果是两个独立的系统，态度好固然重要，但同时也要注重结果。做为一个企业，对态度好的员工要表扬，同时也要处罚达不到结果的员工。

其次，职责不等于结果。

所谓职责就是对工作范围和边界的抽象概括。我们会经常说“我该做的都做了”，没有结果意识，职责就是一纸空文，该做的都做了，有没有结果呢？完成职责固然重要，但同时也要有结果意识。做为一个企业的员工，完成职责的结果是让客户满意，只有让客户满意，才能说我们完成了职责，做好了工作。

最后，任务不等于结果。

我们会经常说：“我已经按照您说的做了”。有一个例子：领导交待你通知全体员工开会，你立即用电话通知了全体员工，让他们五分钟后到会议室开会。你自以为这样就完成任务了，工作就做好了。可到了开会时间，还有两个没来。领导问你：“怎么他们没来？什么原因？”你很自然的说：“我已通知他们了，不知道什么原因没来。”你自以为自己的解释很完美，可是领导要的是这个结果吗？领导要的是全体员工来参加会议，不能来参加会议的原因是什么。你完成通知任务了，但是你有达到领导要的结果吗？显然没有。因此，完成任务不等于拿到结果，完成任务只是对程序、过程负责，只有收获结果才是对价值、目的负责。只有做出结果的员工才是好员工，做出完美结果的员工才是优秀的员工。作为员工要切记：上班不是拿工资的理由，为企业提供结果才是得到报酬的原因。只有这样，才能让自己更快的成长，才能实现公司的长期发展。

通过这次团队执行力的视频培训，我要把学到的知识运用到工作之中，切实改变工作作风，踏实履行职责，一切以结果为导向，做到企业主人翁精神，为完成公司的年度目标而奋斗。

团队培训心得篇5

什么是卓越的团队?通过为期两天的培训，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承诺、责任、感恩、包容、用心、竭尽全力…

培训老师主要从管理者的角度进行了讲解，通过她幽默、风趣并富有内涵对我的心灵进行了一次洗礼，从一种新的角度对我们的思想和看法注入了新的血液。我主要从以下几个方面来谈谈我的感受：

一、服务营销：顾客的满意度等于“感受值”与“期望值”的比值，在“期望值”不变的情况下，“感受值”越大，满意度也就越高。那么，如何加大顾客的“感受值”呢?撇开产品本身的普遍功能不说，“服务”所带来的感受就显得愈加重要了。特别是服务人员的参与，一个高素质，有良好服务态度的员工往往能给顾客带来好的印象，增加顾客的“感受值”。联邦快递亚太区总裁曾说过：“我们照顾好员工，他们就会照顾好顾客，进而照顾好我们的利润。”因为服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。特别是在现在银行业竞争如此激烈的情况下，做好服务就变得相当重要。我很赞同张芳老师提到过的一名话：“一切为了客户，为了一切客户，为了客户的一切”。我们的服务就应做到：服务细节人性化，服务态度优质化，服务技能专业化，服务方式灵活化，服务效率高效化。

二、做事要竭尽全力：“不要允许自己尽力而为，要全力而为”。曾听说过一个兔子与猎狗的故事。那年冬天，猎人带着猎狗去打猎。猎人用枪击中了兔子的后腿，受伤的兔子拼命逃生，而猎狗紧追不舍，后来猎狗并没有追上兔子，只好悻悻地回到主人身边，猎人气急败坏地骂它没用。而它却不服气的辩解道：“我已经尽力了。”而兔子死里逃生，回到家后，兄弟们都十分惊讶，纷纷问它是什么发放逃生的。兔子说：“它是尽力而为，而我是竭尽全力。因为我知道它追不上我最多只是挨主人一顿骂，但我要是不竭尽全力的话便会失去生命!”这只兔子的话使我感慨万千，是呀，猎狗只是尽力而为，并不认为这有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力气逃跑，那么自己就会死在猎人手里，它意识到必须拿出所有的力量一搏。回想，在我们学习、生活中也遇到过许多难题，而我们是当竭尽全力的兔子，还是尽力而为的猎狗呢?很多员工都是报着一种“尽力而为”的态度在做事情，认为只要我去做了，做得好与不好却不怎么在乎。仔细想想，这不就是我们停滞不前的原因之一吗?为什么在同样的岗位上有的人通过一年、两年的时间可以迅速成长而有的人却永远是原来的样子，没有丝毫的进步呢?这就跟故事中的猎狗一样，心想做得不好最多挨领导批评两句，又有什么关系呢?我现在深深的意识到，我要当“竭尽全力”的兔子。

三、团队精神：简单来说团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。任何组织群体都需要一种凝聚力，我们在工作中不是一个单独的人体，我们都是重庆农村商业银行这个大家庭中的一员，我们的个人行为也会影响到整个集体。要想成为成功的、高绩效的团队不光是团队的事，而是团队里每一个人的事，如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件事，每一个人都能不用过多的安排去主动做事情，如果我们毫无保留的把自己的经验共享，当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动帮助他解决，像自己的工作一样共同完成，而不是袖手旁观看笑话。实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成，工作出了差错，我们每一个人都是有责任的，所以大家要主动多沟通，不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一块走，劲往一处使的时候，我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺，才能营造一个和谐团队。

四、细节决定成败：“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在我们的员工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细……"这段话指出了我们工作中的通病。再高的山都是由细土堆积而成，再大的河海也是由细流汇聚而成，再大的事都必须从小事做起，先做好每一件小事，大事才能顺利完成。

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